EBAVIISAKUS MÕISTE JA LIIGID Kalli Kolberg Tartu Ülikool 1.12.2020 MÕISTE • Oleneb valdkonnast, mille raames ebaviisakust tõlgendatakse, nt • Psüholoogia, oluline kahju või trauma • Sotsioloogia, lingvistika, verbaalne solvang • Jne • Üldiselt tõlgendatakse ebaviisakust kahel viisil • Rünne kellegi vastu • Ebakohane käitumine (ei ole suunatud konkreetse inimese vastu, ei pea olema tahtlik käitumine) LIIGID Kolm liiki: mõjutav, sundiv, meelelahutust pakkuv • Mõjutav – kellegi vastu suunatud tahtlik rünne, kättemaks • NT keegi solvab kedagi LIIGID • Sundiv – teise inimese madaldamine, ühe inimese autoriteedi tõus • NT koolivägivald
Mats ja Vurle tänapäeva Eestis Kui kellelegi öeldakse tänapäeval mats, siis kohe kindlasti mõeldakse halbu kombeid, ebaviisakust ja igaljuhul peaks see olema solvav. Mats ei oska teatud olukordades ja kohtades vastavalt käituda. Võib-olla ta räägib ülearu ning suust tuleb teiste jaoks mõttetu jutt, või siis röhitseb söögilauas, ütleb midagi ebasobivat ning ise ei saa arugi, et võiks piinlikust tunda. Vurle on näiteks hoopleja ja endast heal arvamusel inimene, ja seda öeldakse pigem naljatledes, mitte solvanguna. Ta valetab pisiasju ja üritab igal võimalusel endast kõigist paremat muljet jätta.
sellest rahvusest inimesi, kuid paljud teenindajad seda ei oska. Klienditeeninduse võtmesõnaks pean mina ,,viisakust". Kõige tähtsam on klienti sõbralikult tervitada ja luua temaga kontakt, mitte olla eemal olev ja tähelepanematu. Alati tuleb kuulata kliendi soove ja pretensioone, ning vajadusel pakkuda erinevaid võimalusi ning lahendusi. Viisakas klienditeenindaja jätab asutusest alati väga hea mulje. Eestis tuleb ette nii viisakust, kui ebaviisakust. Rohkem olen siiski kokku puutunud viisakusega ja see on väga positiivne. Eesti klienditeenindus võib olla väga erinev. Mina olen sattunud tihti olukorda, kus klienditeenindaja mulle isegi hetkeks otsa ei vaata, vaid kohtleb mind, kui tühja kohta, sellistes olukordades tunnen end tõeliselt ebameeldivalt ning jääb mulje nagu ma ei oleks oodatud. Samas olen saanud osa ka väga meeldivast teenindusest, kui klienditeenindaja kohtleb igat klienti võrdselt
Näiteks, kui noor arvab lihtsalt, et midagi ju võiks teha, aga konkreetselt ta midagi ei tea, siis sageli lähebki kogu see tegemine aia taha. Samas kui on inimene, kes on enda jaoks paika pannud, et soovib tulevikus meditsiinialal millegagi tegeleda, siis on tal vähemalt siht silme ees, mille poole püüelda. Nii nagu ütleb vanasõnagi, on armastuses ja sõjas kõik lubatud. Ka noorte eesmärkide saavutamist võib nimetada sõjaks, sest tihti kaasneb sellega palju ebaviisakust ja pettust. Näiteks kui arstiteaduskonda lõpetav tudeng spikerdab oma lõpueksamitel, saab lõputunnistuse ning asub tööle, kus temast hakkab sõltuma inimeste tervis, siis arvan, et selline teguviis on igati ebanormaalne. Samuti need, kes püüavad mõne rumala tõsielusaate osalusega endale kurikuulsa viie minuti tuntuse külge hankida, mis tegelikult toob oodatust hoopis vastupidised tagajärjed.
Paar kuud troopiliste tormidega tulevat vett kogutakse spetsiaalsete tammide taha veehoidlatesse, vahest tuleb vee puudus.Linnad on üle rahvastatud,kui suurt vihma ei tule võivad linnad vee puudusesse jääda. Kuuma suvega on üheks keskkonna probleemiks ka metsade põlemine,mis levib väga kiiresti ja on väga ohtlik. 7) kohalikega suhtlemisel on nende reeglid väga erinevad Eesti omast. Kui sa räägid austraallasega pead sa alati naeratama vastu , kui ei naerata ,võtavad nad seda kui ebaviisakust ja nad võivad solvuda. Austraallased on rassistlikud ja ei saa kohalikega (aborigeenid) üldse läbi. 8) Ühed tähtsamad iseloomujooni reisi olukorras on kindlasti organiseeritus, keeleoskus, rahulikkus ja ,et suudaks kannatada igasuguseid tööolukordi,oskaks tulla toime igasuguse elu tingimusega, oleks vaimselt valmistunud ette ,mis teda seal kohas võib oodata. 9) Geograafia tunnis õpitud Austraalia kohta oli see ,et Austraalia loomastik on väga eriline, sest
ja hoolt. Keskkond, kus patsient ja õde suhtlevad, peab olema turvaline, et inimene julgeks oma murega seal olla ja seda jagada ning abi paluda. Et oleks olemas nii-öelda turvaline võimalus saada meditsiinilist abi, juhtnööre, kuidas ise oma tervis hoida ja edendada. Õe kui tervishoiutöötaja roll ühiskonnas on oma tõusude ja mõõnadega professioon. Ühel hetkel inimesed austavad ja väärtustavad neid, samas teisel hetkel aga avaldavad pahameelt ja ebaviisakust. Tänapäeval õnneks kohtab seda viimast käitumist harva, kuid siiski on ta olemas. Õdede tööd hinnatakse kõrgemalt, ühiskonna suhtumine on üsna hea. Ilma õenduseta ja õdedeta on inimestel väga raske hakkama saada; pole kedagi kes neid suunaks, õpetaks ja kellelt saab tervisehäda korral abi. Iga endast lugupidav õde peaks olema võrdse suhtumisega, nii oma patsientide kui ka kolleegide suhtes. Kõigile peaks olema võimaldatud samaväärne austus ja käitumine,
Kui näidata kliendi vastu rohkem huvi üles, tunnevad nad end olulisena ning seega hästi. Veel üheks märkmisväärseks veaks on see, kui teenindaja võtab oma eraelu mured tööle kaasa. Lugematuid kordi on klienditeenindajad oma frustratsiooni ning negatiivseid emotsioone minu, kui kliendi peal välja elanud. Tööle minnes, tuleb jätta oma mured ukse taha, sest kliendid ei ole teenindaja isiklikes probleemides süüdi. Ei saa märkimata jätta ka liiga vähest naeratamist, üldist ebaviisakust, hoolimatust, kliendi telefoni otsa liiga kauaks ootama jätmist, välimuse järgi kliendi hukkamõistmist, liigset pealetükkivust, personali vähest keeleoskust jne. neid vigu on veel mitmeid. Minu teeninduskeel Olen mitmel erineval alal töötanud, kuid peamiselt olen olnud baaridaam. Sellises keskkonnas on äärmiselt oluline säilitada külma närvi ja jääda rahulikuks. Kuna klientuur tarbib alkoholi
· ära eira firma poliitikat · käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele · oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis sageli esitatakse otse firmajuhile 1.14 Klient on ebaviisakas · jää viisakaks ja käitu kehtestavalt · vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha · keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele · ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena · väldi teravusi, hääle tõstmist 1.15 Klient on vihane · jää rahulikuks, säilita viisakus ja kehtestavus · püüa välja selgitada kliendi viha põhjus · kuula klient lõpuni, esita küsimusi · tunnista, kui oled süüdi, vabanda ja paranda viga · kui sina ei ole vea tekkimises süüdi, vabanda ja paku lahendus · kui klient ei rahune, palu kompetentse töötaja abi · kui abi saabub, on sageli soovitav, et ise lahkuksid
tähistavad hierarhilisi ülem- ja alamkategooria suhteid (näiteks fasism kui totalitarismi alamkategooria)? Tähendusseosed võivad viidata teatud tüüpi diskursustele ja nende ideoloogilisele alusele. 2. Missugune suhteväärtus sõnadel on? Kas esineb eufemisme ehk peitesõnu pehmemaid, ebamäärasemaid, emotsionaalselt vähem laetud sõnu , mida kasutatakse otsesemate või tuntumate sõnade asemel, vältimaks ebaviisakust, poliitilist ebakorrektsust või negatiivseid suhteväärtusi. (Nt: Näiteks kasutati halvatähenduslike sõnade ,,asotsiaal" ja ,,prükkar" asemel eufemismi ,,vähekindlustatud inimene" arutelus, milles oli kõne all sellesse sotsiaalsesse gruppi kuuluvate inimeste töölevõtmise võimalikkus.) Kas esineb silmatorkavalt formaalseid või mitteformaalseid sõnu? Nende abil väljendatakse ja rõhutatakse sotsiaalse situatsiooni iseloomu, formaalsuse astet,
Süsteemisisesed ilmingud Inimesed võivad endale teadmata omandada seoseid asjade ja sündmustega mis esmapilgul pole seotud nende eesmärgiga, ning nad ei ole võimelised omavahel asju siduma – käiutmise matkimine - Dijksterhuis ja Barkh – eksisteerib nn taju-käitumise kiirtee, sellest et tajumine mingit käitumist tekitab kalduvuse et hakkab seda imiteerima o Tegid eksperimendi kus katseisikuid krutiti ebaviisakust väljendavate, neutraalsete ja viisakate sõnadega. Jutule segasid vahele need kes olid ebaviisakate väljenditega. - Matkimine võib olla eesmärgile jõudmise vahendi soovitus – ebaviisakus annab soovi käitumisele vahele segamiseks jne. sotsiaalne krunt tuleb ette seega käitutakse vastavalt krundile. - Macrae ja Johnson – kui arusaama eesmärkidele jõudmise kohta aga inimesel pole – siis kahaneb oluliselt matkimise sagedus
näib siiski, et kuigi äärmuslik vägivald on (õnneks) harv, on ometi märgatav muutus toimunud kiusamise eest koolist väljaviskamist. Kui õpilane keeldub koostööst kooli turvalisuskava „hoiakutes“. Sellega peavad õpetajad silmas lugupidamatust, ebaviisakust, vastuvaidlemist, raames ning järjekindlalt ka igasugusest abist, on väljaviskamine õiglane ja vajalik tagajärg. vastuhakkamist õpetaja põhjendatud korraldustele. Õpetajate muljet kinnitas Eltoni aruanne Üks parimaid tekste, mida ma olen koolitervikliku lähenemise arendamiseks lugenud, on Chris (Elton Report, 1989)
annaabi.ee 
