Tartu Kutsehariduskeskus Autode ja masinate remondi osakond KLIENDITEENINDUSE ORGANISEERIMINE Iseseisev töö Juhendaja Tartu 2011 Klienditeeninduse organiseerimine 1. Teenindusaegade korraldamine 2. Kliendi vastuvõtt 3. Tööde teostamine 4. Auto üleandmine TEENINDUSAEGADE KORRALDAMINE · Tule kliendi ootustele ja vajadustele vastu, olles alati kättesaadav · Tervita külalist personaalselt · Ole kohtumiste määramises konkreetne ja täpne · Kasuta oma ärivaistu · Ole kursis tooteid ja teenuseid puudutavate muutustega (s.h. varuosad, uued ja kasutatud autod jne) ning täienda pidevalt oma teadmisi · Ole igapäevaselt ühenduses ka juhtkonnaga info töökoja ajagraafiku kohta, mis:
Tartu 2011 REEGLIT TÖÖDE VASTUVÕTJALE 1) Tule kliendi ootustele ja vajadustele vastu, olles alati kättesaadav. 2) Tervita külalist personaalselt. 3) Ole kohtumiste määramises konkreetne ja täpne. 4) Kasuta oma ärivaistu. 5) Ole kursis tooteid ja teenuseid puudutavate muutustega ( s.h varuosad, uued ja kasutatud autod jne) ning täienda pidevalt oma teadmisi. 6) Ole igapäevaselt ühenduses ka juhtkonnaga. Teenindusaegade Kontrollimine Vältimaks klientide järjekordasid, kasuta kohtumisaegade hajutamist. Minu Ülesanne: On saada infot töökoja ajagraafiku kohta, mis omakorda · annab ülevaate klientide arvust · annab võimaluse oma aega kliendi huvides paremini planeerida · ja lõpptulemusena vähendab kliendi ooteaega Minu meetodid: · Järgida täpselt teenindusaegade graafikut. · Püüda teenindusaegu hajutada
Sõnastikupõhine CSMA, kui jaam saadab sõnumi, mitu vastus paketid sõnum toob on kodeeritud pakettaknad on kiht 2 päises. Seda nimetatakse link mahajäämust juurdekasvu. Pakettide arvu, mis saadetakse vastuseks esialgne sõnum on tuntud saatja sest see tuleb jälgida vastuseid, et ta teab, millal lõpetada taasedastamise. Kõik sõlmed lingil saavad kõik paketid ja uurida Layer 2 kaudu näha, mis juurdekasvu link mahajäämus. Nad kasutavad seda järjest mahajäämust kohandada teenindusaegade arvu nad juhuslikult oma link juurdepääsu. Nii et mahajäämus on dünaamiliselt suurenenud, kui on rohkem liiklust, ja see laguneb aja jooksul liikluses taandub. Sel viisil LonWorks protokolli dünaamiliselt korrigeerib arv suvalise teenindusaegade põhineb tuntud tulevikus.Protokoll MAC algoritm peer-to-peer võrgu on näidanud empiiriliselt kasutada link ribalaiusega kuni 80 protsenti oma teoreetilise maksimaalse koos kokkupõrke määr vähem kui 4 protsenti
Tegelesin teeninduse arendamine, töötajatega arutlemine töötajate töögraafikuga. Õppisin teeninduse üle.Klienditeeninduse protsessi teenindust organiseerima, kuidas juhtimine. käituda erinevate klientidega. Olukorra kontrollimine saalis. 19 20.11- Teenindusaegade korraldamine, broneeringute Pauside planeerimine graafiku 24.11 vastuvõtt ja tööde korraldamine. alusel, laudade broneeringute vastuvõtt ja ette valmistamine. 27.11- 01.12 Teenindamine. Tehniliste vahendite korras Tutvusin erinevate tehniliste hoidmine, probleemide lahendamine. vahenditega ning kontrollisin
x serverite (teeninduskanalite) arv x teenindamiskord. Kliendivoog koosneb tellimustest. Voog võib olla lõputu ja lõplik suurus. Lõputu voo korral ületab klientide arv süsteemi võimalused. Kui klientide arv on piiratud, on tegemist lõpliku vooga. Süsteemi võimsuse määrab serverite läbilaskevõime ja arv. Võime kujundada ühe või mitme kanaliga süsteeme. Saabumise ja teenindamise struktuur teenindussüsteemi saabumisaegade ja teenindusaegade suur juhuslikkus põhjustab süsteemi ülekoormatuse. Levinuimad mudelid eeldavad, et ajaühikus saabuvate klientide arvu kirjeldab Poissoni seadus, teenindusaega eksponentseadus. Teenindamisjärjekord vaadeldavad mudelid peale ühe eeldavad, et esimesena saabujat teenindatakse esimesena. Teistsugust teenindamist rakendatakse nt kiirabis jne. Olenevalt teenindava süsteemi läbilaskevõimest ja tellimuste saabumise intensiivsusest võivad tekkida kas
x klientide saabumise ja teenindamise struktuur x teenindamiskord. Kliendivoog koosneb tellimustest. Voog võib olla lõputu ja lõplik suurus. Lõputu voo korral ületab klientide arv süsteemi võimalused. Kui klientide arv on piiratud, on tegemist lõpliku vooga. Süsteemi võimsuse määrab serverite läbilaskevõime ja arv. Võime kujundada ühe või mitme kanaliga süsteeme. Saabumise ja teenindamise struktuur teenindussüsteemi saabumisaegade ja teenindusaegade suur juhuslikkus põhjustab süsteemi ülekoormatuse. Levinuimad mudelid eeldavad, et ajaühikus saabuvate klientide arvu kirjeldab Poissoni seadus, teenindusaega eksponentseadus. Teenindamisjärjekord vaadeldavad mudelid peale ühe eeldavad, et esimesena saabujat teenindatakse esimesena. Teistsugust teenindamist rakendatakse nt kiirabis jne. Olenevalt teenindava süsteemi läbilaskevõimest ja tellimuste saabumise intensiivsusest võivad tekkida kas
kommunaalteenuste öised tariifid. 29 Sooduskampaaniate korraldamisel kasutavad ettevõtted lühiajaliste hinnaalanduste tegemist koos reklaamikampaaniaga. Meeldivate teenuste arendamise puhul töötatakse välja klientidele täiendavaid mugavusi pakkuvad teenused. Reserveerimissüsteemide arendamise käigus töötatakse nõudluse ühtlustamiseks ning klientide ooteaja vähendamiseks välja teenindusaegade eelneva kokkuleppimise süsteem. Lisaks tavalisele reserveerimissüsteemile kasutatakse veel ka ülereserveerimist (overbooking), mis tähendab seda, et teenused müüakse ette rohkem välja, kui tegelikud teenindusvõimalused seda lubavad. Ülereserveerimise puhul lähtutakse tõenäoliste äraütluste protsendist ning teenuse osutamise hetkeks on täpselt nii palju äraütlusi tehtud, et järelejääv soovijate arv saab teenindatud. Arvestama peab seejuures negatiivse
ajalugu ja selle rolli antud maa-alal ning pakkuda lisaks ka ajaloolis-bibliograafilist informatsiooni kogude kohta, kirjeldada asutuse füüsilist asukohta ning kirjeldada lugemissaale ja nii käsikirjalisi, trüki- kui ka siduskaloooge. Eesmärk nr 2 (kultuuriüksuse tegevuse läbipaistvus). Selle eesmärgi täitmiseks tuleb avaldada informatsioon raamatukogule juurdepääsu, selle kasutamiseeskirjade ja lahtiolekuaegade, teenindusaegade ja -viiside ning nii kohapeal pakutavate kui ka raamatukogudevahelise laenutuse teenuste kohta. Teavitada tuleb ka teavikute tellimise võimalusest veebi kaudu, teatmebibliograafiateenindusest ning kaudse bibliograafiateeninduse olemasolust (kirja, faksi või elektronposti teel või sidusreziimis). Viidata tuleb raamatukogu organisatoorsele struktuurile, kirjeldades struktuuriüksuste ülesandeid ning tuues asjakohaseid viiteid nende tegevusele ja käimasolevatele
annaabi.ee 
