Praktikum 9 TIIM A 1. Mis objektidele saab õigusi defineerida? Õigusi on võimalik defineerida ettevõtte infosüsteemi osadele ja ressurssidele. Õigusi saab anda kõigele, mis on hallatavad, eesmärgiga piirata juurdepääsu kriitilise tähtsusega objektidele. Näiteks: Meie firmas pole kliendiandmed (äriidee autentsus) kõigile kättesaadavad ehk juurdepääsu saavad ainult arenduse- ja projektijuht (andmete ja protsessi omaniku roll) ning projekti üleandmisel (lõpptulemus) kliendiandmed kustutakse. 2. Millised (äri)rollid teie näidisettevõttes kindlasti on? Äri poolel on mitu rolli, nendest on põhilised: ● Tooteomanik (ingl: product owner) on tellija esindaja, kes tunneb vajadust tarkvara järele ning otsustab, et toode tuleb luua.
paigas. Kliendihaldustarkvara võimaldab luua tõeliselt mitmekülgse ja põhjaliku kliendihaldussüsteemi, mis seotuna majandustarkvara ja ärianalüüsisüsteemiga annab Sinu firmale võimaluse omada terviklikku ülevaadet kõigist kliendiga seotud küsimustest. CRM on terviklik kliendihalduslahendus, mis hõlmab kogu müügiprotsessi alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse teeninduseni. CRM koosneb Müügi-, Turunduse- ning Teenindusmoodulist. Kliendiandmed Kontaktisikud Ülesanded Märkmed ja kommentaarid Dokumendid ja internetilingid Müügivõimalused Finantsinfo Kliendiga seotud tooted Kliendi lepingud Ajahaldus ja Projektiarvestus CRM-i ajahalduse tuumaks on grupikalender, kus on võimalik saada ülevaade, kes ja mida on planeerinud ning tegelikult teostanud. Kalendri erinevad vaated võimaldavad jälgida ajakasutust planeeritud ja tegelike tegevuste, üksiktöötajate ja töötajate gruppide kaupa ning filtreerida
kliendi kontaktandmete lehele. 5. Klient sisestab oma kontaktandmed ja 6. Süsteem salvestab kliendi andmed ning siirdub maksma. suunab kliendi internetipanka. 7. Klient teostab makse. 8. Süsteem saadab kliendi e-mail´ile toote ja tarneandmed ning ettevõttele toote ja kliendiandmed. Alternatiivid: Samm 2 - kui süsteem ei suuda vastavat toodet tuvastada, kuvab ta kliendile veateate ja saadab ka automaatselt ettevõtte adminile veateate. Admin püüab süsteemist viga kõrvaldada Samm 7 Kui kliendil maksmine ebaõnnestub, kustutatakse süsteemist kliendi andmed. Samm 3 Klient soovib osta veel tooteid, korratakse 1.,2. Ja 3. Sammu. Eeltingimused: On internetipood, kus klient saab valida ja osta tooteid.
Miks? 1958. aastal toimus II rahvusvaheline teadusliku informatsiooni konverents Infoteadlane Peter Ingwersen peab just seda üritust infoteaduse algustähiseks 5. Mis on andmed, informatsioon, teadmised, teadmus? Andmed on kogumist, töötlemist, säilitamist ja edastamist võimaldavad märgid või nende kogumid, millel puudub iseseisev tähendus väljaspool konteksti. (faktid, sündmused - müügitulemused, kliendiandmed) Informatsioon ehk teave on tähenduslikku vormi ehk konteksti asetatud andmed, millel on reaalne või oletatav väärtus vastuvõtja jaoks. (mingil kandjal tekstid, pildid) Teadmised on tõlgendatud informatsioon, mis lühema- või pikemaajaliselt on kinnistunud inimese mällu. Informatsioon muutub selle tõlgendamisel ja meeldejätmisel teadmisteks. Teadmus on indiviidi teadmised ja vaiketeadmised (verbaalselt raskesti väljendatavad,
aadressi. Madalaeelarvelised ja kiired (in-house) turunduskanalid on e-maili turundus (125 000 aadressi, sh vene), sotsiaalmeedia (Facebook, blogi, Twitter, G+), artikliturundus ja muu PR. Suurema eelarvega (outsourced) on massikommunikatsioon (veeb, raadio, TV, outdoor, ambient) ja kuus korda aastas ilmuv reisiajakiri Estraveller. Äriklientidele viiakse läbi peamiselt üritusturundust. Turundusinfosüsteemi saaks paremaks muuta seda pidevalt uuendades. Vanad kliendiandmed tuleks muuta või kustutada. Ka peaks aeg-ajalt kontrollima, kas kliendid saavad ettevõtte poolt saadetud info kätte ja kui oluline see nende jaoks on. Kliendikaardi taotlusvorm on hea viis kliendiandmete kogumiseks, kuid kaardi enda valmimine võtab aega ning klient võib tülikast protsessist loobuda. Viisakalt kujundatud ankeet, kus küsitakse kliendi nime, telefoni ja e-meili aadressi, on samuti väga hea võimalus väärtuslike andmete kogumiseks
Miks? Infoteadus on noor teadus (1958), mis uurib informatsiooni iseloomulikke tunnuseid ja infovahetuse protsessi põhiolemust. Alguseks peetakse internet- ajastu teket. 5. Mis on andmed, informatsioon, teadmised, teadmus? Andmed on kogumist, töötlemist, säilitamist ja edastamist võimaldavad märgid või nende kogumid, millel puudub iseseisev tähendus väljaspool konteksti. Faktid, sündmused, struktureerutud kujul nt müügitulemused, kliendiandmed. Informatsioon ehk teave on tähenduslikku vormi ehk konteksti asetatud andmed, millel on reaalne või oletatav väärtus vastuvõtja jaoks. Terminid teave ja informatsioon on sünonüümid. Informatsioon on eelkõige mingil kandjal fikseeritud (trükitud või digitaalselt) kirjeldusi, arutlusi, käsitlusi, ideid, teooriaid jms sisaldavad tekstid, pildid jms, aga ka suuliselt (sh viipekeeles) edastatavad ja vastuvõetavad sõnumid. Informatsioon on millegi täpsustatud
See haarab igasuguste andmete ja informatsiooni definitsioone, kasutusviise, väärtust ja levitamist organisatsioonis sõltumata sellest, kas seejuures kasutatakse arvuteid või mitte 9. Andmed kogumist, töötlemist, säilitamist ja edastamist võimaldavad märgid või nende kogumid, millel puudub iseseisev tähendus väljaspool konteksti. (faktid, sündmused - müügitulemused, kliendiandmed) 10. Informatsioon Ehk teave on tähenduslikku vormi ehk konteksti asetatud andmed, millel on reaalne või oletatav väärtus vastuvõtja jaoks. (mingil kandjal tekstid, pildid) 11. Metaandmed Dokumenti kirjeldavad andmed (sisu, kvaliteet, seisund, päritolu ja muud omadused), mis luuakse ja mida hallatakse dokumendisüsteemis 12. Arhivaal Dokument, millele avalik arhiiv on hindamise tulemusena andnud arhiiviväärtuse.
9 Tere! Edastan Teie ettepaneku/probleemi/küsimuse/pretensiooni spetsialistile/juhile. Vastame Teile esimesel võimaluse..., Saame vastust anda nädala jooksul... · Kiri edastatakse vastavale isikule ja olenevalt vajadusest vastab kas spetsialist/juht või saadetakse kiri tagasi klienditeenindajale, kes koostab vastuse Kui kliendiandmed on ebapiisavad, siis: · Täpsustatakse neid emaili teel, pöördudes: Tere! Teie tellimuse täitmiseks/probleemi lahendamiseks/lepingu täitmiseks vajame järgmisi lisaandmeid ... Palun saatke need meile esimesel võimalusel ...Palun täpsustage Kliendi aadress ja isikuandmed... Kliendi probleemi/pretensiooni lahendamine · Alustada soovitavalt: Vabandame tekkinud ebamugavuste pärast! Meie siirad vabandused... · Vajadusel tänada tagasiside eest
Üks kliendihaldus programm on http://www.kliendihaldus.com/index.php?main=112 mis pakub ülevaadet firma tänastest tegevustest, sünnipäevadest (nii klientide kui meeskonna sünnipäevad) ning üldistest teadetest. Lisaks pakuvad visuaalset elamust erinevad interaktiivsed graafikud müügitulemuste, suurklientide, projektide staatuste jms kohta reaalajas. Kiired otsingud aitavad leida konkreetset ettevõtet ning selle nimel klikkides avaneb kliendikaart. Kaardil on kirjeldatud kliendiandmed, temaga seotud tegevused, dokumendid, müügiprojektid, organisatsioonid ja isikud, aadressid, kliendilepingud, laekumised ja saldo. http://www.pacta.ee/ on Kliendihaldussüsteem, mille teeb unikaalseks numbrieristus riistvara mis võimaldab teada saada sissetuleva kõne numbrit enne toru tõstmist. Selline tehnoloogia võimaldab efektiivsemat telefonisuhtlust kuna juba enne toru tõstmist kuvab programm kõik vajaliku kliendiga seotud info ekraanile
annaabi.ee 
