nagu viimasel päeval lõppes. Teoreetilised ja praktilised teadmised olid vahepeal paranenud. Seega võib öelda, et ettevalmistus praktikale minekuks oli olemas, kuna praktikant teadis täpselt mis teda ees ootab ning millised on tööülesanded. Üle aasta kestnud õpingute jooksul oli praktikant omandanud piisavalt teadmisi, millega taaskord ja nüüd juba veel paremini, praktiseerima hakata. Loomulikult on praktika parim viis õppimiseks ning seekord, kui tegu oli juba teise prktikaga reisibüroos, ei ole praktikant enam kindel, kas just reisibüroo töö on see ainus ja õige, midagi ligilähedale kindlasti, aga kas just see. Kuid sellele vaatamata oli praktikant väga motiveeritud ning haaras kinni uutest väljakutsetest. Seekordsele praktikale minnes võttis praktikant eesmärgiks arendada võimalikult palju võõrkeelte oskust, suhelda veel rohkem klientidega ning loomulikult pakkumiste/pakettide koostamine. Soovis arendada vastustunnet, koostööoskust ning olla positiivselt
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Sotsiaalteaduskond Tööstuspsühholoogia instituut Kristi Rukis ARENDUSPROGRAMM Õppeaine : Töötajate arendamine ja koolitamine Õppejõud : Merle Lõhmus Tallinn 2015 Sissejuhatus Täisteenust pakkuvas reisibüroos on suurenenud rahulolematute klientide hulk. Järjest enam püsikliente on pöördunud konkurentide poole,kuna pole rahul klienditeenindusega.Vastused klientidele viibivad ja kontoris tajuvad kliendid ebasõbralikku suhtumist. Arendusprogrammi nimetus : "Positiivne teenindamine reisibüroos " Sihtrühm : kõik klienditeenindajad-reisikonsultandid , kokku 10 töötajat vanuses 25-55 aastat Kestvus : 6 akadeemilist tundi Väljund ehk oodatav tulemus:
Grete Jakobson Katriin Mats TH2 1. Reisibüroo Estravel AS on Eesti ja Baltikumi suurim reisibüroo. 20. tegevusaasta jooksul on Estravelis loodud 11 esindust Eestis, filiaal Lätis ja tütarettevõte Vilniuses. Estraveli omanik on Soome suurim reisibüroo Suomen Matkatoimisto (SMT), mis kuulub Finnairi kontserni. Estraveli reisibüroos on turunduse roll suur ja ettevõtte tegeleb igapäevaselt turundustegevustega. Selleks on ettevõttes eraldi loodud turundusosakond, mis koosneb seitsmest meeskonnaliikmest. Turundustiimis on peale turundus-ja kommunikatsioonijuhi veel turundusspetsialist, kelle ülesandeks on peamiselt kampaaniad läbi viia ja assisteerida nende ettevalmistamist, lojaalsusprogrammide juht, kes tegeleb püsiklientuuriga ning veebilehe sisu- ja keeletoimetaja, kes koostab e-kirju,
Rahvusvaheline turism - (international tourism), hõlmab sissetulevat - ja väljaminevat turismi Reisibüroo - on seaduse järgi äriregistris registreeritud ettevõtja, kes müüb resikorraldaja koostatud pakette, samuti vahendab mitmeid reisiteenuseid Reisikorraldaja on seaduse järgi äriregistris registreeritud ettevõtja, kes koostab, müüb ise või pakub reisbüroole müügiks pakettreise Reisiteenuste pakett (reisipakett) - reisibüroos kliendi individuaalsetest soovidest kokku pandud reisilahendus. Vt taylor made reisipakett Siseturism - (domestic tourism), riigi residentide reisimine oma riigi territooriumil Sissetulev turism - (incoming, inbound tourism), väliskülastajate reisimine vaadeldava riigi terrotooriumil ja seal peatumine Sisemaine turism - (internal tourism), hõlmab sise- ja sissetulevat turismi Taylor made ehk ad hoc reisipakett rätsepatööna valminud reisipakett
reisiks ja igale kliendile erinevalt. eelnevad uuringud ja valmistab paketid varakult enne hooaega. Reisiteenuste pakett võib olla koostatud grupireisina, kuid Pakettreis koostatakse alati grupireisina ja reisil osalevad tavaliselt on tegemist üksteist tundvate inimestega. üksteist mitte tundvad inimesed. Reisiteenuseid liidetakse paketis reisibüroos hetkel Reisiteenused saasakse hulgiostu lepingutega, need on saadaolevatest teenustest. pikka aega ette kokku lepitud. Reisibüroo suhtleb otse kliendiga paketi valmistamise Reisikorraldaja müüb oma pakettreise ise või kasutab käigus. Puudub kataloog. vahendajat, kasutatakse kataloogi. REISITRANSPORT TURISMIS TANSPORDI VALIKUT MÕJUTAVAD TEGURID: · Reisi kestvus päevades
saab sinna minna viisata ja seal on omamoodi paradiis suured sinise veega täidetud basseinid , palmid , liivarannad...Mõned kohad tulid isegi tuttavad ette : laguun , kus sai ujumas käia . Ent see maailm oma juveelipoodide ja luksushotellidega on minule võõras . Need on toredad inimestele , kes selles peavad , aga mulle sellised asjad ei sobi . Kaotasin igasuguse huvi Aruba vastu , kui olin broshüüri lõpuni lehitsenud . Käisin reisibüroos uurimas , kui palju maksab pilet Arubale . See oli umbes 1300 dollarit . Küsisin sellepärast , et vastata arvude keele inimestele , kes pärivad , miks ma oma sünnisaart vaatama ei lähe . Kui tähtis on inimesele koht , kus ta elab ? See on ka isikuomane , ma arvan . Ühele on see väga oluline , teisele mitte . On inimesi , kes lähevad Ameerikasse , ja ei kinnita seal kusagile kanda . Ja tulevad Eestit vaatama võibolla isegi teatud võõristusega
Georg sidus vangi käed ja nad hakkasid selle aadressi suunas sõita, kuid mees sai oma peidetud zileti kätte ning vabastas end köidikust ja tappis Georgi lõigates tal kõri läbi. Ta võttis omale Georgi auto ja passi ja rahad ning läks Helenile järgi, lasi Georgi passi muuta, pannes oma pildi sinna asemele ja nüüd asusid nad Lissaboni poole teele. Sinna jõudsid nad ilusti, aitasid isegi ühe poisi üle piiri. Seal nad elasid mõnda aega ja käisid ikka reisibüroos ning lõpuks said nad ka piletid Ameerikasse, kuid reis lükati edasi ja kui mees läks seda uurima leidis ta naise tagasi tulles surnuna. Ta oli mürki võtnud. Arvatavasti ta ei tahtnud Ameerikasse. Ja kuna järgmine päev oli tema ära saatmine, siis Schwarz tahtis, et põgenik oleks temaga koos selle öö ning järgmine päev võib ta sõita Ameerikasse ja nii ta tegigi. Kuid Ameerikas elas too põgenik oma naise Ruthiga koos heal juhul veel kolm kuud, sest too
Hind sõltub ka sõidu pikkusest. Võimalik on osta ka mitmepäevaseid rongipasse, mis annavad soodustusi ka kindlates majutusasutustes, muuseumides jne. Eestisiseseid pileteid ostavad kliendid bussist või bussipeatusest (jaamast). Reisiklassid. Lühikestel vahemaadel istekohad (seat), pikematel lebamiskohad (sleeper) ja öörongidel magamiskohad (couchette) ning poollebamiskohad (sleeprettes e reclining seats) 138 170. Autorendi müük Klient sõlmib reisibüroos autorendilepingu, reisibüroo saab autorendifirmalt vahendamise eest komisjonitasu Kliendiga lepitakse kokku võtmete saamise ja jätmise koht ning auto asukoht Andmed juhiloa ning teiste nõutavate dokumentide kohta kantakse autorendilepingusse. Autorendi kategooriad: Subcompact väike, 3 uksega auto Compact keskmise suurusega 4 uksega auto Standard täismahus 5 uksega auto Deluxe suur luksusauto, millele pakutakse lisateenindust Tuntuimad autorendifirmad:
annaabi.ee 
