keskenduda. (Teder, Varendi 2008) ABC - rühmitamisel on A-rühm tähtsaim ja sinna kuuluvad tooted, kliendid või hankijad mõjutavad ettevõtte tulemusi kõige enam. Samas võib nende mõjutajate arv olla suhteliselt väike. Tegevusi, toiminguid ja protsesse püüdakse seetõttu võimalikult hästi juhtida just A- rühmas. Seejuures ei tohi unustada ka B- ja C- rühmi, mis oma tähtsusega on aidanud saavutada tervikuna hea tootenomenklatuuri või laia kliendibaasi. (Ossipova 2010) 2.2. Kuidas kasutada ABC analüüsi? ABC-analüüs eeldab müüginäitajate olemasolu toodete kaupa. Esmalt leitakse ja koondatakse ühte tabelisse müügikäibed ning kulud ettevõtte toodete-teenuste või hoopis klientide lõikes. Kulude puhul tuleb jälgida, et arvesse võetaks vaid need kulud, mis on seotud selle tootega. Näiteks muutuvkulud (materjali- ja tööjõukulu tootenimetuse kohta). Samuti võib arvesse võtta toote valmistamisega seotud
keskenduda. (Teder, Varendi 2008) ABC - rühmitamisel on A-rühm tähtsaim ja sinna kuuluvad tooted, kliendid või hankijad mõjutavad ettevõtte tulemusi kõige enam. Samas võib nende mõjutajate arv olla suhteliselt väike. Tegevusi, toiminguid ja protsesse püüdakse seetõttu võimalikult hästi juhtida just A- rühmas. Seejuures ei tohi unustada ka B- ja C- rühmi, mis oma tähtsusega on aidanud saavutada tervikuna hea tootenomenklatuuri või laia kliendibaasi. (Ossipova 2010) ABC analüüsi kasutamine ABC-rühmitamise eelis on asjaolu, et vajalikud andmed leiduvad ettevõtte oma andmebaasides. Arvutuste tegemiseks on vaja teada ainult toodete hindu ja müüdud koguseid. ABC-analüüsi peaks püüdma teha tooteartiklite, mitte tootegruppide lõikes. Sellisel juhul on analüüsi tulemused adekvaatsemad. (Ossipova 2010) Tegevuste järjekord ABC-analüüsil on järgmine (Arvola 2015): 1
õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste ning täielkult täidetud ja üle antud tellimuste tasemed. 20. Mis on ABC analüüs ? Analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam, ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas ei tohi unustada ka B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. ABC analüüsi tagajärjel saab iga tootekategooria jaoks leida sobiva kompromissi tarnevõime taseme ning varude säilituskulude vahel. 21. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tarnevõime e. saadavuse all? Laodefitsiidi sagedus- puuduvate kaubaartiklite arv/kaubaartikleid kokku. Tellimuste täiteaste- tarnitud tellimusread/tellitud tellimusread/tellitud ühikud. Täielikult täidetud ja üleantud tellimused. 22
ABC analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas on A rühma kuulujate arv suhteliselt väike. Tegevusi püütakse seega võimalikult hästi teostada just sellest rühmas. Samas ei tohi unustada B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. 21) Perfektne Tellimus lk 140 Perfektne tellimus näitab igasuguste probleemideta täidetud tellimuste osakaalu ja on kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud tellimuste protsent; õigeaegselt tarnitud tellimuste protsent; korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste protsent; kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste protsent.
ABC analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas on A rühma kuulujate arv suhteliselt väike. Tegevusi püütakse seega võimalikult hästi teostada just sellest rühmas. Samas ei tohi unustada B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. 21. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tarnevõime e saadavuse all? Suutlikkus omada kaupu siis, kui klient neid vajab. 22. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tegevussuutlikkuse all? Seostub kliendi tellimuse kohaletoimetamiseks nõutud ajaga. Tegevussuutlikkust iseloomustavad teostamise tellimistsükli kiirus, tellimistsükli ajast kinnipidamine ja paindlikkus. 23. Kuidas on logistiliste kulude arvestuse põhimõtted alates 1970-ndatsest aastatest muutunud? 1970:
* Ostutellimuste koostamine * Ostukäsundite arv * Tootmise (operatiivne) planeerimine * Detailipartiide arv Tootepõhised tegevused * Toote konstrueerimine * Eri koostisosade arv * Tootmistehnoloogiline ettevalmistus * Koostisosade arv ja keerukus * Toote reklaamimine * Tootenomenklatuuri arv Kliendipõhised * Kliendi haldamine * Klientide arv tegevused Vahendipõhised * Koristamine * Pind (ruutmeetrid) tegevused Organisatsioonipõhised * Tootmise üldjuhtimine * Töötajad (inimeste arv) tegevused * Raamatupidamine * Kannete arv * Personalijuhtimine * Töötajad (inimeste arv)
kliendid, tarnijad) rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam, ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas on A rühma kuulujate arv suhteliselt väike. Tegevusi püütakse seega võimalikult hästi teostada just selles rühmas. Samas ei tohi unustada ka B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. Sageli ei piisa kolmest rühmaks jaotamisest ning kasutatakse ABCD või ABCDE analüüsi. 21. Suutlikkus omada kaupu siis, kui klient neid vajab. Sugugi ebaharilikud pole olukorrad, kus organisatsioon kulutab raha, aega ja tööd klientide nõudluse genereerimisele, siis aga selgub, et kasvanud nõudluse rahuldamiseks kaupa ei jätku. 22. Seostub kliendi tellimuse kohaletoimetamiseks nõutud ajaga. Tegevussuutlikkust
tarnijad) rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam, ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas on A rühma kuulujate arv suhteliselt väike. Tegevusi püütakse seega vöimalikult hästi teostada just selles rühmas. Samas ei tohi unustada ka B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. Sageli ei piisa kolmest rühmaks jaotamisest ning kasutatakse ABCD või ABCDE analüüsi. ABC analüüsi tagajärjel saab iga tootekategooria jaoks leida sobiva kompromissi tarnevõime taseme (toodete olemasolu laos) ning varude säilituskulude (suured kaubavarud laos) vahel. Suuremates ettevõtetes võib klienditeeninduse jaoks osutada põhjendatuks klientide ja tootevarude ABC analüüside kombineerimine ehk ABC maatriksanalüüsi teostamine. 4. Klienditeeninduse audit.
Analüüsi abil selgitatakse välja iga üksiku toote tasuvus, toodete vastastikune müügisõltuvus, tarbijate konkreetsed eelis- tused olevikus ja võimalikud eelistused lähitulevikus. Sortimendi juhtimine hõlmab ühelt poolt Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR tootenomenklatuuri kitsendamist mittemüüdavate ja vähemüüdavate ning probleemsete toodete arvel, teiselt poolt selle teadlikku laiendamist uute või seni mitterealiseeritavate toodetega arves- tusega, et tarbijad võiksid hakata neid soetama. Hästi juhitud tootesortimendi korral peaksid ostjad
annaabi.ee 
