Seega hõlmab turism kõiki nähtusi ja tegevusi, mis on seotud inimese lahkumisega tavaelukohast ja viibimisega teatud aja jooksul teises kohas. Mis on turism? Kes on turist? · Maailma Turismiorganisatsiooni (WTO) kohaselt nimetatakse turismiks inimeste reisimist ja viibimist väljaspool oma igapäevast keskkonda puhkuse, äri või muudel eesmärkidel, kui külastuse kestus ei ületa ühte kalendriaastat. · Turism jaguneb: · väljaminevaks (outgoing), · sissetulevaks (incoming) ja · siseturismiks ( domestic). · Eesti näitel on esimesel puhul tegemist eestlaste reisimisega välisriikidesse, teisel puhul välismaalaste külastustega Eestisse ning siseturism tähendab eestlaste reisimist oma riigi piires. Mis on turism? Kes on turist? · Kuni Teise maailmasõjani mõisteti termini turism all eelkõige inimese aktiivset sportlikku tegevust: jalgsi, jalgratta, alpi, automatkad jne. S.t. turist pidi reeglina ise
Minu telefonivestluse ja e-posti kirjavahetuse meelespea KLIENDIGA RÄÄKIDES Varu piisavalt aega Planeeri kõne hoolikalt ja mõtle sisu enne läbi Küsi alati, kas tal on hetkel võimalik rääkida Räägi selgelt ja paraja tempoga Veendu, et sõnum on selge Telefonitsi tehtud kokkulepped ja tellimused kinnitatakse kirjalikult; Nõuab head suhtlemisoskust Puudub pilkkontakt Ei näe zeste ega miimikat Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi Kergem tähelepanu kõrvale viia Räägitu võib kergesti ununeda Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 9 10 Õpin oma ,,kaladest" Olin praktikal laeval Victoria I-ne. Minu teenindus toimus rootsi lauas, kus pidin pakkuma erinevaid jooke klientidele. Teenindus oli lihtne ja arusaadav. Nõusid
· naised on osavamad näoilmete tõlgendamisel ja kasutamisel · mehed puudutavad kaaslast tihedamini · naisi puududtakse sagedamini ÜLDISED SOOVITUSED NB!SÕNUM ON VEENEV KUI VERBALLNE JA MITTEVERBAALNE VÄLJENDUS ÜHILDUVAD Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) · Nõuab head suhtlemisoskust · Puudub pilkkontakt · Ei näe liigutusi ega miimikat · Pidev valmisoleks võimalikuks sissetulevaks kõneks Üldised reeglid · Kui kõne suunatakse mujale, siis selgitatakse kellele ja miks. Jälgitakse, et ühendus toimiks. Vajadusel teavitatakse ette, et tuleb ümbersuunatud kõne ja antakse eelnevalt probleemist lühike ülevaade. · Kõne lõpetatakse alati positiivses võtmes ja soovitakse kena päeva Müügiprotsessis on 70% kuula 30% räägi. Hea kuula · Pühendab kaaslasele kogu tähelepanu: · - on osavõtliku poosi ja näoilmega
Arusaamatused tehakse kohapeal selgeks. Peegeldamine aitab öeldut meelde jätta. Avastate, et palju raskem on silte kleepida, võrrelda, vastuseks valmistuda, vastu vaielda jne. Tunnete peegeldamine aitab inimesel oma emotsioonidega toime tulla. 4. TELEFONISUHTLUS Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) Nõuab head suhtlemisoskust Puudub pilkkontakt Ei näe zeste ega miimikat Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi Kergem tähelepanu kõrvale viia Räägitu võib kergesti ununeda Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel o 4.1 Üldised reeglid Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid Reageeri optimaalselt kolmandale helinale Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi Kuula hoolega ja püüa mõista Lõpuks korda üle kõne tähtsamad momendid
· reisisihi korraldajad avaliku, era- ja kolmanda sektori organisatsioonid ja asutused. Maailma Turismiorganisatsiooni määratluse järgi loetakse turismiks inimeste reisimist väljapoole nende igapäevast elukeskkonda puhkuse, äri või muudel eesmärkidel kestusega kuni üks kalendriaasta. Määratlusele vastavaid reisijaid nimetatakse külastajateks ja nad jagunevad ühepäevakülastajateks ja turistideks. Turism jaguneb väljaminevaks, sissetulevaks ja siseturismiks. Igapäevane elukeskkond on inimese elu-, töö- või õppimiskoha ning muude tema poolt tihti (vähemalt kord nädalas) külastatavate kohtade (kirik, kauplus, polikliinik jne) vahetus läheduses asuv ala. Suvilatesse ja maakodudesse sõitmist loetakse turismiks. 1 Reisimine on laiem mõiste kui turism. Reisimine on liikumine ühest kohast teise 3
randadesse juurde tuua teistest paikadest. (Beach... 2013: 38) On kindel, et rannaturism ära ei kao, aga või arvata, et see väheneb. 12 13 KOKKUVÕTE Turism on kasvanud üheks populaarseimaks vaba aja veetmise viisiks tänapäeval ja iga inimene puutub turismiga elu jooksul kuidagi ikka kokku. Turism on organiseeritud reisimine ja see eeldab liikumist ühest paigast teise. Turism liigitub mitmeti, kuid peamiselt liigitatakse seda siiski siseturismiks, sissetulevaks turismiks ja väljaminevaks turismiks. Turismil on ka tohutult palju erinevaid vorme, millest levinumad on puhketurism, linnaturism, massiturism, äriturism, maaturism ja seksiturism. Inimesed reisivad erinevatel põhjustel ja seega on ka turismivorme mitmeid. Nisiturism ongi tekkinud just tänu inimeste isiklikele huvidele ja erinevaid mikronisse tekib aina juurde, sest turistidel huvisid aina lisandub juurde Turismil pole aga inimeste elus olnud alati sama roll nagu praegu
e reisisihi korraldajad – avaliku, era- ja kolmanda sektori organisatsioonid ja asutused. Maailma Turismiorganisatsiooni (World Tourism Organisation) määratluse järgi loetakse turismiks inimeste reisimist väljapoole nende igapäevast elukeskkonda puhkuse, äri või muudel eesmärkidel kestusega kuni üks kalendriaasta. Määratlusele vastavaid reisijaid nimetatakse külastajateks ja nad jagunevad ühepäevakülastajateks ja turistideks. Turism jaguneb väljaminevaks, sissetulevaks ja siseturismiks. 2 Turist- ehk ööbimisega külastaja on isik, kelle reis väljapoole oma igapäevast elukeskkonda hõlmab vähemalt üht ööbimist sihtkohas. 3 Ühepäevakülastaja- on isik, kes külastab väljaspool oma igapäevast elukeskkonda asuvat paika seal ööbimata. 4 Majutatute arv- Näitab palju inimesi majutus asutus suudab majutada 5 Ööbimiste arv- Näitab mitu ööd on inimne ööbinud ühe majutusasutuses 6 Majutusettevõtte täituvus- 5
87 Reageerimine kiitusele · Kiitus on kommentaar selle kohta, kuidas teenindati - tuleb reageerida · Naerata ja täna · Selgita välja, mis eriti meeldis · Levita kiitust 88 Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) · Nõuab head suhtlemisoskust · Puudub pilkkontakt · Ei näe zeste ega miimikat · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks 89 Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Räägitu võib kergesti ununeda · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 90 Üldised reeglid · Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid · Reageeri optimaalselt kolmandale helinale · Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi
· Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid on olemas) järeldusi · Nõuab head suhtlemisoskust · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Puudub pilkkontakt · Räägitu võib kergesti ununeda · Ei näe zeste ega miimikat · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks silma suhtlemisel kõneks 89 90 15 Üldised reeglid Üldised reeglid · Hoia läheduses vajalik info ja · Kui kõne suunatakse mujale, siis
87 Reageerimine kiitusele · Kiitus on kommentaar selle kohta, kuidas teenindati - tuleb reageerida · Naerata ja täna · Selgita välja, mis eriti meeldis · Levita kiitust 88 Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) · Nõuab head suhtlemisoskust · Puudub pilkkontakt · Ei näe zeste ega miimikat · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks 89 Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Räägitu võib kergesti ununeda · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 90 Üldised reeglid · Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid · Reageeri optimaalselt kolmandale helinale · Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi
annaabi.ee 
