uurimuses oli tehtud erinevate linnade ja vanusegruppide kaupa. Nimetatud uurimised näitasid, et suurem osa küsitletutest sinatavad oma sõpru ning generatsiooni võrra vanemaid teietavad (Pajusalu jt 2010, Keevallik 1998). Renate Pajusalu jt uurimus näitab, et eestlased rohkem sinatavad sugulasi, aga venelased mõnikord ka teietavad neid. Juhusliku kõneakti puhul teietavad inimesi nii venelased, kui ka eestlased, sama situatsioon on klienditeenindajatega. Kolleege aga sinatavad rohkem Eestis elavad venelased kui muud. Naabrite puhul on oluline ka elukeskkond. Venelased teietavad naabreid rohkem kui eestlased, kõige suurem vahe oli Kohtla-Järvel elavate venelaste ja eestlaste vahel (Pajusalu jt 2010: 210–212). Kooliõpilaste puhul mängib tõenäoliselt tähtsat rolli ka ühiskondlik seisund. Paljud ei ütleks kunagi teie madalama ühiskonnakihi esindajale sh „joodikud“ ja
tuvastada püsivat töövõimetust; tagada ja rahastada rehabilitatsiooniteenuse ja erihoolekandeteenuste osutamist; osutada ohvriabi- ja lepitusteenust. 1.4 Töötajate arv, struktuuriline ülesehitus Sotsiaalkindlustusametis on kokku 448 ametikohta, mis jagunevad erinevate büroode ning klienditeeninduste vahel üle Eesti. Neist 84 ametikohta on Tallinnas. Nende hulka on loetud kõik ametikohad alustades peadirektorist ning lõpetades klienditeenindajatega. 2. PRAKTIKA KÄIK JA TEOSTATUD ÜLESANDED Esimesel päeval praktikandina tutvustati mulle üldist asjaajamist, kuidas info liigub erinevate asutuste vahel ning üldpildiga – tööruumide, töötajate ning bürootehnikaga. Samuti õpetati kohe selgeks peamine ülesanne praktika jooksul – isikute toimikute korrastamine. Järgnevatel nädalatel tegelesin peamise ülesandega – isikute toimikute korrastamisega, kuid oli ka palju muid väiksemaid ülesandeid
Muidugi on seal ka reegel. Et sõidukis peab olema neli inimest, kes soovivad ühte suunda sõita. Eestis pärit turistile võib olla harjumatu aga teeninduskultuur. Sealsed teenindajad on ühte lugu tigedate nägudega ja tekitab kliendile tunde, et kuningas ei ole mitte klient vaid hoopis teenuse pakkuja või kauba müüja. Sageli võib kliendile tunduda, et ta on tüütu parasiit, kes ei lase teenindajat oma tegemisi teha. Kuid, kui suhelda kurjade klienditeenindajatega meeldivalt ja sõbralikult, siis muutub ka teenindaja suhtumine klienti üllatavalt kiiresti ja muutuvad üsna abivalmiteks ja suhtlemisaldisteks. Kui aga on soov korraliku noa ja kahvliga süüa, siis on soovitav ise kaasa võtta oma nuga, kuna seal on endiselt harjutud sööma ainult kahvliga ning tihtipeale kaob kiirelt komme juua lahustuvat kohvi. Seda, millega on eestlane tavaliselt harjunud tuleb seal tikutulega otsida. (M. Matiisen (2009)) 1.3. Loodus ja turism
Kui ma hea õnne korral saangi kätte mõne teenindaja, siis abi ma ikkagi ei saa ja mind saadetakse ühe teenindaja juurest teise juurde, põhjendusega, et selle teemaga tegeleb teine osakond, lõpuks selgub, et klienditeenindajad ei tea ehitusest tegelikult mitte midagi ja ei tunne isegi poes müüdavaid materjale. See pood oleks justkui mõeldud ekspertidele, kes teavad ehitusest kõike ega esita lisaküsimusi. Üldiselt mul klienditeenindajatega väga konfliktseid olukordi ei teki, sest olen väga rahuliku iseloomuga inimene ja orienteeritud konflikti vältimisele. Kui ma abi ei saa, siis lahendan olukorra endale sobival viisil ja püüan ise hakkama saada. Mind häirivad igasugused müügikõned telefonile (tervisetooted, vitamiinid, ajalehed, ajakirjad, mobiilioperaatorid jne), seetõttu lõpetan sellised kõned väga resoluutselt ära ning ei anna klienditeenindajale isegi võimalust oma tööd teha
Kuigi töötaja töökoht asus Kuressaares ja ta oli seal ainus töötaja, täitis ta oma töökohustusi peamiselt arvutipõhiselt ja seda nii Saare-, Järva-, Lääne- kui ka Hiiumaal. Taolise töökorralduse kehtestamise mõte oli töökoormuste ühtlustamine erinevate piirkondade klienditeenindajate vahel, eeskätt Tallinna ja Tartu vastavate töötajatega võrreldes. Seega töö tegemise faktilisel kohal ei olnud mingisugust tähtsust ning klienditeenindajat tulnuks võrrelda kõigi klienditeenindajatega kogu piirkonna ulatuses. Kokku täitis avaldajaga sarnaseid ülesandeid 14 inimest, kellest avaldaja ainukesena kasvatas alla kolme aastast last. Komisjon luges töölepingu ülesütlemise seoses koondamisega tühiseks ning mõistis töötaja kasuks välja hüvitise. Töölepinguseadus kaitseb rasedat töötajat ja väikelapse vanemat ka seeläbi, et nende töölepingute ülesütlemisel lähtutakse alati eeldusest, et ülesütlemise põhjuseks oli töötaja
broneerimissüsteemi kaudu, kuid ka telefoni ja meili teel või koha peal. Spordiklubi teenindav- ja muu personal on väga lahke ja vastutulelik, samuti on neile võimalik esitada erinevaid küsimusi, millele nad leiavad alati võimalikult ruttu vastuse. Näiteks kui mõnel klubiliikmel saabub välismaalt sõber või tuttav, kes soovib samuti spordiklubis treenida selle aja jooksul, mil ta viibib Eestis, kuid ei taha maksta iga treeninkorra eest 150 krooni, on alati võimalus ka klienditeenindajatega kokkuleppele jõuda ja leida odavam lahendus, näiteks nädalane tasuta treeningute kaart. Ühesõnaga kliendi muredele või probleemidele leitakse alati lahendus, mis on sobilik mõlemale 8 poolele. Lisaks on võimalik ettevõtte kaudu tellida ka odavamalt treeninguks vajalikku varustust: kindad, randmekaitsmed, pulsikellad, rattariided jne. Antud ettevõttes on müügieelne teenindus väga hea, kuna igat inimest, kes
täiendava raha allikaks. 2) Korduvate arvete esitamine varakult.Kui kliendil on sõlmitud pikaajaline leping mingi teenuse, hoolduse või muu taolise osas, tuleks arved väljastada võimalikult vara.Varasem arve võib sundida klienti tegutsema ning kui tal on vaba rahalist resurssi, võib ta selle varem tasuda. 3) Tulemustasu tingimuste õige fikseerimine.Eriti on see seotud müügipersonaliga, aga ka üldse klienditeenindajatega, kelle tulemustasu aluseks peaks olema klientidelt saadud raha, aga mitte neile müüdud kaup.See sunniks müügipersonali otsima klienti, kes on maksejõulised. 4) Võiks rakendada kliiringmakseid. Üldjuhul on see võimalik siis, kui firmade vahel on kujunenud pikaajalised suhted. Sisuliselt tähendab kliiringu kasutamine tasaarveldusi. 5) Tuleks klientidele soovitada krediitkaardimakseid või arvelduskrediitit (?) 6) Kasutada faktooringut
Samuti tuleb ta meelsamini uuesti ostlema, kui leiab rohkem endale sobivamaid tooteid meeldivas hinnaklassis. Kindlasti tuleb siinkohal uurida ka toodete hinnasuhet, kuna liiga kalli kauba puhul ei pruugi ostjat sellele siiski leiduda. Järgnev autoripoolne ettepanek on jumestustoodete müügiga tegelevatele ettevõttetele. Kuna üle poolte naiste eelistavad olla just spetsialiseeritud kaupluste püsikliendid, peaksid konkurendid siinkohal rohkem pingutama. Ennekõike peaks tegelema klienditeenindajatega, keda suunata koolitustele või õpetada rohkem kliendile kauba soovitamist. Kataloogi ja interneti vahendusel kaubitsejad peaksid toodetele enam säravat infot lisama ning uue toote ostu puhul saatma samuti kaasa näiteks uusi tooteid tutvustavaid testreid, et võita kliendi poolehoidu ja meelitada viimane ostma just nimelt selle allika kaudu. Kuna Eesti naine tahab igapäevaselt kaunis välja näha ja leiab, et kauba sortiment on piisav meie turul, peab kindlasti konkuretsis püsimiseks
annaabi.ee 
