........................................... 12 PROJEKTI MAKSUMUS...............................................................................................................................12 FINANTSEERIMISALLIKAD.......................................................................................................................12 STARDIEELSED KULUD..............................................................................................................................13 TEENINDUSKULUDE ARVESTUS.............................................................................................................13 Püsivkulud.................................................................................................................................................... 13 KASUMIPLAAN..............................................................................................................................................14 LÜHIPERIOODI RAHAKÄIBE PLAAN (2003).........
23. Mõõdikud logistikas Tänapäeval kasutatakse ettevõtetes palju mõõdikuid, et hinnata kui efektiivselt ja kvaliteetselt on tegevused ettevõttes korraldatud. Mõõdikud annavad juhtidele juhtimiseks vajalikku teavet. Tootlikkusega seotud tegevusmõõdikud Nt laopinna kasutus, veokite täituvus, töötaja täidetud tellimuste arv Kvaliteediga seotud tegevusmõõdikud nt vigadeta tellimused laos, saatelehtede korrektsus, mahakantud toodete osakaal, klientide esitatud kaebused Teeninduskulude analüüs on enamikust teistest tegevusmõõdikutest mõnevõrra keerulise, kuid samas ülevaatlikum. Selle eesmärk on välja selgitada, kui palju kliendi teenindamine ettevõttele maksab ning kui palju kliendilt tulu teenitakse. Oluline on siinjuures siduda tulud ja kulud konkreetsete klientidega. Teisisõnu analüüsib ettevõte eraldi iga kliendi kasumlikkust. Et töötajad kvaliteedi mõõtmist tõsiselt võtaksid, võib selle boonuste süsteemiga siduda
23. Mõõdikud logistikas Tänapäeval kasutatakse ettevõtetes palju mõõdikuid, et hinnata kui efektiivselt ja kvaliteetselt on tegevused ettevõttes korraldatud. Mõõdikud annavad juhtidele juhtimiseks vajalikku teavet. Tootlikkusega seotud tegevusmõõdikud Nt laopinna kasutus, veokite täituvus, töötaja täidetud tellimuste arv Kvaliteediga seotud tegevusmõõdikud nt vigadeta tellimused laos, saatelehtede korrektsus, mahakantud toodete osakaal, klientide esitatud kaebused Teeninduskulude analüüs on enamikust teistest tegevusmõõdikutest mõnevõrra keerulise, kuid samas ülevaatlikum. Selle eesmärk on välja selgitada, kui palju kliendi teenindamine ettevõttele maksab ning kui palju kliendilt tulu teenitakse. Oluline on siinjuures siduda tulud ja kulud konkreetsete klientidega. Teisisõnu analüüsib ettevõte eraldi iga kliendi kasumlikkust. Et töötajad kvaliteedi mõõtmist tõsiselt võtaksid, võib selle boonuste süsteemiga siduda
nõuded, ülesanded, õigused, vastutus. Projektijuhil peaks olema eelnev projektitöö punkte?), teenindavate ja teenindaja keskmine sesuaeg(seisuaja minimiseerimine), kogemus. Ta peab tundma projektijuhtimise meetodeid, tehnikaidja abivahendeid,. teenindavate keskmine arv teeninduse ootel(järjekorra pikkus optimeerida), optimaalse Projektijuhi esimeseks ülesandeks on ette valmistada esialgne eelarve ja ajagraafik, teenindusnormi arvutamine, teeninduskulude minimeerimine. Optimeerimise täpsus ja komplekteerida meeskond, õppida tundma kliente, leida tööks sobivad vahendid, inventar. võimalikud vead: 1)mudeli struktuur ei ole õige, 2)mudel ei sisalda oluliseid tegureid, Meeskond: 1)puhas projekteerimisorganisatsioon luuakse ettevõtte juurde nii, et ta ei sega 3)olulised tegurid ei ole täpselt määratletud, info on ebausaldav (u=1-p, u-info usaldatavus, p-
7. Miks erinevad suhteosapooled (pakkujad ja kliendid) võiksid olla huvitatud pikaajalistest suhetest. Ettevõtte on huvitatud pikaajalisest suhtest, sest: · mida rohkem kliente, seda suurem käive (kliendiarvu dünaamika); · turunduskulude kokkuhoid (hoida vanu kliente on odavam, kui köita uusi); · teineteise vajadusi tundma õppides, saab suhte viia automatiseerituseni (teeninduskulude vähenemine); · tulude suurendamine (tundes klienti paremini, on võimalik talle sobivamaid pakkumisi teha); · riskide maandamine (tundes klienti paremini, on võimalik tema käitumist ja seega ka tulusid ning kasumit paremini ennustada. Samuti suureneb vastastikune usaldus ja seotus); Pikaajalised kliendid: · ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi; · levitavad ettevõtte kohta positiivset infot;
y varude optimeerimine (min kulud) y transpordiülesanded (min veomaksumus, tarbijad saavad kõik, mida tahavad) y (mass)teeninduse ülesanded: teeninduspersonali optimaalne koosseis (suurus) - kui palju teenindajat on vaja? kui palju peab olema teeninduskanaleid, punkte?, teenindavate ja teenindaja keskmine seisuaeg (seisuaja minimiseerimine), teenindavate keskmine arv teeninduse ootel (järjekorra pikkus optimeerida), optimaalse teenindusnormi arvutamine, teeninduskulude minimeerimine. Optimeerimise täpsus ja võimalikud vead: y mudeli struktuur ei ole õige y mudel ei sisalda olulised tegureid y olulised tegurid ei ole täpselt määratletud, info on ebausaldav (u=1-p, u-info usaldatavus, p-vigade tekkimise tõenäosus) y funktsionaalne seos on liiga lihtne y ebaõiged arvutusmeetodid või arvutusvead. Teenindusteooria olemus ja põhiparameetrid Teenindusteooria on juhuslike protsesside teooria üks rakenduslik osa. Tema objektiks on teenindus-
y varude optimeerimine (min kulud) y transpordiülesanded (min veomaksumus, tarbijad saavad kõik, mida tahavad) y (mass)teeninduse ülesanded: teeninduspersonali optimaalne koosseis (suurus) - kui palju teenindajat on vaja? kui palju peab olema teeninduskanaleid, punkte?, teenindavate ja teenindaja keskmine seisuaeg (seisuaja minimiseerimine), teenindavate keskmine arv teeninduse ootel (järjekorra pikkus optimeerida), optimaalse teenindusnormi arvutamine, teeninduskulude minimeerimine. Optimeerimise täpsus ja võimalikud vead: y mudeli struktuur ei ole õige y mudel ei sisalda olulised tegureid y olulised tegurid ei ole täpselt määratletud, info on ebausaldav (u=1-p, u-info usaldatavus, p-vigade tekkimise tõenäosus) y funktsionaalne seos on liiga lihtne y ebaõiged arvutusmeetodid või arvutusvead. Teenindusteooria Teenindusteooria on juhuslike protsesside teooria üks rakenduslik osa. Tema objektiks on teenindus-
Maksimumi-miinimumi meetodi eelisteks on objektiivsus ja kiirus. Kõik prognoosimisel arvesse võetavad seosed kehtivad ainult olulisusvahemikus, mistõttu on soovituslik meetodit kasutada vaid kogukulude prognoosimiseks, mitte aga segakulude püsivkomponendi kindlakstegemiseks. NÄITEÜLESANNE: Hotelli voodikohtade külastuskordade arv ja klienditeeninduse kulude suurus viimasel seitsmel kuul on alljärgnev: Leia segakulu valem teeninduskulude kohta (kasutades maksimumi-miinimumi meetodit). LAHENDUS: TEGEVUSMAHT TEENINDUSKULUD maksimaalne (juuli) 1200 13500 minimaalne (märts) 400 7500 muut 800 (=1200-400) 6000 (=13500-7500) muutuvkulude määr = kulude muut / tegevusmahu muut muutuvkulude määr = 6000 / 800 = 7,5 püsikulud = kogukulud - muutuvkulud
annaabi.ee 
