Ma ei jooksuta klienti, suhtlen ise õigete inimestega, leppides aegu kokku, arveid vormistades vms. Püsikliendi puhul jätan meelde tema eripära, tema soovid ja vajadused ning arvestan nendega. Võimalusel kasutan temaga suheldes tema nime (austavalt). Kliendi teenindamisel ei jäta teda kunagi teadmatusesse ega vasta tema päringutele eitavalt Suhtun tõsiselt kõikidesse kliendi soovidesse ning ettepanekutesse, kriitikat võtan siiralt ja kasutan seda töö kvaliteedi parandamiseks, mitte solvumiseks. ÕNNETUSJUHTUM!? Kõikidest õnnetusjuhtumitest, häireolukordadest annan esimesel võimalusel teada oma juhile, tegevjuhile (sinust kõrgemal positsioonil olevale). Õnnetusjuhtumi korral suhtlen kliendiga rahulikult, säilitan rahu, tegutsen operatiivselt ja vastavalt eeskirjadele (töökorraldusreeglid, töötervishoiu- ja tööohutusejuhend, üldised tuleohutusnõuded, esmaabijuhend). Vajadusel pöördun turvateenistuse, kiirabi või esmaabi anda oskava töötaja poole
Põhjendage vastust. 1 Jah, mida aeg edasi seda rohkem tehakse roboteid, kes on inimese moodi, mõne aasta pärast imiteerivad need kindlasti kõike, mida inimesed teevad ja ongi nagu inimesed. 10.Kas arvuti võib solvuda? Kui jah, siis kas see solvumine on samalaadne kui teie oma? Põhjendage vastust. Ei, arvuti ei saa solvuda, sest arvutil on oma programmid, mis on kindlate asjade jaoks, ning pole solvumiseks. 11.Püüdke aru saada, mida räägib inglise filosoof Gilbert Ryle kategooriaveast (vt õpiku alapeatükki ,,Biheiviorism"), ning mõtelge, kuidas võiks kommenteerida järgmisi väiteid: Te näitasite mulle Antsla gümnaasiumi hoonet, õpetajaid, õppealajuhatajat, direktorit, aulat, spordisaali, klassiruume, aga te ei näidanud mulle Antsla gümnaasiumi. Kommentaar väitele: Kõik, mida näidati teebki kokku Antsla gümnaasiumi.
Kui sa näiteks saadad matemaatika õpetajale ainult kirja, et sul on probleem koduse ülesandega, siis sellise info põhjal pole õpetajal sulle midagi tarka vastata. Kui küsid kelleltki oma probleemi lahendamiseks abi, siis anna ka selle võimalikult täpne kirjeldus. Näiteks e-posti kasutamisel · Ära looda oma kirjale momentaalset vastust. See, kui sa ei saa kelleltki vastust kümne minutiga, ei tähenda veel, et ta sind ignoreeriks ega anna põhjust solvumiseks. Elektrooniline kirjavahetus pole nii vahetu ja sa saad vastuse kohe, kui see võimalik on. Näiteks e-posti kasutamisel · Vasta alati saadud kirjadele. Sinu vastus on ju ka märk sellest, et kiri on adressaadini jõudnud ja teatavaks võetud · Kaalu põhjalikult, enne kui postitad oma krediitkaardi numbri, telefoni PIN-koodi, salasõnu (paroole) jms. Võib juhtuda, et kiri peetakse mingil põhjusel kinni ning keegi võib neid kurjasti kasutada.
igatsus iseennast vaevata – omaenda loomuse kallal vägivalda tarvitada – teha ülekohut üksnes ülekohtu enda pärast – ajendaski mind jätkama ja lõpule viima ülekohut, mida olin teinud ilmsüütule elajale. Ühel hommikul libistasin talle külmavereliselt silmuse kaela ja poosin ta ühe puuoksa külge; poosin ta, pisarad voolamas ja kibedaim kahetsus südames; poosin ta sellepärast, et ma teadsin, et ta mind oli armastanud, ja sellepärast, et ma tundsin, et ta polnud mulle solvumiseks põhjust andnud; poosin ta sellepärast, et ma teadsin, et nii toimides teen pattu, surmapattu, mis niivõrd ohustab mu surematut hinge, et isegi – kui seesugune asi on võimalik – Kõige Armulisema ja Kõige Hirmuäratavama Jumala ääretu arm temani ei ulatu. Ööl, mis järgnes päevale, mil ma tolle ülimalt julma teoga hakkama olin saanud, äratas mind unest kisa, et tuli on lahti. Mu voodi eesriided olid leekides. Kogu maja lõõmas
Tark juht püüab sellist olukorda vältida, võimaldades töötajatele pidevaid arenguvalikuid. On mitmeid viise, kuidas teenindaja loovust tööellu lisada saab - Tegija annab siinkohal mõned näpunäited. Püstita iga päev mõni motiveeriv eesmärk. "Täna tõestan ma endale loovust ja tarkust, lahendades kõikide klientide soovid, ükskõik kui keerulised nad mulle ka ei tunduks!" või "Naeratus on täna minu teine nimi mind pole lihtsalt võimalik solvata, sest ma ei anna endale solvumiseks luba!" Mõtle ennast hea teenindamise eest kuldmedali pälvinud töötajaks, kes esmaklassilise teenindamisega on suurepärane, üllatav, hämmastav, ebatavaline, märkimisväärne, meeldejääv, lausa erakordne. Kujuta ette, milline tunne see võiks olla, kuidas selline inimene võiks käituda, rääkida ja teenindada, ning otsusta, et muutud iga päevaga üha rohkem selle inimese sarnaseks. Alusta sellega juba täna!
tagajärgi. Võtame näiteks tüüpilise küsimuse väljaõppel/treeningul: kas küsida oma oskuste kohta teiste arvamust või mitte? Kui ma küsin arvamust RISK TULEM Ma võin teada saada midagi, mida ma Avan "avatud mina" akna, õpin enda kuulda ei taha ja solvun. kohta midagi uut, suurendan seeläbi oma efektiivsust ning arenen. Solvumiseks pole põhjust ning grupis Arengut ei toimu, "avatud mina" jääb jään samale positsioonile. samadesse raamidesse. TULEM RISK Kui ma ei küsi arvamust 150 OPOSITSIOONI OSKUSLIK (ÄRA)KASUTAMINE Vastakaid arvamusi tekib alati igas rühmas. See tuleneb sellest, et meil kõigil on erinevad ideed, arvamused, tõekspidamised, tunded jne, mis põhjustavad lahkhelisid.
ja seejärel ta väljendab seda. Kas mõtte tekitamiseks on kasutatud mõne muukeelse teksti lugemist, ei olegi nii väga oluline. Suhtlustaotluse omamiseks või üldse millegi tahtmiseks on tehnika praeguse arengutaseme juures vältimatu inimmõistuse olemasolu. Ainult inimene on võimeline omama suhtlustaotlust ja seda väljendama; masinad veel mitte. (Ühel päeval üks masin solvub selle väite peale. Siis ongi käes aeg, kus masinad saavad inimese kombel tõlkima hakata, sest solvumiseks ja suhtlustaotluse omamiseks läheb tarvis umbes sarnasel määral töötlusvõimsust.) Tõlkijad, kes soovivad lähteteksti austada ja kardavad oma suhtlustaotlust tõlkes väljendada, konkureerivad otseselt masintõlke- süsteemidega. Veelgi enam, selline professionaalne alaväärsuskompleks vähendab kogu elukutse prestiiži ühiskonnas, kisub alla hindu ja süvendab klientide muljet, et suvalise pikkusega tõlge peaks valmis saama hiljemalt järgmise päeva hommikuks.
annaabi.ee 
