8.SERTIFITSEERIMI NE SERTIFITSEERIMINE Sertifitseerimise all mõistetakse protseduuri, millega kolmas osapool annab kirjaliku tõenduse, et toode või protsess vastab esitatud nõuetele. Sertifitseerimise protseduuri kõige tähtsamaks osaks on audit. Auditi all mõistetakse süstemaatilist ja sõltumatut uurimist tegemaks kindlaks, kas kvaliteedialased tegevused ja saadud tulemused vastavad plaanitule ning, kas need meetmed on tõhusalt rakendatud ja sobivad eesmärkide saavutamiseks SERTIFITSEERIMINE Auditid Siseaudit - mille käigus ettevõte ise kontrollib oma kvaliteedialaste tegevuste vastavust kvaliteedistandardile. Auditi läbiviijaks on tavaliselt oma personal, kes on saanud vastava koolituse. Välisauditid - teise ja kolmanda osapoole auditid. Teise osapoole auditi puhul on auditi läbiviijaks potentsiaalne koostööpartner või ka emafirma. Teise osapoole
MÕÕDETAVAD KVALITEEDINÄITAJAD PEAVAD OLEMA FORMAALSELT FIKSEERITUD JA TÕENDATUD NÄITAJATE KOGUMISEKS PEAVAD OLEMA ORGANISATSIOONIS KÄIVITATUD VASTAVAD PROTSESSID KVALITEEDINÄITAJAD ON ALUSEKS UUTE EESMÄRKIDE PÜSTITAMISELE Siseauditid SISEAUDIT ON PIDEV PROTSESS JA SEDA TEOSTAB AUDITEERITAVA VALDKONNA SPETSIALISTIDEST SÕLTUMATU, VASTAVA KOOLITUSE SAANUD PERSONAL AUDITITE KÄIGUS TEHAKSE KINDLAKS, KAS: KVALITEEDIALASED TEGEVUSED JA NENDE TULEMUSED VASTAVAD PLAANITULE KASUTATUD MEETMED ON TÕHUSAD* JA SOBIVAD PÜSTITATUD EESMÄRKIDE SAAVUTAMISEKS *TÕHUSUS ON SUHE SAAVUTATUD TULEMUSE JA KASUTATUD RESSURSSIDE VAHEL SISEAUDITIT TEOSTAB SISEAUDIITOR, KELLE AUDITEERIMISE OBJEKTIDEKS VÕIVAD OLLA: SÜSTEEM TOODE/TEENUS PROTSESS ISO STANDARDI 9001:2000 PUNKTI 8.2.2 JÄRGI PEAVAD SISEAUDITID OLEMA SÜSTEMAATILISED JA NENE PROTSEDUURID DOKUMENTEERITUD, SISEAUDITITE KÄIGUS AVASTATUD VEAD AGA VIIVITAMATULT PARANDATUD Kvaliteedi tähtsus
Kvaliteedisüsteemiga määratletakse üksusi. ettevõtte kõigi kvaliteet mõjutavate organisatsiooniliste, äriliste ja tehniliste tegevuste 25. Audit Selle all mõistetakse süstemaatilist ja sõltumatut uurimist tegemaks plaanimine, juhtimine ja järelevalve ning lepinguliselt kooskõlastatud nõuete täitmine. kindlaks, kas kvaliteedialased tegevused ja saadud tulemused vastavad plaanitule ning Määratletakse kindlaks ettevõtte kvaliteedieesmärgid, juhtide ja töötajate kohustused kas need meetmed on tõhusalt rakendatud ja sobivad eesmaärkide saavutamiseks. ja vastutused. Kuna kvaliteedisüsteemid käsitlevad seda, kuidas ettevõtet juhtida, saab 26. Toote ja teenuse kvaliteet Toote kvaliteet: usaldusväärsus, standardsus, neid rakendada iga suurusega ettevõttes ning kõigis juhtimisvaldkondades nagu
märtsil Olümpia pühamus. Turvameetmetest hoolimata pääses kaks Tiibeti inimõiguste eest võitlevat protestijat oma loosungiga korralduskomitee juhi Liu Qini seljataha, kui ta pidas oma kõnet ja see pilt levis üle maailma. Tõrviku teekonnal Pariisis ja Londonis toimusid meeleavaldused Tiibeti toetuseks. Usa-s tõrviku teekonda viimasel hetkel muudeti ja see liikus enamuse aja pealtvaatajateta. Peale seda on tõrviku teekonda turvalisuse pärast pidevalt muudetud algselt plaanitule. Tõrvik läbis enne Pekingisse jõudmist 130 päeva jooksul erinevate riikide pinnal kokku 137 000 kilomeetrit. Olümpiatuli jõudis Pekingisse läbi 28 välisriigi ja 78 Hiina linna. See läbis oma teekonnal ka Mount Everesti ja tuld kandis ligi 22 000 tõrvikukandjat. Spordialad Pekingi suveolümpiamängudel toimus 302 võistlust 28 spordialal (165 meestele, 127 naistele ja 10 segavõistkondadele). See on üks võistlus rohkem kui 2004. aastal Ateenas.
kliendile). Äriprotsessi saab võtta ärifunktsioonide teostuse seeriana. Ettevõtte/organisatsiooni juhtimisfunktsioonid/juhtimise põhitegevused planeerida (sõnastada eesmärgid, luua strateegia ning alamplaanid tegevuste koordineerimiseks); organiseerida (panna paika, mida on vaja teha, kuidas seda teha, kellega ja millega); eestvedada (suunata ja motiveerida kõiki kaasatud osapooli; lahendada konflikte); kontrollida (jälgida tegevusi ja kindlustada nende vastavus plaanitule) Ettevõtte/organisatsiooni analüüsi eesmärgid Selleks, et teada saada, mis probleemid on organisatsioonis, tema tegutsemises, on vaja organisatsiooni analüüsida. Selleks on organisatsiooni toimimise/tegutsemise analüüs (business analysis). See 1. aitab aru saada, milline on toimimise hetkeseis ja muutmisnõuded. 2. aitab leida võimalusi toimimise muutmiseks: (kulude vähendamiseks; ressursside paremaks kasutamiseks; klientide paremaks teenindamiseks; IT võimaluste ärakasutamiseks)
2) Kvaliteeditagamine (quality assurance) kuulub kvaliteedijuhi ja audiitori tegevusvaldkonda. Kvaliteeditagamine jaguneb: 1. Kvaliteedi kontroll/inspekteerimine (inspection) on protsessi osa, ilma milleta jääb protsess pooleli. 2. Auditeerimine (audit) jälgimine, vaatlemine Kvaliteediaudit On süstemaatiline, sõltumatu ja dokumenteeritud protsess tegemaks kindlaks, kas: · Kvaliteedialased tegevused ja nende tulemused vastavad plaanitule; · Kasutatud meetmed on tõhusad ja sobivad püstitatud kvaliteedialaste eesmärkide saavutamiseks Auditid jagunevad: 1) Esimese poole audit (first party audit) ettevõtte sisene audit, mida viib läbi siseaudiitor; 2) Teise poole audit (second party audit) klient auditeerib; 3) Kolmanda poole audit (third party audit) kvaliteedisüsteemi sertifitseerimise eesmärgil toimuv kvaliteediaudit. Kvaliteedi infrastruktuuri tegevused on · Standardimine
siseseid eesmärke, strateegiaid jne. Selle tõttu on vaja kontrollisüsteemi. Selleks palgatakse sellised töötajad, kes kontrollivad keskastme juhte, et kõik aruanded oleksid ikka õiged (et ei ole asju ilustatud) ja raporteerivad tegevustest juhte ja omanikke. See vajadus oli alguses seotud eraettevõttetega aga järk-järgult ka avaliku sektoriga. Avaliku sektori kontroll on tähtis selle pärast, et kontrollitakse, kas ressursse on kasutatud vastavalt plaanitule. Fiskaaleelarve kinnitab valitsus- avaliku sektori osad küsivad nii palju kui neil vaja (või isegi rohkem, sest nagunii antakse vähem kui küsida). Ja selleks ongi vaja sisekontrolli avalikus sektoris, sest muud kontrollimehhanismi ei ole. Riigikontroll on üks struktuur, aga selle käed nii pikad ei ole. Nõukogude aeg oli eraettevõttes kvaliteedikontroll (tehnilise kontrolli osakond e TKO), mida väga kardeti, isegi rohkem kui tippjuhte. Sest praagi korral tuli parandada toode oma kulude
saavutamiseks organisatsiooni ressursside organiseerimist; planeerimist; kontrolli ja suunamist. Organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks on vaja: planeerida (sõnastada eesmärgid, luua strateegia ning alamplaanid tegevuste koordineerimiseks) organiseerida (panna paika, mida on vaja teha, kuidas seda teha, kellega ja millega) eestvedada (suunata ja motiveerida kõiki kaasatud osapooli; lahendada konflikte) kontrollida (jälgida tegevusi ja kindlustada nende vastavus plaanitule) · Ettevõtte/organisatsiooni analüüsi eesmärgid Selleks, et teada saada, mis probleemid on organisatsioonis, tema tegutsemises, on vaja organisatsiooni analüüsida. aitab aru saada, milline on toimimise hetkeseis ja muutmisnõuded aitab leida võimalusi toimimise muutmiseks o kulude vähendamiseks o ressursside paremaks kasutamiseks o klientide paremaks teenindamiseks o IT võimaluste ärakasutamiseks
Standardikomitee (CEN) liitunud liige. - 51 - 8. SERTIFITSEERIMINE Sertifitseerimise all mõistetakse protseduuri, millega kolmas osapool annab kirjaliku tõenduse, et toode või protsess vastab esitatud nõuetele. Sertifitseerimise protseduuri kõige tähtsamaks osaks on audit. Auditi all mõistetakse süstemaatilist ja sõltumatut uurimist tegemaks kindlaks, kas kvaliteedialased tegevused ja saadud tulemused vastavad plaanitule ning kas need meetmed on tõhusalt rakendatud ja sobivad eesmärkide saavutamiseks. Auditid jagunevad: Siseaudit e. esimese poole audit, mille jooksul ettevõte ise kontrollib oma kvaliteedialaste tegevuste vastavust kvaliteedistandardile. Auditi läbiviijaks on tavaliselt oma personal, kes on saanud vastava koolituse. Välisauditid jagunevad kaheks: teise ja kolmanda osapoole auditid. Teise osapoole auditi puhul on auditi läbiviijaks potentsiaalne koostööpartner või ka emafirma
annaabi.ee 
