okes peab täpselt ära kirjeldama selle, mida ta soovib – vormistab tellimuse ja kirjeldab teenust kas teie positiivset või negatiivset suhtumist, ettekujutust klientidest ja oma tööst neid teenindades. kui teatud ametipostile teatavas sotsiaalses kontekstis omistatud tüüpilisi ootusi. Sõnum: meil ei ole teist sooja ega külma. Meetod: aeglane, organiseerimatu, kaootiline, nõudmist ootav. Käitumine: külm, ebaisikuline, ükskõikne, hoolimatu. Agressiivne (sõltuvusse asetav) Sõnum: me pingutame kõvasti aga ei tea, mida teha. Meetod: aeglane, kaootiline, organiseerimatu, püsimatu, nõudmist ootav. Käitumine: vabandav, sõbralik, isiklik, huvitatud, taktitundeline. Alistuv (sõltuvusse asetav). Sõnum: teie olete klient nr. X ja me saame teiega kähku hakkama! Meetod: kiire, efektiivne, standardiseeritud, mehhaaniline, nõudmist ootav. Käitumine: ükskõikne, külm, rutiinne, apaatne, mittehuvitatud. Eirav (sõltuvusse asetav).
selgitada,olla ärakuulatud, öelda ei enda isikut puudutavat ettepaneku suhtes, õigus järgida seadusi. Jaotusele orjenteeritud mõttelaadi tunnused:1)läht. Tagajärgedest, põhjust ei osata näha 2)otsused tugivnevad vahendikeskusele 3) detailide summa on tervik 4)monopoolsuse taotlus 5) usaldamatus 6)vastutst ei taheta võtta 7) inimsus on vahend 8) kohustust ei peeta vajalikuks 9) võõrandumine 10) sallimatus 11) ebavõrdne kohtlemine 12)sõltuvusse asetav käitumislaad 13) jaotamine tagab võrdsuse 14) madal signifikatsioon. Valikuvabdusele orjenteeritud mõttelaadi tunnused: 1) läht. Põhjustest, et tagajärjed oleks soodsamad 2) otsused tugivnevad inimkeskusele 3) konkurentsi austamine 4) delegeerimine 5) vastutatakse oma teude eest 6) defitsiit likvideeritakse 7)inimsus on eesmärk 8) kohustus on norm 9)võrdne kohtlemine 19) peremehetunne 11)tolerantsus 12) kehtestav käitumislaad 13) võrdsus tagab valikuvabadus 14) kõrge signifikatsioon
lähedased. Kui Jääral ei õnnestu haarata initsiatiivi, siis pole ta ühistegevuseks just sobiv märk, sest Jäär pole eriti vastuvõtlik välistele mõjudele. Tema olemuseks on tegutseda endast lähtudes. ARMASTUS Jäärad on kirglikud. Soovivad ka armastuses olla liidrid. See kehtib ka naiste kohta. Jäära armastus on maailma suurim, romantilisem ja partnerit tugevasti idealiseeriv, peaaegu postamendile asetav armastus. Jäära romantilisus nõuab truudust ja ustavust. Ta pole võimeline korraga mitmesse kiinduma. Jäära abielu suurim oht on hall igapäevasus, kirglikkuse ja romantika vaibumine. Partneri vastu huvi kaotanud Jäär muutub kiiresti jääkamakaks. Pärast mõningat depressiooni on ta kiiresti võimeline leidma uue ideaali. MEES ei tohi oma Juliat kööki suruda ja peab andma talle usaldavalt vabadust, sest kui Jäärast naine juba on sinuga, siis usub ta sinusse rohkem kui sina ise
Teeninduskultuur Eesti märgina - Ka Läänes tehakse vigu ja kohtab halba teenindamist - Meie ei tohiks selle taha pugeda ja mitteteenindamist õigustada - Mei l ei ole Eiffeli torni, Alpe, Vahemerd... Kahe mõttelaadi (mõttekultuuri) erinevused Teenindusmõttelaad (vabadust austav) 1. Tunnustan igat klienti kui isiksust 2. Olen kliendikeskne. Prioriteediks on klient 3. Alustan esimesena kliendiga suhtlemist Mitteteeninduslik mõttelaad (sõltuvusse asetav, jaotav) 1. Klient on ,,näota" indiviid, olevus 2. Olen vahendikeskne. Prioriteediks on vahend 3. Reageerin kliendi nõudmisel Teenindusliku ja mitteteenindusliku mõttekultuuri tunnused Teenindusmõttelaad 4. Esindan oma organisatsiooni 5. Lähtun tervikprintsiibist 6. Lähtun kliendi mugavusest 7. Pean kohustust teenindada normiks 8. Vastutan oma sõnade, tegude, käitumise ja lubaduste eest 9. Pean lahenduste pakkumist veaolukorras paratamatuks 10
Kui aset sõltuvusse mitteteeninduslik mõttekultuur tegemist on teenuse jaotamisega (osutamisega) ja jaotajaga (osutaja) mitte teendindamise ja teenindajaga. TEKIB kohtustus teenust võtta ükskõik kuidas seda pakutakse. 21. Olulisem erinevus teenindusliku mõttelaadi ja mitteteenindusliku mõttelaadi vahel? +22. Nende kahe olemus. Teenindusmõttelaad e vabadust austav Mitteteeninduslik e sõltuvusse asetav, jaotav - Tunnustan igat kl kui isiksust - kl on olevus nt tähtam on dokumendi täitmine - Olen kl.keskne, prioriteet on klient - olen vahendikeskne - Alustan esimesena kl suhtlemist!! - regeerin kl nõudmisel - Esindan oma org-i - esindan iseennast - Lähtun tervikprintsiibist (mõtlen,anal-n,kl võib olla rumal) - lähtun detailidest
mitte mingeid otsustavaid tulemusi.''(Meos 2000) Inimene on isiksus, subjekt, mitte mingi uuritav tükk loodust.(Meos 2000) Ka loodusteaduste tõeline tähendus määratakse niisiis subjekti isiklike kogemuste kaudu; teadus kõige autentsemas vormis on uudishimu. Isegi loodusteadus lähtub sellest; ta omandab tähenduse vaid subjekti enese kaudu.(Saarinen 1985) Mitte mingi terviklik, abstraktne, üldine, teoreetiliselt kõike ühte mõõtkavasse asetav vaatepunkt ei ole võimalik, kui uurimise all on lõpliku tõe jaoks kõige tähtsam mina ise, subjekt, isiksus. Isiksus ei mahu mitte mingisse süsteemi. Kuid süsteemidesse eitavalt suhtuv filosoof ei või ju ise arendada süsteemi. Sellest ei tagane Kierkegaard kordagi, sellest tuleneb tema käsitluse paratamatu piiratus.(Saarinen 1985) Kierkegaard ei soovi luua mõisteliselt määratletud maailmapilti. Ta ei taha muuta subjekti ja üksikisikut mõisteliselt määratletuks
aastal asutatud Rahvusvahelist Lesbi- ja Geiassotsiatsiooni (International Lesbian and Gay Association = ILGA), mille peakorter asub Brüsselis. ILGAsse kuulub üle 350 organisatsiooni enam kui 80 riigist, ka Eesti Gayliit ja Eesti Lesbide ja Binaiste Ühing. ILGA piirkondlikud ja maailmakonverentsid on lesbi- ja geitemaatika esinduslikemad foorumid. Inimõiguste rahvusvahelisele seirele ja aktsioonidele põhirõhku asetav väiksemaarvuline, ent tõhus töögrupp Rahvusvaheline Gei- ja Lesbiinimõiguste Komisjon (International Gay and Lesbian Human Rights Commission = IGLHRC) peakorteriga San Franciscos. Peaaegu kõigis arenenud maades toimuvad enamasti suvel suured seksuaalvähemuste üritused, mida teatakse praididena (pride uhkus ingl. k), tähistamaks osaliste enesejaatust ja -väärikust. Need enam või vähem suurejoonelised sündmused tipnevad tavaliselt paraadiga, mis korraldatakse
organite talitluse intensiivistajaks ja selle kaudu looma produktiivsuse tõstjaks.Nahakaudsed ärritused mõjutavad kogu organismi.Nahka peetakse looma tervisliku seisundi ja toitumuse peegliks.Ehituselt koosneb nahk marrasknahast,pärisnahast ja alusnahast. Hambad-paiknevad suuesiku ja pärissuuõõne vahel.Nad kinnituvad hambasompudesse ning nende ülesandeks on toidu haaramine ja peenestamine.Hammas koosneb dentiinist,emailist ja tsemendist. Veri-kinnises soonestikus asetav alati voolav punase värvusega vedelik,mis kosneb vererakkudest ja vedelast põhiainest-vereplasmast.Vere koostis: vereplasma ja vererakud,mis jagunevad : erütrotsüüdid,leukotsüüdid ja trombotsüüdid. Veresooned-veri voolab organismis ringivalt.Talitluse ja veresängi paigutuse alusel eristatakse vereringes kahte alaosa :1. väikest ehk kopsuringet,mida läbides veri rikastub hapnikuga ja vabaneb liigsest süsihappegaasist.2.suurt ehk keharinget,mille kapillaaristiku kaudu
intensiivistajaks ja selle kaudu looma produktiivsuse tõstjaks. Nahakaudsed ärritused mõjutavad kogu organismi.Nahka peetakse looma tervisliku seisundi ja toitumuse peegliks. Ehituselt koosneb nahk marrasknahast,pärisnahast ja alusnahast. Hambad-paiknevad suuesiku ja pärissuuõõne vahel. Kinnituvad hambasompudesse ning nende ülesandeks on toidu haaramine ja peenestamine. Koosneb dentiinist,emailist ja tsemendist. Veri-kinnises soonestikus asetav alati voolav punase värvusega vedelik,mis kosneb vererakkudest ja vedelast põhiainest-vereplasmast. Koostis: vereplasma ja vererakud,mis jagunevad : erütrotsüüdid,leukotsüüdid ja trombotsüüdid. Veresooned-veri voolab organismis ringivalt.Talitluse ja veresängi paigutuse alusel eristatakse vereringes kahte alaosa : 1. väikest ehk kopsuringet,mida läbides veri rikastub hapnikuga ja vabaneb liigsest süsihappegaasist. 2
Kõikide klientide võrdne kohtlemine või nõudmisel Enesekehtestav käitumine (winwin) Teenindamine on kliendile selle andmine, mida ta küsib Klientide ebavõrdne kohtlemine Sõltuvusse asetav käitumisstiil: eirav, agressiivne, alistuv Teenindaja roll Igal hetkel on inimene teatud rollis. Rolle tunnetavad inimesed suheldes, sest nad avalduvad teiste inimeste ootuste kaudu. 6 Sarnastes ametites ja olukordades käituvad erinevad inimesed ühtemoodi. Asutusse siseneval kliendil on omad ootused teenindajale sõltumata sellest, kes täpselt temaga tegeleb. Kliendil on oma ettekujutus,
annaabi.ee 
