Uude klassi minnes on su ümber ainult võõrad. Klassis ringivaadates mõistad, kes on populaarne ja kes vaiksem. Kelle juurde suundutakse esimesena? Miks? Suhtlusdistants Kellega suheldes tunned ennast mugavamalt? Poes müüaga rääkides oled sõbralik ja küsid poega ja ostudega seonduvaid asju. Enamasti "Tere" ja "Head aega" ning "Aitäh" Õpetajaga tuleb hoida viisakust kuid on vabam suhelda kui võõraga. Kodus kasutatakse lähedast kõneviisi ja ei mõelda nii palju viisakusele ja räägitakse vabalt. Mida ja kuidas kellele rääkida ning mis positsioon võtta? Täname tähelepanu eest! Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level
Kui minul, kui ettevõtte juhil, on aega oma töötajat kuulata, siis oma eeskujuga näitan ma, et ka teenindussaalis peab minu teenindaja leidma aja ja oma kliendi ära kuulama ja samas saab ta pakkuda kliendile seda, mida too soovib ja mismoodi soovib. Kokkuvõtte Iga juht peab mõistma, et klienditeenindaja ei ole teener. Kuigi „kliendil-on–alati-õigus- mõtteviis“ on igas teenindusettevõttes olulisel kohal, peab teenindaja jääma kindlaks oma töö tõekspidamistele ja viisakusele. Olema positiivne, sest siis on ka klient seda. Koolitades oma firmas klienditeenindajat, peame mõistma, et iga ettevõtte teenindaja on inimene, kelle professionaalsusest sõltub meie äri tulevik, sest teenindajast sõltub ettevõtte esmane mulje ja ettevõtte nägu. Peame mõistma, et juht oma käitumisega loobki teenindaja. Kas see teenindaja on häbenev, kibestunud ja küündimatu või hoopis uhke ja õnnelik oma ameti üle. Kõik sõltub sellest, millele juht oma tähelepanu pöörab.
edu jaoks ning annab endast rohkem, et enda osa suurendada. Peamine sisekliendi teenindamise juures on talle tähelepanu pööramine. Tuleb anda talle tagasisidet ja jagada informatsiooni. Kindalsti tuleb teda teavitada tema töö vajalikkusest. Väga tähtis on veel jägida sisekliendi vajadusi, et säilitada tema tööind ja tahe. Teeninduskeel on klienditeenidaja ja kliendi vaheline suhtlus. Selles protsessis tuleb palju tähelepanu pöörata klienditeenindaja viisakusele, seda nii tema suhtluses kui ka väljanägemises. Klienditeenidajad kipuvad aga liiga tõsised ja enesekesksed olema ning ei pööra piisavalt tähelepanu kliendile ja tema vajadustele. 9 VIIDATUD ALLIKAD 1. Siseinfo. PerCapita. [http://www.percapita.ee/index.php?option=com_content&tas k=view&id=465&Itemid=36] 01.12.2011. 2. Tooman, H., Mae, A. 1999. Inimeselt inimesele. Avita. 3. Toomas, H., Rekkor, S
tunda juba enne kodust lahkumist. Emotsioonid, mis tekivad võõra kultuuriga kohtudes võivad olla erinevad. võib selguda, et varasemad õpitud hoiakud ja eelarvamused, kuidas teistega tuleks käituda, ei pea paika. Võõraid kombeid võid tundma õppida ka juba välisriigis olles. Viisakas küsimine kohalike kommete kohta on alati tunduvalt parem kui teadmatuses ebasünnis käitumine. Selleks, et võõras kultuurikeskkonnas suuremate probleemideta hakkama saada tasuks viisakusele tavalisest veidi rohkem tähelepanu pöörata, siis on uude ühiskonda sulandumine lihtsam. Näiteks tuleks endale selgeks teha, millal ja mille üle naerda sobib. Kuigi Euroopas ringi reisides saab enamasti hakkama inglise keelega, on siiski mõistlik omandada kohalikus keeles vähemalt igapäevaselt kasutatav sõnavara. Inimesed on meelitatud, kui pöördud nende poole kohalikus keeles, esialgu kasvõi paari lihtsama sõnaga. Kas ja kuidas üksteisele õlale
Me ei peaks iial 2 teist poolt võtma garanteeritult nagu mööblit. Vastupidi, peaksime teda kohtlema nii, nagu sooviksime esmakordselt tema armastustust võita. See kõlab küll peaaegu banaalselt, kuid on ometi tõsi: lihtne viisakus ja vastastikune lugupidamine moodustavad uskumatult suure osa jätkusuutlikust õnnest! Ignoreerige neid ja teie suhe hävib kindlalt; pöörake neile tähelepanu ja teid saadab soojus ning rõõm. Viisakusele ja lugupidamisele rajatud dialoog ongi see mootor, mis suhte käimas hoiab. Sest kõigest saab üle, kui koorem on jagatud. Ärgem unustagem, miks Piibli loomiseloos Jumal inimese meheks ja naiseks lõi: et inimene ei oleks üksi. Abielu mõte on jagamine, rõõmu, kogemuste, kurbuse, võitude ja läbikukkumiste jagamine. Selleta on abielu vaid ärakasutamine psüühiliselt või füüsiliselt tugevama poolt peale surutud tingimustel
a. revolutsiooni otsest hingust, siis Wagner on seotud kodanluse 1848-49.a. revolutsiooni ideedega ja pärast tutvumist Schopenhaueri pessimistliku filosoofiaga, suundub ta oma ühiskondlik-poliitilises tegevuses isegi reaktsioonilise ideoloogia poole, mis mürgitas teda pessimismiga, tõi esile subjektiivseid, isegi rahvuslik-sovinistlikke ja usulis-müstilisi ideesid. Wagneri suurus (nagu Balzacil`gi) seisneb aga selles, et vaatamata ideoloogilisele viisakusele, suutis ta peegeldada tegelikkuse olulisi külgi, kaasaja vasturääkivusi, vale ja pettuse maailma, purustatud lootuste ja asjatu õnnelepüüu ja teostamata jäänud kangelastegude tragöödiat. Wagneri peamiseks loomingualaks oli ooper, kusjuures ta põhitendentsiks oli muusikalise draama sümfoniseerimine. Kui Beethoven oma sümfooniates oli suur dramaturg, siis Wagner oma ooperites oli eeskätt suur sümfonist ja Tsaikovski on täie õigusega
· Ümberjagav õiglus käsitleb uskumust, et häbiväärset käitumist tuleks karistada · Normide rikkumised jaotuvad kolme klassi: jaotav õiglus osutab ressursside, kohustuste ja jõupingutuste ning soorituse õiglasele jaotusele, on oluline töötajate rahulolu tagamisel protseduuriline õiglus osutab protseduuridele, mida kasutatakse huvide konfliktide korral, mil kaks konflikti osapoolt esitavad oma lood kolmandale Interaktsionaalne õiglus osutab normidega nõustumisele, viisakusele ja austusele teiste suhtes. Interaktsionaalse ebaõigluse näiteks on lojaalsuse puudumine, teiste tunnetest mittehoolimine, isekus, vaenulikkus ja kokkulepetest mittekinnipidamine · Folger (1991): õigluse kõik kolm aspekti on tähtsad, kuna nad peegeldavad meie tajutud eneseväärtust. Rünnakut meie õiglustundele tajume kui rünnakut oma isiksuslike väärtuste vastu · Kuidas me otsustame mõne käitumise laiduväärseks pidamise üle? Seda teeme toimingute õigustamise kaudu
nuga kätte võttagi.» «Noh, mis me siis teeme, Tom?» «Seda ma ütlen. See pole küll õige ega viisakas -- ja ma ei tahaks, et keegi seda teada saab, aga meil ei jää muud üle kui peame ta kirkadega välja kaevama ja ette kujutama, et kaevasime nugadega.» «See oli mehesõna!» ütlesin ma. «Su nupp läheb aina targemaks, Tom Sawyer. Viisakas või mitte, aga kae-vame kirkadega; mis puutub minusse, siis vilistan viisakusele. Kui ma tahan varastada neegri või arbuusi või lauluraamatu, siis' ma ei küsi, mis moodi on viisakam. Vajan oma neegrit või arbuusi või lauluraamatut -- ja kui kirka on kõige kohasem tööriist, siis kae-van kirkaga välja selle neegri või arbuusi või lauluraamatu. Ja mis asjatundjad ütlevad, see ei huvita mind mitte mõhkugi.» «Noh,» ütles Tom, «praegusel juhul on kirka vabandatav, muidu ma seda ei pooldaks ega laseks korda rikkuda
kummardades. «Olge mureta, ma lahkun.» «Ja te ei järgne mulle, te ei luura mind?» «Lähen otsekohe koju.» «Oo, ma teadsin, et olete tubli noormees!» hüüdis proua Bonacieux, sirutades ühe käe temale ja asetades teise kormtusvasarale müüris oleva väikese ukse kõrval. DArtagnan haaras ulatatud käe ja suudles seda kirglikult. «Oo, kuidas sooviksin, et maoteid parem iialgi ei oleks näinud!» hüüdis dArtagnan tolle kohtlase jõhkrusega, 129 mida naised sageli ülipeenele viisakusele eelistavad, sest see paljastab salajasemad mõtted ja näitab, et tunded valitsevad mõistuse üle. «Aga ei,» ütles proua Bonacieux peaaegu hellitlevalt, surudes d'Artagnani kätt, mida too ei olnud veel lahti lasknud. «Mina seda ei ütleks. Mis ei õnnestu täna, võib õnnestuda tulevikus. Kes teab, kui ma kord vaba olen, võib-olla rahuldan siis ka teie uudishimu.» «Kas te tõotate sedasama minu armastuse suhtes?» hüüdis d'Artagnan rõõmujoovastuses.
annaabi.ee 
