mitte olemasolevate hoidmisega. Juba olemasolevad kliendid vajavad omakorda alagruppidesse jagamist, et saaks rakendada sobilikku ja otstarbekat klienditeenindust ning luua vastavad püsikliendipaketid. Olemasolevaid kliente liigitatakse tulutoovuse järgi. Pareto printsiibi 20/80 järgi toob reeglina 20% ettevõtte klientidest 80% ettevõtte müügituludest. Peale tulukuse saab kliente liigitada lojaalsuse (kliendisuhte pikkus), ostupotentsiaali ja mõjuvõimu järgi (nn võtmefiguur meie sihtgrupis). (Eomois 2001) Joonis 1. 20:80 printsiip (Teearu 2015). 20/80 seadus on rusikareegel, mis peab paika nii logistikas kui ka muudes valdkondades. Selle põhjal osutuvad võimalikuks alljärgnevad eeldused ja oletused (Ossipova 2010): 20% tooteartiklitest moodustab 80% lao väärtusest; 20% klientidest annab ettevõttele 80% käibest ja/või kasumist; 20% tarnijatest annab 80% ostude väärtusest;
jälgida, et olemasolev klient ei oleks välja jäetud ettevõtte turundus- ja müügitegevusest. Juba olemasolevad kliendid vajavad omakorda alagruppidesse jagamist, et saaks rakendada sobilikku ja otstarbekat klienditeenindust. Olemasolevaid kliente liigitatakse tulutoovuse järgi. (Eomois 2001) Pareto printsiibi 20:80 järgi toob reeglina 20% ettevõtte klientidest 80% ettevõtte müügituludest (vt joonis 1). Peale tulukuse saab kliente liigitada lojaalsuse (kliendisuhte pikkus), ostupotentsiaali ja mõjuvõimu järgi (nn võtmefiguur meie sihtgrupis). (Ibid) Kliendikasumlikkuse jaotumine (Teearu 2015): 80% kasumist tuleb 20% klientidelt. 80% käibest tuleb 20% klientidelt. 80% kaebustest tuleb 20% klientidelt. 80% aega kulub 20% klientidele. Joonis 1. 20:80 printsiip, praktiline näide (Runyon 2014). ABC analüüs Tegevuspõhised kulud (activity based costing) on põhitegevuste kulude seostamine vastava toote või toodetega
sisenetakse samuti madala hinnaga, kuid piisavalt madal hind ei meelita konkurente juurde, vaid võib neid vähendada (nt telekommunikatsioonifirma – alguses tasuta kõned, kui on piisavalt kliente, siis tõstetakse hinda). Neutraalse hinnakujunduse kehtestatakse selline hind, mille korral enamik tarbijaid peab seda majanduslikku väärtust arvestades mõistlikuks. Hindade diferentseerimine: Ühe toote müük erinevate hindadega. Diferentseerimise eesmärgiks on kasutada paremini turu ostupotentsiaali, sest tarbijad tajuvad hindu eri moodi, rahalised võimalused ei ole sarnased ja tootest tulenevad vajadused varieeruvad. Diferentseerimise aluseks võivad olla: - Tarbijate segmenteerimine – allahindlused õpilastele ja pensionäridele kinos - Toode – erisugused pakendid, toote disain jne - Bränd – samale tootele on kujundatud nii odav kui kallis bränd - Jaotuskanal – restoranidele ning kiirsöögikohtadele tarnitakse karastusjooke
Meie missiooniks on tarbijate elukvaliteedi parandamine läbi valikuvõimaluste laiendamise. Meie tegevuseks on rahvusvaheliselt tuntud kaubamärkide strateegiate adapteerimine kohalikule turule ja uute kaubamärkide "ülestöötamine" kohaliku turu jaoks. Me saavutame oma eesmärgid läbi kliendihuvide rahuldamise, tagades oma klientide kasumi maksimeerimise. Me vabastame oma kliendi tema jaoks mittepõhitegevusest, uurides turgu ja trende, analüüsides tarbijate vajadusi ja ostupotentsiaali nii tänases kui ka homses turusituatsioonis. Me keskendume järgmiste väärtuste väljaarendamisele: - Kliendi vajadustele orienteeritus ja parim teenindus; - Usaldusväärsus; - Kompetentsus; - Lojaalsus, - Operatiivsus ja täpsus - Uuemeelsus Laia alkoholi tootevalikuga ja professionaalset turundusteenust pakkunud Valiorist on saanud oma klientide ja koostööpartnerite jaoks usaldusväärne partner. Valiori konkurentsieelis rajaneb järgmistele faktoritele.
kõnesid tasuta, kuid kui klientuur kasvab tõstavad hinda. · Neutraalse hinnakujunduse strateegia kehtestatakse hind mida tarbijad peavad majanduslikku väärtust arvestades mõistlikuks. Ei püüta turgu hinnaga võita vaid muude väärtustega. Selline strateegia on oluline sellistele ettevõtetele kelle konkurentsieelisteks on toote omadused. · Hindade diferentseerimine · Ühe toote müük erinevate hindadega. Eesmärk kasutada turu paremat ostupotentsiaali, sest tarbijad tajuvad hindu erinevalt, ja nende rahalised võimalused pole sarnased. Kõige edukam siis kui hinnaerinevus ei tekita tarbijas protesti ja kõrgema hinna kasutajal pole motivatsiooni tarbida odavamat toodet, sest selle omadused ei sobi talle. Selle aluseks võib olla: · Tarbijate segmenteerimine allahindlused õpilasele ja pensionärile · Toode - erisugused pakendid, disain · Bränd samale tootele on kujundatud nii odav kui ka kallis bränd
Millisel määral? Millega seda seletada? Kui palju üldse vastaval sihtturul kulutatakse antud kaubagrupi toodetele teatud ajaperioodi jooksul? Hea oleks tabeli kujul välja tuua eeldatav läbimüük: Oodatav müük kuude kaupa (valida võib ka muu ajavahemiku) Tooted 1.kuu 2.kuu 3.kuu ... 12.kuu 1. a KOKKU: Kokku kasvavalt Tabeli lõppu tuleks lisada seletused ja põhjused vastavate ajavahemike kaupa. Eraldi tabeli võiks koostada ka aasta (või muu ajavahemiku) ostupotentsiaali kohta: Aasta (või muu ajaperioodi) osutpotentsiaal Tarbija (rühm) Ostjad kokku tk Ühe ostja kulutused (EEK) Kogu nõudmine (EEK) Oma osa turul % Oodatav läbimüük (EEK) Konkreetsete arvude ülesmärkimine peaks andma organisatsioonile täpsema ettekujutuse sellest, kui suurt tähelepanu antud turuosale peaks pöörama, ning milliseid turundus-meetmeid tuleks kasutada. 2.3.2 Turu kirjeldus
ajaperioodi jooksul? Hea oleks tabeli kujul välja tuua eeldatav läbimüük: Oodatav müük kuude kaupa (valida võib ka muu ajavahemiku) 9 Tooted 1.kuu 2.kuu 3.kuu ... 12.kuu 1. a KOKKU: Kokku kasvavalt 10 Tabeli lõppu tuleks lisada seletused ja põhjused vastavate ajavahemike kaupa. Eraldi tabeli võiks koostada ka aasta (või muu ajavahemiku) ostupotentsiaali kohta: Aasta (või muu ajaperioodi) osutpotentsiaal Tarbija (rühm) Ostjad kokku tk Ühe ostja kulutused (EEK) Kogu nõudmine (EEK) Oma osa turul % Oodatav läbimüük (EEK) 11 Konkreetsete arvude ülesmärkimine peaks andma organisatsioonile täpsema ettekujutuse sellest, kui suurt tähelepanu antud turuosale peaks pöörama, ning milliseid turundus- meetmeid tuleks kasutada. 2.3.2 Turu kirjeldus
ostukeskused asukoht, mis meelitaks ligi võimalikult suure hulga kliente. 15 Käesoleva bakalaureusetöö autor on eeltooduga põhimõtteliselt nõus, kuid peab vajalikuks esile tuua mõningad erandjuhud. Asukoha valikul lähtutakse ka põhimõttest, et teenindushooned rajatakse otse konkurentide kõrvale. Sellisel juhul ei järgita konkreetse piirkonna elanike arvu ostupotentsiaali, vaid luuakse klientidele erinevate ettevõtete vahel valikuvõimalus. Eeltoodu tulemusena kujunevad välja erinevate teenindusvaldkondade piirkonnad. 1.4 Järjekordade haldamine Teenindusettevõtete jaoks on üheks oluliseks aspektiks läbilaskevõime. Klienditeeninduse tähtsaim aspekt on teeninduse ootamine, mis avaldab kliendile ebaproportsionaalselt suurt mõju. Et järjekorras ootavaid kliente mitte kaotada,
annaabi.ee 
