Asjade, kohtad e, esemete, inimeste jne selgemaks ,,paigutamiseks" kasutan kella numbrilaua abi, nt "kella kolme suunas...". · Viitan võimalusel kuulaja taustale ja loon sellega seoseid. · Selleks et peatus õnnestuks, lõpetan oma jutu varakult ning jätan enne peatust piisavalt aega selleks, et edastada bussijuhile ja rühmale peatuskohaga seotud oluline logistiline info. · Räägin rühmale, kus nad siis asuvad, kui buss peatub, ja kuhu nad edasi liiguvad. · Teavitan neid peatuse kestusest. Kui vaja, paneme kellad ,,õigeks". · Informeerin gruppi, kui tuleks kaasa võtta kas jope, mantel või vihmavari. · Kõnelen rühmale neist esemetest, mis võivad soovi korral peatuse ajaks bussi jääda, mida ei ole tarvis kaasa võtta Teavitan rühma lahkumiskellaajast ja kohast, kust nad pärast peale võetakse. Meenutan rühmale, kuidas buss välja näeb ning soovitan neil bussijuht meelde jätta. Kui võimalik, kohtun alati samas kohas.
NÕUANNE: Suheldes kliendiga aegade määramisel , peab olema täpne! ÄRA ÜTLE: " Tulge siis, kui teile sobib, oleme avatud alates 07.30-st" või "Olen majas 17.00-ni " ÜTLE: "Kas teile sobiks kell 09.15 või kell 15.00" või " Ootan teid 17.30" Väldi telefoniliinide koormamist kliendi kõnedega! ÄRA ÜTLE : "Helistage millagi ja uurige, kas teie auto on valmis" ÜTLE : "Teie sõiduk saab valmis kokkulepitud ajaks, vastasel korral teavitan teile" KLIENDI VASTUVÕTT Eesmärk: Allkirjasta kliendiga leping, see on aluseks kvaliteetsele tööle. Sõidukit hooldusesse võttes ava töökäsk kahes eksemplaris: üks firmale ja teine kliendile. Töökäsuks vajalik Info: · Üldised remonditingimused · Töökäsu number · Tööd teostava isiku andmed · Kliendi andmed · Sõiduki andmed: läbisõit, kütusetaseme näit · Kliendi poolt soovina esitatud tööde loetelu · Esialgne tööde maskumuse kalkulatsioon
Purjus klient tuleks kiiresti salongist ära saada, näiteks kutsuda talle takso. Kui klient pole nõus lahkuma, tuleb kutsuda turvamees või kutsuda kohale turvafirma. Purjus inimesega pole mõtet hakata ise kemplema. Purjus olek on ainuke põhjus klienditeenindamisest loobumiseks. 8. Kuidas käituda, mida öelda, kui grupp soliidseid vanaprouasid pubis kaasavõetud alkoholi Tarbib ja midagi peale mahla ei telli? Alustan vabandamisega ning teavitan viisakalt ja abivalmilt vanaprouadele nende veast, et pubis ei tohi oma jooke juua. Joogid tuleb tellida pubist. Vanaprouadele ei tohiks tekitada piinlikku olukorda. 9. Mida teha, kui kliendi poolt tellitud toode ei jõua õigeks ajaks kohale. Kliendi ees tuleb vabandada. Kliendile tuleb selgitada viivitamise põhjuseid ning öelda, et tema probleemiga tegeletakse. Tuleb öelda tähtaeg, kuna tellitud toode kohale jõuab. 10
toimub, kutsun kiirabi ja üritan jahutada 17 Kuidas tegutsed, kui leides teadvuseta ja oksendanud inimese, leiad tema kõrvalt ka tühja, lahtise tundmatu ravimipurgi? Kiirabi, midagi ära ei korista ja ära ei viska, üritan aru saada mis juhtus, vaatan et hingamisteed oleks lahti 18 Mida kahtlustad ja kuidas tegutsed, kui käies restoranis söömas tunned paari tunni pärast kõhuvalu, kõht on lahti ja ajab iiveldama? Kahtlusta toidumürgitust või viirust, teavitan restorani ja tervisekaitset ja helistan mürgistuse telefoni liinile, joon magneesium sulfaadi lahust 19 Mida peaksid tegema kui 12 aastasel noormehel esinevad tasakaalu häired, iiveldus, tunnete alkoholi lõhna? Kahtlustan joobes olekut, kutsun kiirabi, annan vett ja panen istuma või lamama 20 Väänasid tänaval kõndides välja oma pahkluu, kuidas oleks õige tegutseda? Panna külma peale ja kompressiooni, viskan jala ülesse, seon kinni ja üritan sellel
Kell 15.25 oli jõudnud teenistuja, kellesse see asi üldse ei puutu, vaadata läbi kõik üles pandud failid. Usun, et keegi ei ole huvitatud, et tema isiklike andmetega avaldus on kõigile Päästeameti teenistujatele nähtav. Antud olukorrast lähtuvalt püüan olla hoolsam ning märgata avaldusi, kus on juurdepääsupiirangut vaja, kui pole märgitud, siis annan sellest dokumendi koostajale teada ning vajadusel piiran ise dokumendi nägemist. Samuti teavitan ja juhendan juurdepääsupiirangu märkimisel teenistujaid (sh komandopealikke, päästepiirkondade juhatajaid, inspektoreid ja spetsialiste), kes registreerivad avaldusi ning dokumente Deltas. Mina, kui personalispetsialist puutun kokku ka ametijuhenditega (nii käskkirjas kui ka ametijuhendis), pean pöörama tähelepanu nendes sisalduvas infos riigisaladuse registreerimise ja haldamise kohta, et need oleksid kindlasti ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS
jätta nutitelefon hääletult kapile, kui millegi olulisega tegelen. Sellega on minu tööandja ja tutvusringkond harjunud, ka perega planeeritud aeg on see, mil kõik mürad kõrvale jätan. Veidi raskem on ootamatute külalistega, mu oma venna perega, kes elab lähedal ja astub igal hetkel uksest sisse. Õnneks on nad nii omas kodus, et mõistavad, kui ütlen, et mul on praegu kiire ja külalislahkust pakkuda ei saa. See on müra, mida saab ennetada, kui teavitan, et sel nädal on mul hullumaja, siis oskavad distantsi hoida. Ajaröövlid minus endas vajavad veel kõvasti tööd ja tänu sellele ainele olen võtnud aega jällegi enda sisse vaadata. Millised on minu prioriteedid ja eneseteostuse vajadus, kas ma reaalselt ikka suudan teha seda kõike, mida viis aastat tagasi, kui lapsi oli vähem. Võibolla praegusel ajahetkel peaks tegevustele, millest saab toitu ainult minu nn ego, kõrvale jätma
tühja, lahtise tundmatu ravimipurgi? Keeran kindlasse külili asendisse, helistan 112-te , ning ütlen mis ravimit sõi , jätan kõik asjad nii nagu on , ei korja ravimipurki kokku, vajadusel elustan. 18. Mida kahtlustad ja kuidas tegutsed, kui käies restoranis söömas tunned paari tunni pärast kõhuvalu, kõht on lahti ja ajab iiveldama? Toidumürgitus. Viskan pikali ja puhkan, joon palju vett ning proovin oksendada. Teavitan mürgistustelefonile või restoranile, et hoiatada teisi inimesi. 19. Mida peaksid tegema kui 12 aastasel noormehel esinevad tasakaalu häired, iiveldus, tunnete alkoholi lõhna? Kutsun koheselt kiirabi, proovin teda oksendama ajada, keeran ta külili ning asetan midagi sooja peale. 20. Väänasid tänaval kõndides välja oma pahkluu, kuidas oleks õige tegutseda? Püüan jõuda koju, kui jala peale astuda ei saa siis viskan pikali ja viskan jalad üles
ekslikule inimmeelele suudavad jätta muljet, et tegu millegi seletamatu ehk imelisega on. Samuti on skeptik abiks olnud testide kavandamisel, et testid oleksid tõepoolest ausad ja teaduslikult pädevad. Vähemalt niipalju kui võimalik, silmas pidades saate eesmärki palju vaatajaid saada ja reklaamiga raha teenida. Kui see skeptiline osa on saate kavandajatel juba läbi mõeldud ning sobiv inimenegi leitud, siis tore. Kui see osa aga veel puudu, siis igaks juhuks teavitan, et Eestis on tegutsemas MTÜ Eesti Skeptik, mis muuhulgas ka just sedalaadseid asju jälgib, juhendab inimesi, kuidas trikke ära tunda ning ka võimalike ohtude osas hoiatab. Kui mängus on 100 000 krooni, siis ei pea selle saavutamine osalejatele sugugi liiga lihtne olema Samas meenutan, et tõestatud imevõime eest on välja pandud lausa 1 miljon USA dollarit ning see auhinnaraha on seni kenasti tallel
Kui juhtub kõige halvem ja lapsega juhtub trauma, ei tohi mitte mingil juhul alahinnata tema olukorda. Mida väiksem laps seda keerulisem on tal anda selgitusi mis juhtus, kus valutab või mis teda häirib. Esmaabi alustan lapse tervsliku olukorra hindamisega, järgmisena annana esmaabi ja võimalusel võtan võimalikult kiiresti ühendust kiirabiga. Samuti teavitan võimalusel koheselt vanemaid. Olen läbinud esmaabi baaskoolituse ja saanud väga korraliku väljaõppe nii lastehaiguste kui traumade esmaseks raviks. Olen saanud korraliku praktilise väljaõppe tänu millele suudan last elustada, eemaldada võõrkehi hingamisteedest, ravida põletust, tunda ära allergilise reaktsiooni tekke
puhul enamasti 8 tundi päevas ehk 40 tundi nädalas. Kutsestandardi kohaselt on: 4. taseme noorsootöötaja tööaeg on kokkuleppeline, sõltudes asutuse või organisatsiooni töökorraldusest; sageli toimub töö õhtustel aegadel ja nädalavahetustel. Tema töö nõuab paindlikkust, kiiret kohanemist, erinevate sihtrühmadega suhtlemist, esineb töötamist nii ruumis kui ka välitingimustes. Töö iseloomust tulenevalt võib esineda töölähetusi. 6. Keda teavitan, kui plaanin korraldada noorteüritust? Noortekeskuse juhendaja, omavalitsust, päästeamet ja politsei-piirivalveamet teavitama. Samas oleneb ka kohast, kus seda korraldatakse ja nende õigusaktidest, eeskirjadest (KOV määrus). 7. Millistele nõuetele peab vastama laagrikasvataja? Noortelaagri ning projektlaagri juhataja ja kasvataja kvalifikatsiooninõuded https://www.riigiteataja.ee/akt/802055 Laagri kasvataja kvalifikatsiooninõuded on järgmised:
annaabi.ee 
