Konkurentsieelis Eesti turul Essee Tänapäeva majandusolukord on pannud ettevõtteid üha rohkem mõtlema ning analüüsima oma positsiooni turul. Kasumlike klientide hoidmine ning uute leidmine on ettevõtte eksistentsile olulise tähtsusega, seepärast organisatsioonid peavad keskenduma kriitilistele eduteguritele, et olla tegevusharus edukas. Väikeettevõtted on olemuselt turuliidrist nõrgemal positsioonil ning tuleb võtta endale väljakutsuja roll (market challenger), kasutades ründemeetmeid turuosa suurendamiseks ja oma positsiooni tugevdamiseks (Leimann et al. 2003: 175). Tänapäeval konkurentide
Küsimus 1 Suhteturundus on: a. koordineeritud turunduskommunikatsioon kaubanduskeskustes. b. pikaajaliste kasumlike kliendisuhete loomine ja hoidmine. c. organisatsiooni ja selle töötajate vaheline suhtlemine. d. meeste ja naiste vaheliste suhete mõju ostuotsustele. Küsimus 2 Tarbija sissetulek on tarbijakäitumise a. välimine mõjur b. sisene mõjur Küsimus 3 Positsioneerimine on turundustehnika, millega üritatakse a. hinnata segmendi atraktiivsust ning ettevõtte äritegevust antud segmendis. b. välja selgitada, mida inimesed tahavad osta ning kui tähtis on ost tarbija jaoks. c
võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasi andmiseks. See põhineb väga headel kliendiandmetel ja on toetatud IT poolt. (F. Buttle sõnastuses) Klientide saamise ja hoidmise ning nende kasumlikkuse ning rahulolu maksimeerimise protsess (J.Curry sõnastuses) Tähtis on, et kaubandusettevõte: oleks enda jaoks tähtsustanud pikaajalised suhted kasumlike klientidega. Reaalne kasum ei tule mitte kasumlikest toodetest, vaid kasumlikest klientidest. Kõigile tuntud Pareto printsiipi saab üle kanda ka kliendisuhete valdkonda: 80% kasumist tuleb 20%- lt klientidelt, järelikult selle 20% hulgast klientide kaotamine võib kaupluse jaoks olla valus juhtum. kaasaks kliendid ja partnerid väärtusloomeprotsessi, andes neile võimaluse tagasisidestamiseks.
Suurendada ettevõtte kasumit teenindustaset langetamata Viia ettevõtte võimalused vastavusse klientide vajadustega Pakkuda selliseid teenuseid, mis annavad konkurentsieelise 11 12 Strateegia arendamisel tuleb silmas pidada viit lähenemisviisi 1. Klientide reaktsiooni objektiivne hindamine toote või teenuse puuduste korral 2. Kompromissi leidmine klienditeeninduse kulude ja tulude vahel 3. Kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja- analüüsi abil 4. Klienditeeninduse siseaudit 5. Klienditeeninduse välisaudit Hea klienditeenindus võib olla sama tõhus reklaam kui allahindlus, personaalne müük või soodsad maksetingimused. Ettevõtte klienditeeninduse strateegiad on üles ehitatud viiele tegurile 1. Usaldusväärsus Kõige olulisem kliendi jaoks. See tähendab kaupade saadavust, kokkulepitud tarnetähtaegadest kinnipidamist, tellimuste
generaatorina ja tarbib võrgust ainult reaktiivvõimsust ergutuseks. Rootori kiirust saab muuta poolusepaaride arvu ja toitevoolu sageduse muutmise abil. Rootorile koormuse rakendamine mõjutab tema pöörlemiskiirust. Koormuse suurendamine vähendab kiirust ning suurendab staatori ja rootori pöörlemiskiiruse erinevust. Selle tulemusena suureneb elektromotoorjõud, mis rootorit ringi ajab, ja see suudab taluda suuremat koormust. Enne majanduslikult kasumlike pooljuhtide väljatöötamist oli mootori pöörlemiskiirust keeruline muuta ja asünkroonmootoreid kasutati peamiselt kindla kiirusega rakendustes. Kuna asünkroonmootoril ei ole harju ja selle kiirust on lihtne muuta, asendatakse tänapäeval paljud alalisvoolumootorid asünkroonmootorite ja juurdekuuluvate inverteritega. 1.3.Sünkroonmootor Sünkroonmootor on vahelduvvoolumootor, mille pöörlemissagedus on sünkroonis voolu sagedusega Joonis 1. Sünkroonmootori tööpõhimõte
Ta peaks piiritlema oma kahjumeid sedasi, et ta ei kaotaks päevas rohkem kui 50 pipsi. Põhjus lihtne: sellega ta kindlustab seda, et ta ei vähendaks „halval“ kauplemispäeval saadud kahjumiga oma teenitud kasumit. Lisaks tagab see „tervisliku“ tasakaalu keskmiste kahjumite ja kasumite vahel. Lisaks kõigele eeltoodule on kauplemise juures äärmiselt oluline ka kaupleja psühholoogiline seisund. Eelnenud „reegleid“ järgides saab kaupleja luua tasakaalu kasumlike ja kahjumlike tehingute vahel, kuid kaupleja saab ennast veelgi parandada, kui ta suudab vältida nö „üle- ja alakauplemist“. Ülekauplemise puhul järgib kaupleja kõiki eeltoodud reegleid ja võib saavutada väga häid tulemusi, kuid ta ei tea, millal on õige aeg lõpetada. Ülekauplemine viib tihti juba saadud kasumite kaotamiseni ning tihti ka veel enamagi. Üldine soovitus ülekauplemise kontrollimiseks on lõpetada kauplemine, kui
· Suurendada ettevõtte kasumit teenindustaset langetamata · Viia ettevõtte võimalused vastavusse klientide vajadustega · Pakkuda selliseid teenuseid, mis annavad konkurentsieelise Strateegia arendamisel tuleb silmas pidada viit lähenemisviisi · Klientide reaktsiooni objektiivne hindamine toote või teenuse puuduste korral · Kompromissi leidmine klienditeeninduse kulude ja tulude vahel · Kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja analüüsi abil · Klienditeeninduse siseaudit · Klienditeeninduse välisaudit Hea klienditeenindus võib olla sama tõhus reklaam kui allahindlus Klienditeeninduse standardid Klienditeeninduse standard on tellijalt saabunud tellimuse täitmise korraldus. Ettevõttes peavad olema kindlaksmääratud klienditeeninduse elemendid, et saaks juurutada toimigute standardid
Selle alusel saab luua ettevõttele kliendistrateegiad, mille põhjal luuakse igale kliendile just talle kõige paremini sobivad klienditoimingud. Kliendibaasi säilitamiseks tuleb pidevalt võimalusi otsida, puudutagu see siis teenuseid, teenindust, kvaliteeti, lisaväärtusi, kuvandit, üritusi või mis iganes. Organisatsiooni kõikidele töötajatele on oluline selgitada, et koos saavutatakse rohkem kui eraldi. Samamoodi on oluline näidata töötajatele ka nende enda seost kasumlike kliendivajaduste rahuldamise näol. Erinevad osakonnad peavad nägema oma rolli ettevõtte edu tagamisel ja tarbijate soovide rahuldamisel. See roll võib seisneda oma töökohustuste kvaliteetses ja pühendunud täitmises või ka lihtsalt vabal ajal sõprade-tuttavatega suheldes turuinfo kogumises ja ettevõtte sõnumite levitamises. 11. Tooge välja erinevad ettevõttele strateegiliselt tähtsad kliendisegmendid. Põhjendage nende tähtsust. Strateegiliselt tähtsateks klientideks on:
Kasv kipub konkurentsi summutama, sest suurenev pirukas pakub võimalusi kõikidele konkurentidele. Kuid kiire kasv võib anda pakkujatele mõjuvõimsa positsiooni ning kõrge kasvumäär koos madalate turutõketega tõmbab ligi uustulnukaid. Isegi ilma uute tulijateta ei garanteeri kõrge kasvumäär kasumlikkust, kui kliendid on mõjuvõimsad või asendustooted atraktiivsed. Mõned kiiresti kasvavad ärivaldkonnad, nt personaalarvutid, on tegelikult viimastel aastatel olnud kõige vähem kasumlike ettevõtmiste hulgas. Kitsas keskendumine kasvule on üks peamisi põhjuseid, miks tehakse halbu strateegilisi otsuseid. Tehnoloogia ja innovatsioon. Kõrgtehnoloogiast või uuendustest ei piisa, et muuta valdkond struktuurselt atraktiivseks (või mitteatraktiivseks). Üksluised madala tehnoloogiaga valdkonnad hinnatundlike ostjatega, kõrgete vahetamiskuludega või mastaabisäästust tulenevate kõrgete turutõketega on sageli palju kasumlikumad kui sellised erutavad
ja klientideni ning ta kaotab usalduse. Neil põhjustel ei ole ideevargused eriti levinud ja neid ei tohiks karta. Kui oma ideest räägid kellelegi, siis see toob kaasa võimaluse plaane arutada, saada tagasisidet, konstruktiivset kriitikat, abi nii raha kui ka koostööpakkumiste näol. Mis tähendab, et plaanide jagamise positiivsed küljed kaaluvad ülesse riski, et idee varastatakse. (Odres 2009: 38-39) 1.1 Ettevõtluse erinevad vormid Ettevõtlusega saab tegeleda, kas kasumlike tulunduslike- või mittetulunduslikke juriidiliste isikutena (vaata Lisa 2). Kasumlikel juriidilistel isikutel on võimalik kasumit omanikele välja maksta. Mittetulunduslike juriidiliste isikute puhul aga ei ole eesmärgiks kasumi teenimine ja kasumit välja maksta ei saa. (MTÜ Õpilasest... 2009) Kasumlikud juriidilised isikud kantakse Äriregistrisse. Neid on Eestis 2009 1. novembri seisuga 130 936 tükki. Kasumlikud
sobiva klienditeeninduspoliitika väljatöötamisel: • klientide reageeringu mõistmine toote või teenuse puuduste suhtes • kompromissi leidmine klienditeenindusega seotud kulu ja tulu vahel • kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja -analüüsi abil Mis takistab ettevõttel välja töötamast tõhusat klienditeeninduse strateegiat? Levinumad on järgmised takistused: • ei määratleta klienditeenindust
annaabi.ee 
