· Kaks vahetust peavad tegema koostööd, selgitamaks välja, milles seisneb toote kvaliteedi kõikumine. · Pagaritele koolituste võimaldamine. · Vajadusel investeerima uutesse masinatesse, seadmetesse, et tõsta toote kvaliteeti. · Vähemalt ühe innovaatilise toote turule toomine aastas. Klientide informeerituse tõstmine. · Praktikantide võtmine. · Ettevõtte reklaamimine. · Tuleb uuendada olemasolevat kliendiandmebaasi (hetkel kliendiandmebaasis aegunud informatsioon). · Regulaarne e-mailide saatmine pakkumistest. Uute klientide leidmine nii sise- kui ka välisturgudelt, vähemalt kaks suuremas koguses tellivat klienti aastas. · Palgata turundusjuht Tegevused jagunevad etappideks: 13 1. etapp. Tööliste kvalifikatsiooni tõstmine · Klienditeenindaja keelekursused
Ettevõtte edukus sõltub sellest, kuidas ettevõtte suudab kohaneda tegeliku situatsiooniga turul. Uue majanduse kontseptsioonide järgi seisab turu keskel ettevõtte kõige suurem vara - klient. Seda vara tuleb arendada, targemaks muuta, omavahel ühendada ja ettevõttega siduda, et vähendada võimalikke tagasilööke konkurentsist ja potentsiaalsest hinnasõjast turul. Kliendisuhete turunduse eksistentsi aluseks on usaldusväärse ja kvaliteetse kliendiandmebaasi olemasolu. Kaks levinumat lähenemist kliendiandmete haldamisel on segmenteerimine ja individualiseerimine. Segmenteerimine kätkeb endas informatsiooni, mis jaotub kindlalt defineeritud klientide sihtrühmadele ja on lähenemisviisiks, mida kasutatakse üldjuhul aastaid. Seevastu individualiseerimine sisaldab informatsiooni, mis on kujundatud kliendi spetsiifiliste eelistuste põhjal üks-ühele.
2. Töötajatega seonduv meeskonnatöö parendamine, arenguvestlused, rahulolu uuringud, ettepanekute süsteem, hindamine. 3. Ettevõtte missiooni ja visiooni sõnastamine, strateegia ülevaatamine, põhiväärtuste ja kriitiliste edutegurite määratlemine, tegevusplaani koostamine 4. Teenuste valiku lainedamine, näiteks uued paketid koostöös teise piirkonna ettevõtjaga. 5. Klientidega seonduva parendamine elektroonilse kliendiandmebaasi loomine.9 1.3.4 Töötajate koolitamine kliendikesksuse põhimõtetes Ettevõte kõik liikmed kõigil tasanditel peavad aru saama, et kogu nende töö ja kõigi parendamiseks tehtud jõupingutuste eesmärgiks on kliente paremini teenindada. See tähendab, et ettevõte peab alati teadma, kui hästi tema väljundid klientide arvates töötavad ning andmeid selle kohta saab ta mõõtmisest ja tagasisidest.10 Kliendikesksust iseloomustab teistest hoolimine, empaatia, ning altruism. See on parim
Juhataja nägemus ettevõtte ärimudelist on kindlas kooskõlas ettevõtte omanikega. Müügi ja turustamise kanalitena kasutatakse põhiliselt kohalike päeva- ja reklaamilehti, kus reklaamitakse ettevõtet ja erinevaid käimas olevaid kampaaniaid ja pakkumisi. Kohalikud lehed on: Virumaa Teataja, Virumaa Nädalaleht, Kuulutaja. Kohalikus raadiokanalis on palju võimalusi teha erinevatele sihtgruppidele mõeldut reklaami. Müügijuhi ülesanne on delegeerida pidevalt kliendiandmebaasi ja teavitada neid ettevõtte tegemistest otsepostitustega meilidele. Meiliandmebaasi järgi saab kliendid omakorda jagada erinevateks sihtgruppideks. Otsepostitusega on võimalik informeerida erinevaid sihtgruppe just neile mõeldud pakkumiste ja kampaaniatega. Ettevõtte välja reklaamimisel on väga suur roll disaineril , kes kujundab reklaamidele väljanägemise ja loom ettevõttele imago. Müügi ja turustamise kanalid Juhataja
x keskenduda kasumlikele klientidele x luua eeliseid konkurentide ees x kujundada klientidega isiklikku suhet x tugevdada klientide lojaalsust x planeerida hästitoimivaid projekte x koostada kliendiandmebaase. Otseturunduse vahenditeks on otsepostitus, telefonimüük, elektrooniline müük, TV-ostukanal, e-post, mobiil jne. Otsepostitus hõlmab pakkumise, teate, infotrükise, voldiku, kirja, CD jne saatmist. Otseturunduse protsessi märksõnadeks on: x jätkuvus (kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks) x intensiivsus (müügiprotsessi suunamine üksikkliendile) x sihitavus (õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal) x kontroll (tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine) Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kliendiandmebaas on süsteem, infohoidla, milles on kliendi põhiandmed (erakliendil vanus, sugu, haridus, amet, sissetulek, pereinfo jne; ärikliendil kliendi tähtsus,
· Millised saavad olema kliendi teenindamise kulud periooditi? Uute klientide LTV arvutamine: Lisaks eelnevatele küsimustele lisandub üks küsimus: millised on uue kliendi saamise kulud? Lisaks on vaja tulevikus teenitavad kasumid diskonteerida oleviku väärtusesse. 13. Suhtevõrgustiku osalised, võrgustiku roll kliendisuhete juhtimisel. Suhtevõrgustikud on kliendisuhete juhtimise väärtusahela üks astmetest: Kliendiandmebaasi Kliendiandmete Suhtevõrgustike Väärtuste Kliendi elutsükli Analüüsi analüüs loomine arendamine juhtimine segmenteerimine SCOPE Võrgustiku osalised on - kliendid, kellele tahetakse väärtust luua koostöös hankijate (pakkujad), partnerite, omanike ja töötajatega.
Vahendajad puuduvad. Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kasutatakse andmebaasiturunduse põhimõtteid. Otseturunduse vahenditeks on otsepostitus, telefonimüük, elektrooniline müük, epost, mobiil jt. Otsepostitus hõlmab pakkumise, teate, voldiku, kirja, CD jm saatmist. Rämspost (junk mail) on ka otseturundus, kuid mitte arukas ega tõhus. Otseturunduse protsessi märksõnadeks on: jätkuvus kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks intensiivsus müügiptotsessi suunamine üksikkliendile sihitavus õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal kontroll tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine 11 ● Sponsorlus (sponsorship)
Turundajale on kliendiandmebaas töövahendiks, mis aitab paremini kasumit teenida, kliente teenindada ja turundusvõtteid rakendada. tarbijasuhtlusest saab pideva ülevaate, luuakse isiklik kontakt, toodet täiendatakse vastavalt tarbija vajadustele, saadakse abi reklaami aja ja sageduse määramisel, näidatakse tarbijale, et ta on oluline. Kliendiandmebaasi loomisel tuleb arvestada tarbija võimaliku hirmuga, mis on seotud privaatsuse, autoriseerimata juurdepääsu, info väärkasutuse ja vigadega. 6. TOODE JA BRÄND 26 6.1. TOOTE MÕISTE JA LIIGITUS Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa: vajadust rahuldav ese või teenus. Turunduses vaadeldakse toodet kolmel tasandil: 1) tuumtoode – põhiline hüve, mida tarbija ostab;
interpreteerimisel toimub andmete lahtimõtestamine. Turundusuuringu aruande esitamisel ei piisa tulemuste ja faktide konstateerimisest, vajalik on nende tõlgendamine probleemi lahendamiseks. Samas tuleb siiski rõhutada, et aruandes esitatud nõuandeid tuleb pigem võtta kui nõuandeid ja lõpliku rakendamise nende kohta võtab vastu turundusjuht. Osa turundusjuhte tahab iseseisvalt planeerida strateegiat ja taktikat ning ei soovi, et uurija suruks peale oma soovitusi ja ettepanekuid. Kliendiandmebaasi loomine: Ülesannete defineerimine Operatiivsed ülesanded ·Kõnekeskuse operaator peab leidma kiirelt sissehelistava kliendi andmed; ·Hotelli teenindaja peab leidma kiirelt kliendi andmed varasemate eelistuste kohta (suitsetaja, lux-number); ·Müügiesindaja peab leidma kiirelt kliendi andmed arvete tasumise kohta, et teada, kas krediidipiir on ületatud Analüütilised ülesanded ·Telekomi analüütik soovib teada, kes on järgmised 100 kõige tõenäolisemat konkurendi juurde minejat;
annaabi.ee 
