OÜ GlamHouse Laura Kask Tallinna 45 44311 Rakvere 17.03.2009 nr 2-1/3 VASTUSKIRI Lugupeetud Laura Kask Täname, et teavitasite Teil tekkinud probleemist. Oleme tutvunud kaebusega, mis laekus 17.03.2009. Vabandame tekkinud segaduse pärast. Antud päeval kui te tegite broneeringut, katkes meil ühendus serveriga ja teie broneering ei kajastanud meie arvutisüsteemis. See juhtum oli ka meie jaoks esmakordne ja klienditeenindaja ei oskanud antud segaduses aidata. Sõbrapäeva nädalavahetus olid meil kõik toad välja müüdud. Me peame lugu väga oma klientidest ja nende rahulolust meie juures puhates. Selle tõttu pakume ainult teile vabalt valitud kuupäeval sama paketti. Lisaks paketi juurde meie poolne tasuta kingitus 30 minutit ,,Kuninglik Tai massaaz" kahele.
on ainult inglise keeles). 2. Osad süsteemid ei ühildu teiste programmidega. 3. Hinnad on erinevad. 4. Osad süsteemid on võimalusterohkemad kui teised. 5. Süsteemid on mõeldud erineva suurusega majutusasutustele (üks süsteem võib sobida väikehotellile, aga suurde hotelli see ei sobi). 3. Broneerimissüsteemid Booking.com Broneerimistasu pole, ilma kehtiva krediitkaardita ei saa broneeringut teha, saab valida paljude erinevate keelte vahel, kiire süsteem, lihtne aru saada, väga suur valikuvõimalus hotellide suhtes, arvustused hotellide kohta, on võimalik saada parimaid pakkumisi e-mailile. Bedandbreakfast.com Info ainult inglise keeles, keeruline teha
kasuta sama teenust. b) Inimene tuleb poodi oma tellitud tordile järele. Poes ei leidu torti ja isegi mitte tellimiskviitungi . Saab teenindaja peale vihastada, sest tal on see õigus. c) Klient teeb oma soovid müüjale täpselt teatavaks. Kuid müüja on siiski toiminud teisiti ja klient saab hoopis muud kui soovis. Summutab agressiivsuse, sest probleem ei ole väga suur, seletab müüjale uuesti. d) Tuttav on kiitnud uut hotelli. Inimene saabub sinna suurte ootustega. Hotellis ei leidu tema broneeringut ja toa saab ta otse tantsusaali peale ning magamine ei õnnestu ja peale selle personal halvustab teda. Proovib muusikat kuulates magama jääda või läheb jalutama e) Restorani külastajad on tüdinenud toidust, mis on igapäev ühesugune. Räägivad juhatajaga või lähevad teise restorani. Mis on siin olukordades oluline, et inimene võib käituda agressiivselt? Lubatud teenuste mitte täitmine. Ka klient võib sattuda patuoinaks. Too näiteid ja leia lahendusi olukordadele.
osavõtjatelt, kas siis ettevalmistust ja sõnavõttu või lihtsalt materjalidega tutvumist. Sekretär valmistab ette materjalid, mis vajavad eelnevalt tutvumist või arvamuse kujundamist ning need saadetakse koos kutsetega. 4 Sekretäril on teada tulijad ja lõpuks on kindel ka päev, millal koosolek toimub. Nüüd on vaja selgitada toimumise koht ja see vajadusel broneerida. Kui koosolek toimub koosoleku korraldaja kontoris, siis eelnevat broneeringut pole vaja. Kätte jõuab koosoleku päev, mis algab koosoleku ruumi ettevalmistamisega. Ruumi õhkkond peab olema selline, et see koosolekut ei häiriks. Lauale võib panne viisakusest küpsiseid, mõned kaunistused ning igale osavõtjale oma joogivesi koos klaasiga. 3.2.Koosoleku läbiviimine Algab koosolek. Algus peab olema täpselt märgitud ajal ning hilinejaid ei tohiks oodata. Kui graafikust mitte kinni pidada, võib ajakava nihkuda, mis pole õiglane külaliste suhtes.
5. Klient valib sobivat treeningu tüübi. 6.Süsteem avab valitud trennide kohta ajade loetelu. 7. Klient valib sobivat aega. 8.Süsteem kuvab vastava treeningu seisu(kuupäev, aeg, treener, kokku kohti, vaba kohti). 9. Klient kinnitab broneeringut. 10. Süsteem salvestab broneeringu süsteemis ja kuvab broneeringu aruanne. 8 Alternatiivid: Samm 2 – Klient sisestas valesti oma kasutajanime või parooli ja teda ei suudeta identifitseerida,
Tegutseja: Püsiklient Eesmärk: Püsiklient soovib varem loodud broneeringu andmeid muuta. Kirjeldus: Püsiklient avab oma broneeringute nimekirja. Püsiklient valib enda poolt varem salvestatud broneeringu ja muudab selle andmeid (nt koha nr). Süsteem salvestab muudatuse. Tüüpiline sündmuste käik: Tegutseja tegevus Süsteemi vastus Püsiklient annab süsteemile märku, et Süsteem kuvab broneeringuga seotud soovib broneeringut muuta. andmete lehekülje (veebikeskkonnas). 7 Püsiklient muudab broneeringu andmeid. Süsteem salvestab muudatused. Alternatiivid: Samm 3 kasutaja loobub andmete muutmisest ja jääb esialgse broneeringu juurde. Eeltingimused: Püsikliendil tekkisid uued soovid seoses varemloodud broneeringuga. Järeltingimused: Püsikliendi broneering on muudetud.
broneering Tagamata- kui hotellipidaja on aksepteerinud broneeringu, peab ta hoidma toa külalisele alles plaanilisel saabumispäeval kuni kella 18.00. pärast 18.00 võib selle toa ära anda. Tagatud-kliendi või reisibüroo tagatis seisneb tasumisel sularahas, tseki või kretiitkaardiga (broneerimisdokument voucer). Hotell võib nõuda tagatist igale tagamata broneeringule, mille alusel klient või reisibüroo võib soovida hotellil hoida broneeringut üle 18.00. kui tagatis on antud, hoiab hotell tuba kliendi käsutuses plaanilisele saabumispäevale järgneva päeva keskpäevani. Pärast seda võib toa ära anda. 9. Grupihinnad ja korporatiivsed hinnad Rühmahind- pakutakse partnerorganisatsioonidele, selle et nad levitavad infot potentsiaalsetele kliendirühmadele, hinnaalandus gruppidele on varem kindlaks määratud, inimeste arvust sõltuvusest. Korporatiivhind-pakutakse suurtele ettevõtjatele, lepingupartneritele, kes annavad
treeningud on juba täis broneeritud ja lisaks veel mitu inimest järjekorras. Üheks probleemiks on ka veel see, et paljud inimesed registreerivad end mitmesse treeningusse ja siis mõtlevad, et nad ei soovigi minna ja tühistavad tund enne treeningu algust, mis on teistele klientidele väga ebameeldiv, kuna nad ei saa oma päeva planeerida. Probleemi parimaks lahenduseks oleks välja selgitada need kliendid, kes peamiselt nii käituvad või kehtestada reegel, et broneeringut saab tühistada paar tundi enne treeningut, mitte hiljem, sest siis antaks ka võimalus teistele registreeruda. Reklaam võiks olla sõnastatud selgemalt, see käib küll erandlikult ühe kampaania reklaami kohta, mida sai eelnevalt mainitud. Ühesõnaga ettevõttet reklaamides tuleks selgelt väljendada, mida kampaania sisalda, palju see kliendile maksma läheb jne. 16 KOKKUVÕTE
Viimase kümnendi jooksul on tehnoloogia pealetung olnud üüratu. TKHK on tänu tehnoloogiliste vahendite ja infotehnoloogia arengule teinud läbi muutused ilma milleta oleks kooli jätkusuutlikus tõsise küsimärgi all. Koolil on hästi välja arendatud kodulehekülg, kust on võimalik saada informatsiooni alates õpetatavatest erialadest ning õppekorraldust puudutavatest küsimustest kuni TKHK poolt pakutavate toodete/ teenusteni. Sealhulgas on võimalik teha hotelli broneeringut. Arvutite massiline kasutamine klassiruumides, DigiTV, data-projektorid, siseveeb nii õpilaste kui töötajate tarbeks, e-õppele üleminek, ühtne maili- suhtlus jne. Selline areng ja kaasaegsus on loonud võimalused lihtsamaks ja toimivamaks koolisüsteemiks. Lastevanematel on võimalus saada infot laste õppimise kohta, kõik õppematerjalid on kergesti leitavad kodulehelt, kiire ja operatiivse info kättesaadavus. Kogu
ROI on turundajale enamasti kõige tähtsam mõõdik, sest põhineb konkreetsetel eesmärkidel ja näitab tegelikku efekti, mida turundustegevused organisatsioonile avaldavad. Kodulehe eesmärgi näited 1. Suurendada müügikäivet: Koduleht suurendab müügikäivet 1 aasta jooksul 15% Kodulehe kaudu sooritatakse 1 aasta jooksul müügitehinguid 2 miljoni euro väärtuses. Kodulehe kaudu saadakse 1 aasta jooksul 500 proovisõidu broneeringut. 2. Vähendada klienditeeninduse koormust: Koduleht vähendab 1 aasta pärast klienditeeninduse koormustaset 8%. Klienditeeninduse tööajast 15% võttev tooteinfo tutvustamine väheneb 1 aasta pärast 10% tänu tooteinfo esitamisele veebis. Klienditeeninduse kõnede pikkus väheneb 1 aasta jooksul 15 minutilt 10 minutile. Pehmed eesmärgid on küll vajalikud, kuid nende jälgimine pole esmatähtis (nt Facebooki fännide arv, bänneri CTR
· Istekoht (määrab ära saalis asuva istekoha) · Soodustus (määrab ära piletile lõpliku hinna) Pädevusala kasutab kõiki neid objekte ja muudab atribuute vastavalt vajadusele (hind, pileti seisund). 1.1.1.22 Pädevusala sündmused Kassapidaja pädevusalal tegutseja peab omapoolse tegevusega vastama järgmistele sündmustele: sündmus tegevus (kasutusjuht infosüsteemis) Soovitakse teha broneeringut Pileti broneerimine Klient soovib osta piletit Pileti ost-müük (mängukavade vaatamine) Klient soovib tagasi müüa kehtetuks Pileti tagasi ostmine märgitud piletit tänu seansi ära jäämisele. 1.1.1.23 Pädevusalaga seotud subjektid (business actorid) Siinkohal näitan Kassapidaja pädevusalaga seotus subjektid: Teenuseid pakkuvad subjektid:
74 palju küsimusi. Ja loomulikult ei olnud me selleks kuidagi valmistunud, õnneks said aga terve ettevõtte jaoks kiiresti paika põhisõnumid: 1) Tühistatud lendude reisijad suunasime kodulehele piletitagastusvormi täitma või pileti muutmiseks klienditeenindusse. Palju tuli teha ka lihtsalt selgitustööd (et kuna on eriolukord, saavad kõik sõltumata piletiklassist ja tavareeglitest 100% raha tagasi; miks saab broneeringut muuta ainult kõnekeskuse kaudu jne). 2) Neile, kes olid kuskil Euroopas lõksus, ei olnud meil head lahendust, kuni me ei teadnud, millal õhuruum avatakse ja lennuliiklus taastub. Samas tundus, et inimeste jaoks tähendas palju ka see, et nendega lihtsalt suheldi. Enamik inimesi olid mõistvad, toetavad ja tänulikud, ilmselt see on mõnes mõttes "mida annad, seda saad" reegel – kuna meie olime hoolivad ja püüdsime
annaabi.ee 
