teadmike). Võtan arvesse oma eelnevad majutus elamused (palju raha jne) ja sõprade soovitusi. · Hakkan broneerima (internet, helistamine)- teen konkreetse tellimuse ja saan vastu info. Broneerin selle koha, mis vastab minu soovidele- sõltub kiirusest, ootusest soovidest, vastuse täpsusest. · Teekond ettevõttesse ( millega sõitsin, lendasin, kuidas kohale sain, kuidas kättesadav, maja, ümbruskond) Sisseregistreerimine · Esmamulje loomine (kestab 5 sekundit- kuni toimetamiseni) on väga oluline, mis teda ootab paremal ( suur osa inimesi on paremakäelisi ja vaatab kohe paremale). Esimese 5 sekundi jooksul silmside ja kontakt (kindlalt TEENINDAJA poolne!!!). Tekib ootuse ja turvatunde. · Sisseregistreerimise teenindus (formaalsed, registreerimise leht, isiku kindlaks tegemine, inimene on eriti tundlik!!!). Võta inimeselt stress maha, rahulikult täita
( remont, ümberehitus, suurpuhastus ei lähe täitumuse aruandesse ) Over Stay tõenäoliselt jääb veel üheks ööks: ei ole välja registreerinud, asjad on toas aga ei ole sellest majutusettevõttele teatanud Do not disturb mitte tülitada, mitte vahekoristada, mitte ruumi siseneda Skipper külastaja on lahkunud hotellist arve osas korraldusi jätmata Due-out väljaregistreerimise ajaks vabanev tuba ( kui ei ole kokku lepitud teisiti ) Check in sisseregistreerimine 14.00-18.00 Late check-in 18.00-07.00 Early check-in 7.00-14.00 ( hinnale liitub 50 % day rate ( dayly rate )) Check-out väljaregistreerimine 7.00-12.00 Late check-out 12.00-18.00 ( hinnale liitub 50 % ) Early check-out enne kella 7.00 Express check-in ja express check-out sisse- ja väljaregistreerimine automaatide abil või kliendi poolt ette teatatud krediitkaardi andmete abil.
1. Mis on majutustoode? On klendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, eksterjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago.söök, jook, , lõhnad, materjalid, värvid mööbel disain.rahuldus ja turvatunne. Külastuseelne koha tellimine, sisseregistreerimine saabumisel, väljaregistreerimine lahkumise, pakihoid,arveldamine, puhtus ja kord, külalislahkus, toitlustamine, muud teenused, bassein, juuksur, kauplused rõivaste puhastus, jne. Majutustoode on kompleksne sulam erinevatest teguritest, mis üksteise koosmõjul peaksid meelitama külastajaid seda tarbima. Konkreetne majutustoode kujuneb igale majutuskohale omastest osadest, nt suure luksushotelli puhul rõhutakse teenuste tasemele, lisateenuste paljususele, kvaliteedile,
turundusjuht). Tegeleb kaupade jm tellimisega. Accounting department ( 2 ) raamatupidamise osakond (pearaamatupidaja, raamatupidajad). Raamatupidamine, arvete koostamine, palkade koostamine ja maksmine. Maintenance department ( 2 ) Põhi/pea osakond Quard room ( 2 ) neljakohaline tuba nelja eraldi voodiga, aga võib olla ka ühe suure voodiga ja kahe eraldi voodiga tuba. Human resources ( 2 ) inimressursid Multibeded room ( 2 ) paljude vooditega tuba. Early check-in ( 2 ) varajane sisseregistreerimine 7.00-12.00, arvele võib lisada 50% toa hinnast Suite ( 2 p ) Luksuslik, mitte alla 50 m2 tuba, eraldi elutuba (salong) ja suur hügieeniruum. Võib olla ka lisa magamistuba, Late check-out ( 2 ) hiline väljaregistreerimine 14.00-18.00, hinnale lisandub 50% toa hinnast (letihinnast) Queen size bed ( 1 ) 180*210 cm suurune voodi, väiksem King size voodist King size bed ( 1 ) 210*210 cm suurune voodi Presidental Suite ( 2 ) Sviit, millel on kabinet, lisa magamistuba lisa hügieeniruumiga
on eraruumides ja avalikes kohtades keelatud , Konditsioneer, Restoran (à la carte). Tegevused: Saun, Ilu- ja tervisekeskus, Massaaz, Mullivann, Türgi saun / aurusaun, Sisebassein. Teenused : Toateenindus, Koosolekuruum/banketisaal, Lapsehoidmisteenus, Pesumaja, Keemiline puhastus, Hommikusöök hotellitoas, Triikimisteenus, Pruutpaari sviit, Valuutavahetus, Rattalaenutus, Kingapuhastus, Autorent, Faks/Paljundusmasin, Concierge-teenus, Transporditeenus (lisatasu eest) Sisseregistreerimine :kella 16:00 - 00:00 Väljaregistreerimine :kella 07:00 - 12:00 Hinnad alates :125 Eurost Swissotel Tallinn Swissôtel Tallinn on luksuslik hotell Tallinna kesklinnas, 10-minutilise autosõidu kaugusel lennujaamast. Hotell pakub konditsioneeri, lameekraaniga televiisori, kaabeltelevisiooni ja tasuta WiFi-ühendusega tubasid. Olemas on ka spaakeskus. Swissôtel Tallinn asub Tallinna kõrgeimas hoones ning pakub tänapäevase sisekujunduse ja seifiga tubasid
Central Reservation System(kõnekeskus) Global Disrtibution System (GDS) Müügiagentuurid Otsekontakt hotelliga Kuidas kanda käsitsi broneeringuid broneeringugraafikule. Mida peetakse silmas termini Welcome on arrival all? Kõik töötajad peavad: Olema oma töökohtadel kogu aeg nähtaval Korrektselt käituma Olema korrektse välimusega Tagama oma töökoha valmisoleku Millistest etappidest koosneb kliendi sisseregistreerimine? Welcome on arrival Kliendi tuvastamine, tellimuse leidmine Registreerimiskaardi täitmine Toa määramine, erisoovide täpsustamine Võtme valmistamine Makseviisi täpsustamine Võtme andmine, teenuste tutvustamine Tuppa juhatamine Kliendi andmete salvestamine Courtesy call Millised andmed on kohustuslikud registreerimiskaardil (külastajakaardil) Eestis?
saadustest tehtud roogi, lisaks saab on ka võimalik korraldada seminare ja nõupidamisi. Külastajatele ööbimiseks pakutakse 60 mugavalt sisustatud tuba: avar sviit saunaga, hubased standardtoad, looduslikest materjalidest tehtud siseviimistlusega savisviidid, mis sobivad suurepäraselt allergikutele. Kõikides hotellitubades on olemas duss, WC, telefon, SAT-TV ja tasuta WIFI, hommikumantlid-ja spaasussid ning föön. Hotelli sisseregistreerimine(check-in) alates kell 15:00, tubade vabastamine lahkumispäeval hiljemalt kell 12:00. Tubade hinnas sisaldub hommikusöök buffet-lauas ning spaa-ja saunakeskuse piiramatu kasutamine lahtioleku aegadel, käimiskeppide ja/või minigolfi kasutamise võimalus ning tasuta parkmine kõikidele külastajatele. Matkaautoga reisijaid ootab Kubija hotell-loodusspaas 16-kohaline elektri, veevõtu võimalusega ning WC tühjendamise võimalusega parkimiskohta. Lubatud on ka telkimine
ee hiljemalt kaks nädalat enne saabumist. Anname endast parima, et Teie planeeritav üritus oleks edukas ja meeldejääv. Majutus Pakume teile ööbimist kahetubades ühele hinnaga 75 /öö ja sviiti hinnaga 105 /öö. Tubades on: WC/duss, Sat-TV, sisetelefon, internetiühendus, föön, veekeedukann ja tee- ning kohvivõimalus. Sviitides lisaks: rõdu või välisterass. Tubade hind sisaldab buffet- hommikusööki hotelli restoranis E-R 7:00-10:00, L-P 8:00-11:00. Sisseregistreerimine toimub meie hotellis alates kell 16:00 ning väljaregistreerimine hiljemalt kell 12:00. Võimalusel antakse tube ka varem ning on ka võimalik lahkuda hiljem (kell 14:00) ilma lisatasudeta. Varasematele saabujatele pakume võimalust anda oma pagas hotelli hoiule. Majutus kokku: 1665,00 Parkimine Hotelli sisehoovis on videovalvega parkla tasuta parkimisega. Koosolekuruum
Koosolekuruum päev (alates 8 tunnist) 1000 EEK / 64 EUR Parkimine (3-le autole) TASUTA Lisahommikusöök - hotelli kliendile 99 EEK / 6 EUR - väljaspoolt hotelli kliendile 125 EEK / 8 EUR - Kõik majutushinnad sisaldavad rikkalikku hommikusööki ja käibemaksu 5%. - Alla 7 aastastele lastele vanematega sama toa jagamisel tasuta. - Hotelli sisseregistreerimine on alates kella 14:00 ja väljaregistreerimine kuni kella 12:00. - Hommikusööki pakume E-R kella 08:00.-10:00 ja L-P kella 08:30.-11:00. - Hotelli ees on videovalvega parkimiskohti kuni 3-le autole. Klientidele on parkimine tasuta. SAUNAPAKETT Pakett kahele sisaldab: · Ühte ööd majutust standard või de luxe kaheses toas · Tervitusjooki saabumisel (glögi) · 2 tundi privaatsauna kasutust · 2 pdl vett ja 2 pdl õlut kliendi valikul
66 capital contributions panus 67 capital gearing rahasuhe 68 capital market kapitali turg 69 cash book kassa 70 cash dispenser (ATM) sularaha automaat 71 cash flow forecasts rahavoogude prognoos 72 central bank keskpank 73 chain pankade, kaupluste kett 74 charges kulud, kulutused 75 charity heategevus 76 check-in sisseregistreerimine 77 clerk kontoriametnik 78 closed economy suletud majandus 79 collapse krahh, kokkuvarisemine 80 commercial considerations kaubanduse kaalutlused 81 commission charge komisjoni tasu 82 committed team pühendunud meeskond 83 commodity tarbeese, kaup 84 community property ühisvara 85 company secretary pearaamatupidaja 86 company shop firmapood
mittesobiv tuba. ( remont, ümberehitus, suurpuhastus ei lähe täitumuse aruandesse ) · Did not check out- väljaregistreerimata külastaja. Klient on lahkunud hotellist end välja registreerimata ja hotelli sellest informeerimata. Kliendi arved on küll tasutud, kuid toaseisu ei ole teadmatuse tõttu muudetud ja seetõttu on tuba koristamata ning seda ei ole võimalik müüa. · Check out- väljaregistreerimine 7.00-12.00 · Check in- sisseregistreerimine 14.00-18.00 · Early check in- 7.00-14.00 ( hinnale liitub 50 % day rate ( dayly rate )) · Late check in- 18.00-07.00 · Early check out- enne kella 7.00 · Late check out- 12.00-18.00 ( hinnale liitub 50 %) · Ettemakse- ei maksta tagasi võetakse kogu arvelt pärast maha. Hotellipidaja seatud tellimustasu tellimuse garanteerimiseks. Ettemaks on igasugune summa, mis tasutakse tellimuse tagamiseks enne kliendi / rühma saabumist.
Viide 3 kahene tuba 09.05- ühe laia 12.05.2013 voodiga 74,00 EUR 3 10 2220 EUR Majutus kokku 2823,00 EUR* Majutushind sisaldab buffet hommikusööki, Wi-Fi internetiühendust, vee- ja saunakeskuse kasutamist kella 11.00-ni ning jõusaali kasutamist kogu päeva vältel. Hotelli sisseregistreerimine on alates 15:00, kuid Teie soovile vastu tulles saame Teid ka 09.00-10.00 vastu võtta. Samuti saate 12.05.2013 väljaregistreerida kuni kella 13.00ni. Lisatasu selle eest ei rakendata. 2. Toitlustamine Meriton Grand & Conference Spa Hotellis pakume teile rikkalikku buffet hommikusööki, mis sisaldub majutuse hinnas, kohvipause, kohvipause koos suupistetega (puuviljad, küpsised, pirukad), lõunasööke ja õhtusööke. Kõik kondiitri- ja pagaritooted on valmistatud meie maja
annaabi.ee 
