Jahtklubi restorani näitel ning koostada autorite eneseanalüüs uurija ja külastaja seisukohast. Töö eesmärgi saavutamiseks on seatud järgnevad ülesanded: - kasutada Pärnu Jahtklubi restorani toitlustusteenust - analüüsida Pärnu Jahtklubi kodulehte - suheldada ettevõttega meili teel - koostada teeninduskogemuse analüüs - anda hinnang ettevõtte teeninduskavaliteedile ning teha parendusettepanekuid - koostada autorite eneseanalüüs Autorid tuginesid teenindusfilosoofia ja teeninduse alused aine õppematerjalidele ning varasematele kogemustele. 4 Töö on jagatud kaheks peatükiks. Esimeses peatükis käsitletakse teeninduskogemust ning teises peatükis tehakse parendusettepanekuid. Kolmandas peatükis on välja toodud autorite eneseanalüüs. Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus 21.september 12
nagu seda on Tradehouse, MyLook, Loverte, Douglas. Uuritava ettevõtte põhitegevus on suunatud püsiklientide heaolule, personaalsele lähenemisele ja kliendibaasi kasvatamisele. Uuringu eesmärgiks on välja selgitada klientide eelistused ja rahulolu teenuste tarbimisel. Selle saavutamiseks on tarvis välja selgitada klientide ostuharjumusi, rahulolu kaubavaliku ja tarne üle, kampaaniate eelistusi, konkurentide valikuid ja parendusettepanekuid. KÜSITLUSTEHNIKA JA VALIM Küsitlusmeetodiks on antud olukorras kõige mõistlikum kasutada internetiküsitlust, mida saab mugavalt läbi viia ilu.ee e-poes. Sihtrühmaks on Partnerkaardiga sisse loginud kliendid, kelle käest saab pärast ostu sooritamist paluda täita küsimustik. Ostu sooritamine kinnitab kliendi aktiivsust ja huvi ettevõtte vastu ning järgnev tagasiside põhjal koostatud küsimustik võib lisaks lojaalsust mõnevõrra kasvatada. Suurema huvi äratamiseks
muutumas/muutunud stabiilsemaks. Kindlasti on ka näteks tavalisel lihttöölisel/töötmistöölisel oma arvamus, selleks saavad kasvõi kõik erinevate osakondade juhid tegeleda otseselt oma alluvatega ja küsida ka nende arvamust, sealjuurs ka sellega arvestada. Inimesed, kes on igapäevaselt asja sees, näevad olukorda tihtipeale hoopis teistmoodi. Näiteks saaks iga osakonna juht istuda korra kuus oma osakonnaga maha ja arutada erinevaid parendusettepanekuid ning vastavalt/vajadusel nendega tegeleda. Samuti võiksid suuremad juhid enda töökohalt mõned sammud madalamale astuda, et rohkem probleeme näha ja ka reaalselt tajuda. Läbimõeldud tegevusd tagavad kliendile parema kvaliteedi, mis on kliendi jaoks väga olulne (lisa-)väärtus. Teine osa Teeninduse seisukohalt tähendab see seda, et kliendi saadetud tellimusega peaks tegelema kohe, kui see programmi tekib. Samuti peaks klienditenindus tagama usaldusväärse ja hea
· Edastada koheselt tagasiside tekkinud veast, anda kliendile tagasisidet vea lahendamisest ning kontrollida, kas asjad said korda · Registeerida klientidelt saadud tagasiside vastavas kohas (nt selleks ettenähtud kaustas) · Esitada kliendi tagasiside töötajate koosolekul · Küsida juhtidelt tagasisidet klientide ettepanekute ja soovituste täitmise kohta · Teha klientidelt saadud tagasiside põhjal parendusettepanekuid · Hinnata kriitiliselt nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare · Mitte võtta klientide negatiivset tagasisidet isikiku solvamisena, vaid kui olulist teavet millegi paremaks muutmiseks (sh oma käitumise, teenindusprotsessi, jne). 3 Tagasisidet saades saab klienditeenindaja, aga ka tema kaudu kogu ettevõte teada: · Mida kliendid soovivad? · Mida nad vajavad?
teenindust. Klienditeenindajad olid sõbralikud ja abivalmid ning saavutasid klientidega kontakti. Samuti pöörati igaühele tähelepanu ning selgitati välja nende soovid ja vajadused. Klienditeenindajad olid professionaalsed – tundsid müügil olevaid tooteid ning nende eripära ja oskasid anda vajalikku informatsiooni. Klientidega suheldi vabalt ning anti mõista, et nad on sinna ettevõttesse alati oodatud. Kuigi analüüsitulemustest selgus, et ettevõte toimib, saab siiski veel teha parendusettepanekuid, säilitamaks kliendirahulolu ning tagada konkurentsieelis. Selleks näeb töö autor vajalikuks teha töötajatele teeninduskoolitused, renoveerida ettevõtet ning personali seas viia läbi rahulolu-uuring. Selle abil saaksid ettevõtte juhatajad teada personalijuhtimise vajalikest aspektidest ning vajadusel neid muuta – rõõmus personal pakub klientidele veelgi meeleolukamat teeninduskogemust. Uurimistöö autor koostas teooriale toetudes organisatsiooni teeninduskultuuri analüüsi,
Maa korralisel hindamisel leitakse maa väärtus tsoonide ja sihtotstarvete kaupa. (Lehis 2004:455) Maa hindaja korraldab koostöös valla- või linnavalitsusega hiljemalt hindamise aasta 30. Septembriks hindamise tulemuste avaliku väljapaneku. Väljapanek peab kestma vähemalt 20 kalendripäeva ja sellest tuleb teatada Ametlikes Teadaannetes. Huvitatud isikul on õigus esitada 10 päeva jooksul alates avaliku väljapaneku lõppemisest kirjalikke parendusettepanekuid ja pretensioone hindamise tulemuste kohta. Maa hindaja esitab lõplikult vormistatud hindamise tulemused 1. Novembriks Maa-ametile, kes esitab need pärast omapoolset kontrollimist 15. Novembriks keskkonnaministrile. Lõplikult kehtestatakse korralise hindamise tulemused keskkonnaministri määrusega ning need jõustuvad hindamisele järgneva aasta 1. Jaanuaril. Kohalik omavalitsus arvutab eelviidatud keskkonnaministri määruse alusel iga konkreetse maatükki maksustamishinna
on. Selle tulemusena sai 31% Eesti Facebookis olevatest naiskasutajatest Valio Alma aplikatsiooni kaudu teada, mitu lehmast nimekaimu neil on. 2.3. Porteri mudeli ja SWOT-analüüsi rakendamine Eesti reklaamituru hetkeolukorrale Järgnevalt analüüsivad autorid reklaaminduse olukorda Porteri mudeli ehk konkurentsijõudude mudeli abil. Selle järgneb tabelis 2 SWOT-analüüs ning tuuakse välja mõlemas analüüsis esinenud kitsaskohad ning tehakse parendusettepanekuid. Porteri mudelisse kuuluvad viis aspekti mida vaadeldakse (Kurtz 2011: 41): 1. Turukonkurents ehk turul tegutsevad ettevõtted 2. Turule sisenejad, 3. Ostjad, 4. Hankijad, 5. Asendustooted, Turukonkurentsi võib nimetada kõrgeks, sest ERAL-il on 24 liiget (Liikmed 2011) ning on mitmeid ettevõtteid, mis ei ole astunud ERAL-i liikmeks. Reklaamindus suurendab konkurentsi, kuna ettevõtted ei ole nimepidi tarbijatele tuntud ja kliendid ei oska
asutuse töötajaid. · Audiitori valimisel tuleb tagada protseduur, mille alusel kontrollitava valdkonna vastutaja ei saa olla audiitoriks. Kvaliteeditagamise programmis tuleb kindlaks määrata töötavad isikud, kes on kogemustega, vastutustundlikud ja autoriteetsed, et : · Viia kvaliteeditagamiseks läbi kontrollimisi, · Teha kindlaks ja dokumenteerida kõik mittevastavused või leiud ning vajalikud tõendusdokumendid, · Teha parendusettepanekuid, · Viia läbi järelkontrolli tähtaegse parendustegevuse kontrollimiseks, · Esitada aruanded kvaliteedijuhile. Auditi ulatus Tuleb kontrollida kuidas täidetakse juhendites ja käsiraamatus kehtestatud nõudeid. Kontrollida tuleb: · Organisatsiooni töökorraldus, · Plaane ja eesmärke, · Protsesse, · Lennuohtust, · Juhendeid, käsiraamatuid ja säilitatavaid dokumente, · Lendamisele ja ülesannetele kehtestatud piiranguid,
annaabi.ee 
