5.2. Strateegia - tegevusplaan eesmärkide saavutamiseks 6. Marketingiplaan 6.1. Müügi eesmärgid 6.2. Marketingi korraldamine ettevõttes (kes korraldab) 6.3. Marketingi komponendid: 6.3.1. Toode/teenus (milline on, kuidas end ise reklaamib) 6.3.2. Hinnakujundus (kuidas kujuneb, hinnakirjad) 6.3.3. Müügikoht (hulgimüük, jaemüük, isiklik müük ...) 6.3.4. Müügitoetus (reklaam, teavitamine, messid, ajakirjandus, ...) 7. Kvaliteedisüsteem ja kvaliteedi parandamine 8. Tootearendus (teenusearendus) ja kavandamine (olenevalt toote või teenuse ideest võib 7. ja 8. peatüki ka kokku kirjutada siis muutuvad järgnevate peatükkide numbrid) 9. Tootmisruumide, masinate, süsteemide arendamine 9.1. Tootmisvõimsus, arendusmeetmed 9.2. Tootmisprotsess ja selle arendamine 9.3. Investeerimisplaan (loetelu vajaminevatest seadmetest, töövahenditest, sisutuselementidest jne koos soetushindadega) 9.4
................................................................................................ 13 6.3.6 Avalikkuse informeerimine.......................................................................................... 13 6.3.7 Reklaam....................................................................................................................... 13 7 Kvaliteedisüsteem ja kvaliteedi parandamine........................................................................14 8 Teenusearendus ja kavandamine............................................................................................ 15 9 Tootmisruumide, masinate, süsteemide arendamine..............................................................16 9.1 Tootmisvõimsus, arendusmeetmed................................................................................. 16 9.2 Investeerimisplaan.......................................................................................................... 16 9
6.3.4.3. Reklaam Kuna uut ettevõtet on alati raske leida, tuleb algselt reklaamile rõhuda. Tuleb leida õiged kanalid ja võibolla ka koostööpartnerid reklaami alal. 9 7. Kvaliteet Saades aru, et mingist kindlast allikast tellitud kaup ei vasta klientide ootustele, tuleb see võimalikult kiiresti välja vahetada. Samas saab teha ka klientide seas uuringuid, et teada mis kliente huvitab. 8. Teenusearendus 8.1. Teenusearenduse korraldamine ettevõttes Teenusearendust (ehk hetkel veebilehe korrasolekut) planeerib, katsetab ja viib läbi uuendusi ettevõtte juhataja, kaasates vajadusel ka spetsialiste. Olulised on ka kliendi vajadused ja selle jaoks tuleb korraldada klientide seas küsitlusi, uuringuid. 10 9. Ruumid/Ladustamine 9.1. Teenusemaht
- Klientidele hubase vastuvõtu organiseerimine ja info tagamine. Töökorraldus ja töökoha kujundus: - Sularaha regulaarne äraviimine, mitterahaliste alternatiivsete maksete kasutamine; - Järjekordadest hoidumine; - Piisav teenindav personal; - Klientidele sobivad vastuvõtuajad; - Külastajate volituste kontrollimine; - Paindlik töö organiseerimine; - Üksinda töötamise vältimine, kui see pole võimalik, peab olema töötajaga side; - Teenusearendus ja üldsuse teavitamine. Töötajate väljaõpe ja informeerimine: - Tunda ära kahtlase käitumisega klient; - Konfliktsituatsioonide ohjamine; - Ohutusjuhendite järgimine, et kindlustada adekvaatne suhtlemine ja töötajate ohutus; - Stressi ohjamine ja emotsioonide kontroll. Kahjustuse vähendamine pärast vägivallajuhtu Oluline on, et kõik oleksid teadlikud protseduuridest, mida tuleb iga vägivallajuhu korral järgida
oma autojuhtidel puhkamiseks, et nad ületunde ja väsinud olemisega ei sõidaks ja liiklusõnnetusse ei satuks. 7. Kvaliteedisüsteem ja kvaliteedi parandamine Kuna ettevõte tegeleb majutus ja remonditööga siis peab olema teenus kvaliteetne ja odav, et kliendid tagasi tuleksid ka järgmine kord. Teenintajad peavad oskama erinevaid keeli (eesti, inglise ja vene keelt) ja hea suhtlemis oskusega olema. 8. Teenusearendus ja kavandamine 8.1. Teenusearenduse korraldamine ettevõttes Teenusearendust planeerib ja viib läbi ettevõtte juhataja või juhatus, kaasates vajadusel ka teisi töölisi. Olulised on ka kliendi vajadused ja see, mis kliendile meelepärane on- tuleb kasutada ka kliendiabi, korraldad klientide seas küsitlusi või täitavad tagasiside lehti. 7 8.2. Teenuse olukord ja päevakorral olevad hanked
Taksojuhid ja ka dispetserid läbivad mitmeid suhtlusalaseid koolitusi, et tagada sõbralik suhtlemine klientidega. Ettevõtte töötajad kannavad ka ühtset vormiriietust, mida iga aasta uuendatakse. On kaks erinevat vormiriietust: pikem vorm külmematakse aegadeks ja lühem soojemate ilmade puhul.Vastav kulu on arvestatud kasumiaruandes. 17 8. Teenusearendus ja kavandamine 8.1. Teenusearenduse korraldamine ettevõttes Teenusearendust planeerib ja viib läbi ettevõtte juhataja, kaasates vajadusel ka teisi töölisi. Olulised on ka kliendi vajadused ja see, mis kliendile meelepärane on- tuleb kasutada ka kliendiabi, korraldad klientide seas küsitlusi jms. 8.2. Teenuse olukord ja päevakorral olevad hanked Lähiaastate projektiks on erinevat tüüpi autode soetamine, et olla meelepärane nii noortele kui ka vanemale generatsioonile
KASUTATUD KIRJANDUS Siimon, A. (2009). Kaubandus: põhimõisted ja seosed. Kasutamise kuupäev 10.01.2015. Allikas: http://www.lvrkk.ee/images/dokumendid/kirjalike_toode_juhend2014.pdf Patendiamet. (10.04.2014). Kaubamärgid. Kasutamise kuupäev: 10.01.2015. Allikas: http://www.epa.ee/et/kaubamargid/mis-kaubamark EAS. (s.a). Kaubamärk ja kaubamärgi kaitse. Kasutamise kuupäev 10.01.2015. Allikas: http://www.eas.ee/et/alustavale-ettevotjale/aeriarendus-ja-uute-klientide-voitmine/toote- teenusearendus/kaubamaerk-ja-kaubamaergi-kaitse Sherinian, K. (s.a.). A brief history of trademarks. Kasutamise kuupäev: 10.01.2015. Allikas: http://sherinianlaw.net/services/trademarks/brief-history-trademarks/ Green, V.N. (s.a.) Trademark history timeline. Kasutamise kuupäev: 10.01.2015) Allikas: http://www.lib.utexas.edu/engin/trademark/timeline/tmindex.html Siseturu Ühtlustamise Amet. (s.a.) Kaubamärgi. Kasutamise kuupäev: 10.01.2015. Allikas: https://oami.europa.eu/ohimportal/et/evolution
annaabi.ee 
