ENESEARMASTUS SALLIVUS ENESEUSALDUS Kehtestav käitumine Kehtestava käitumise korral seisab inimene kindlalt enese või teis(t)e õiguste eest Kehtestava käitumise mitteverbaalne osa Kehtestav käitumine tähendab mitteverbaalset rahulikku, kindlat ja viisakat väljendusviisi. Kehtestavat käitumist väljendavad järgmised mitteverbaalsed toimimisviisid: - enesekindlust väljendav hääletoon, poos, zestid - silmside loomine ja hoidmine - optimaalse suhtlemisdistantsi valik (mis poleks ,,pealetungiv") -selge ja ühetähendusliku miimika kasutamine õpilasele kehtestava sõnumi esitamise vältel - igasuguste emotsioonide väljendumise vältimine hääles Muudetava käitumise hinnanguvaba kirjeldus Selle tehnika olemus on lihtne, sa ütled täiskasvanu tasandilt, mida teine vääralt tegi (teeb). Hinnanguvaba tähendab seda, et sa ei süüdista ega rõhutata, et teine on halb, laisk, rumal jms. Sa
· Selge eneseväljendus · Loomulik ja sundimatu suhtlemine · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Oskus infot anda ja hankida · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus Hea kuulaja · Pühendab kliendile kogu tähelepanu on osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib väliseid segajaid, hoiab pilkkontakti ja silmade ühist kõrgust, mugavat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt · Paneb tähele ka kliendi MV väljendust ning reageerib kohaselt vaikib tähelepanelikult, soodustab/ julgustab, esitab küsimusi, ei katkesta kõneleja · Annab kliendile tagasisidet sõnastab ümber, täpsustab, teeb (vahe)kokkuvõtteid, peegeldab tagasi tundeseisundit · Välistab eelarvamused ja ennatlikud järeldused kuulab alati lõpuni ja mida öeldakse, mitte kes ütleb Küsimuste esitamine
muutus isiksuses. Kehtestamine toimub alati täiskasvanu tasandilt, korraldusi andtakse täiskasvanu tasandilt. Kehtestavale stiilile on iseloomulik: - otsekohesus; - enesekindlus; - enda ja teistega arvestamine; - kehakeel; - kriitikataluvus. Kehtestavat käitumist väljendavad mitteverbaalsed toimimisviisid on: - enesekindlust väljendav hääletoon; - silmside loomine ja hoidmine; - optimaalne suhtlemisdistantsi valik; - selge ja ühetähendusliku miimika kasutamine kehtestava sõnumi edastamise vältel; - igasuguste emotsioonide väljendumise vältimine hääles. Kehtestav sõnum: - tavaliselt lühike; - selge ja kindel seisukoha välja ütlemine; - ei ole dialoog; - ei saa kasutada tingivat kõneviisi! - kehtestav sõnum on nt sa karjusid minu peale ja mulle see ei meeldi. Kehtestava stiili põhipunktid: - isik väljendab end selgelt;
· Võimaldab probleeme mõista ja ennetada · Klient tunneb end väärikana, et tema ja ta probleem on olulised · Aitab teenindajal näha reaalset inimest, mitte päevast päeva korduvat üht ja sama probleemi teeb töö meeldivamaks! 54 Hea kuulaja · Pühendab kliendile kogu tähelepanu on osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib väliseid segajaid, hoiab pilkkontakti ja silmade ühist kõrgust, mugavat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt 55 Hea kuulaja · Paneb tähele ka kliendi MV väljendust ning reageerib kohaselt vaikib tähelepanelikult, soodustab/ julgustab, esitab küsimusi, ei katkesta kõnelejat 56 Hea kuulaja · Annab kliendile tagasisidet sõnastab ümber, täpsustab, teeb (vahe)kokkuvõtteid, peegeldab tagasi tundeseisundit
osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib reageerib kohaselt vaikib tähelepanelikult, väliseid segajaid, g j , hoiab pilkkontakti p ja j soodustab/ jjulgustab, g , esitab küsimusi,, ei silmade ühist kõrgust, mugavat katkesta kõnelejat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt 55 56 Hea kuulaja Küsimuste esitamine · Annab kliendile tagasisidet sõnastab · Avatud küsimused kuidas? mismoodi? ümber, täpsustab, teeb (vahe)kokkuvõtteid, millal? missugune? ppeegeldab g tagasi
· Võimaldab probleeme mõista ja ennetada · Klient tunneb end väärikana, et tema ja ta probleem on olulised · Aitab teenindajal näha reaalset inimest, mitte päevast päeva korduvat üht ja sama probleemi teeb töö meeldivamaks! 54 Hea kuulaja · Pühendab kliendile kogu tähelepanu on osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib väliseid segajaid, hoiab pilkkontakti ja silmade ühist kõrgust, mugavat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt 55 Hea kuulaja · Paneb tähele ka kliendi MV väljendust ning reageerib kohaselt vaikib tähelepanelikult, soodustab/ julgustab, esitab küsimusi, ei katkesta kõnelejat 56 Hea kuulaja · Annab kliendile tagasisidet sõnastab ümber, täpsustab, teeb (vahe)kokkuvõtteid, peegeldab tagasi tundeseisundit
Selliselt distantsilt suheldes on võimalikud puudutused. Formaalne ehk ametlik ehk sotsiaalne suhtlemisdistants iseloomustab ametialaseid suhteid, suhtlemist võõraste inimestega. 24 Avalik suhtlemisdistants on üle 3,5 m ja sellisel distantsil toimub väga lühiajaline suhtlemine, pikemaajalise puhul on vajalik pidev pilkkontakti võtmine. Üldiselt nii pikk distants nõuab suhtlemisel lisaenergiat. Suhtlemise laadi on võimalik muuta, muutes suhtlemisdistantsi Siiski tasub sellega ettevaatlik olla. Suhtlemisdistantsid ei sõltu mitte ainult kultuurikeskkonnast, kus inimene üles on kasvanud, vaid ka vahetust keskkonnast, kus ta oma elu on veetnud. On kindlaks tehtud, et suurlinnast pärit inimestel on suhteliselt lühemad suhtlemisdistantsid, võrreldes väikesest hõredast asustatud maakohast pärit olevate inimestega. Muuseas mägilaste suhtlemisdistantsid on eriti pikad
oma isiklikest asjadest, kasutada enam zargooni jne. Selliselt distantsilt suheldes on võimalikud puudutused. Formaalne ehk ametlik ehk sotsiaalne suhtlemisdistants iseloomustab ametialaseid suhteid, suhtlemist võõraste inimestega. Avalik suhtlemisdistants on üle 3,5 m ja sellisel distantsil toimub väga lühiajaline suhtlemine, pikemaajalise puhul on vajalik pidev pilkkontakti võtmine. Üldiselt nii pikk distants nõuab suhtlemisel lisaenergiat. Suhtlemise laadi on võimalik muuta, muutes suhtlemisdistantsi Siiski tasub sellega ettevaatlik olla. Joonis 25. Järjekorras Ladina-Ameerika maades oli veel mõned aastad tagasi firmade juhtideks põhja-ameeriklased ehk nn. valged, neile allusid ladina- ameeriklased ehk nn. latiinod. Tekkis küsimus, miks on bossil oma kontoris nii suur kirjutuslaud (mõnel nägi see välja kui lennuki emalaev)
mõõtmed, valgustus, temperatuur. Inimesed kaitsevad teatud territooriumi -- kas nähtavat või nähtamatut. Oma territooriumil on psühholoogiline eelis. Kõrgema positsiooniga inimestel on tavaliselt: - parem ja suurem territoorium; - kaitsevad oma territooriumi paremini (sekretär); - sisenevad vabamalt madalama staatusega töötajate territooriumile, neil on rohkem vabadust. Inimesel on vaja määratleda omaenda territooriumi piirid - me määratleme suhtlemisdistantsi vestluspartnerite ja enda vahel. Ruumiline ja keskkonnakäitumine võivad peegeldada juhtimisstiili. Kontorimööbli paigutus võib luua mulje staatuse erinevustest või avatusest. Juht, kes räägib alluvaga laua tagant, on ilmselt nõus vähem järeleandmisi tegema kui see juht, kes läheb ruumis alluva kõrvale istuma. Laudade kuju poolest on muidugi kõige sobivamad ümarad lauad - rõhutab võrdsust. Istekoht laua taga mõjutab inimeste koostöövalmidust:
annaabi.ee 
