TALLINNA TEENINDUSKOOL Ostu-müügisituatsioonide lahendamine MK13-TE2 Juhendaja: Aive Antson Tallinn 2014 1. Ostja tuleb poodi ning soovib osta toiduõli. Pakendilt märgistust uurides, avastab ta , et seal on märge „GMO mais 1%“. See teave ajab ostja segadusse ning ta ei tea, mida teha – kas toode osta või ostmata jätta. Kuidas aitad teda Sina? 2. Ostja valib keeduvorste. Osadel vorstidel on peal märge „Aus kaup“. Tekib küsimus, kas teised keeduvorstid polegi siis ausalt toodetud? 3. Ostja luges reklaami, et tervisele on kasulikud probiootilised piimatooted. Kuidas ostja need tooted ära tunneb? Milliseid tooteid soovitada talle? Miks? 4. Klient palub suhkrut moosi keetmiseks. Millist suhkrut talle soovitad ja miks? 5. Tsöliaakiahaige klient soovib osta erinevaid maiustusi. Milliseid maiustusi soovitad talle? 6. Ostja küsib rii...
Spordivõistlused, Suuskade laenutus esindused jne. Sihtgrupp on kokreetsed inimesed või kohad, kuhu või kellele sa saad müüa oma toodet. • Sihtgrupi mõjuriteks on turunduse mõjurid(hind, tarnimisaeg, tarnmisgarantii, maksmistingimused, isiklikud kontaktid, sortiment, tarnija reputatsioon, teenindus), keskkonna mõjurid(majanduslikud, kultuurilised, sotsiaalsed, ostusituatsioon), individuaalsed mõjurid(vanus, elukutse, haridus, elustiil, isiksus), psühholoogilised mõjurid(motiivid, tähelepanu, taju, õppimine, mälu, hoiakud) • Segmenteerimine tähendab oma turu jagamine alaturgudeks. 6. Turunduskommunikatsiooni terminoloogia. Brändimise põhireeglid. Brändi ja kaubamärgi erinevus, brändi strateegiad, funktsioonid ja juhtimine. Brändi alustalad, assotsiatsioonid. Brändi väärtuste
Sotsiaal-majanduslikud (haridus, amet, sissetulek, sotsiaalne klass) Isiksuse ja hoiakute tunnused (iseloomuomadused, motiivid, elustiil) Ostusituatsiooni tunnused: Ostukäitumine (ostu sagedus, ostja staatus (püsi- vs juhuklient), ostu suurus) Oodatavad kasud (toote omadused, vajadused) Teadlikkus ja kavatsused (valmisolek ostuks, brändi tundmine) Ostusituatsioon/tingimused (ostu liik, kaupluse liik) Strateegia valik Kontsentreerumisstrateegia korral suunab ettevõte kõik oma ressursid ühe segmendi vajaduste rahuldamisele, luues spetsiaalse turundusmeetmestiku. Võimalused: aitab limiteeritud ressurssidega ettevõtetel paremini konkureerida suuremate ettevõtetega, kes võivad olla jätnud mõne väiksema segmendi tähelepanuta; selle strateegia puhul õnnestub ettevõttel kõige
x Alternatiivsete toodete ja hankijate otsimine x Alternatiivide võrdlemine x Toote ja hankija valimine, tellimuse esitamine x Ostujärgne hinnang valitud tootele ja hankijale 1.3. Osalusmäära teooria Tarbija osalusmäär näitab, kui palju vaimseid ressursse rakendab ta tajumise ja infotöötluse käigus. Tarbija kestev osalus viitab sellele, et tarbijal on suur tootehuvi ja ta mõtleb tihti tootele. Osalusmäära mõjutab toode, ostja isiksus, ostusituatsioon ning ostja ja müüja suhtlus. Brändilojaalse käitumise korral on tarbija suure kogemuse ja kõrge osalusmääraga, talle on toode oluline ning ta ostab teadlikult vaid kindlat brändi. 2 Kõrge osalusmääraga toode on enamasti kallis ja suure mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas. Kõrge osalusmääraga toote puhul läbitakse järgmised astmed: x tootest teadlikuks saamine - tunnetus x tootearvamuse kujundamine - afekt
kallimate kaupluste külastamist, sõitmist prestiizikamate autodega, luksuslikumaid vaba aja kasutamise viise. Ka rollid määravad ostuvaldkondi. Teatud tooteid ostetakse seetõttu, et seda nõuavad olemasolevad rollisuhted (näiteks lapsevanema rolliga seonduvad ostud), teisi aga seepärast, et vastavaid rollisuhteid soovitakse luua (näiteks T-särk tekstiga Olgem mõnusad). Ostusituatsiooni mõjurid Ostuotsust mõjutab ka väljakujunenud ostusituatsioon. Siin on mõjuriteks ostu eesmärk, sotsiaalne atmosfäär, füüsiline atmosfäär, ajafaktor ja ostule eelnenud sündmused. Igal ostul on teatud eesmärk ja sellest sõltub, missugustest allikatest otsitakse informatsiooni, milliste sotsiaalsete mõjuritega arvestatakse, kui põhjalikult võrreldakse variante jne. Näiteks, kingituse ostmine toimub palju keerukamalt kui isiklikuks tarbeks ostmine. Ka ostu
- sugu - vajadused - perekonnaseis - perekonna suurus - religioon Sotsiaal-majanduslikud: Teadlikkus ja kavatsused: - haridus - valmisolek ostuks - amet - brändi tundmine - sissetulek - sotsiaalne klass Isiksuse ja hoiakute tunnused: Ostusituatsioon/tingimused: - iseloomuomadused - ostu liik - motiivid - kaupluse liik - elustiil Segmenteerimisel on oluline, et tunnuseid ei valitaks juhuslikult, kuna see võib viia ebaefektiivsete tulemusteni mahamagatud võimalused, mittekasumlikud investeeringud. Probleemide vältimiseks peab arvestama järgmiste kriteeriumitega: 1. Eristuvad 2. Mõõdetavad 3. Ligipääsetavad
See roll eeldas kindlaid toiminguid ja ostusid. Kaasaegset emarolli iseloomustavad teistsugused tunnused. Need väljenduvad aja ratsionaalses kasutamises (eeltöötlemata toiduainete asemel ostetakse poolfabrikaate), laste vaimses ja füüsilises arendamises (kulutuste suurendamine huviringidele, kultuurilistele meelelahutustele, sportimisele), perekonna majandusliku kindlustatuse toetamises. Ostusituatsiooni mõjurid Ostuotsust mõjutab ka konkreetselt väljakujunenud ostusituatsioon. Siin on mõjuriteks ostu eesmärk, sotsiaalne atmosfäär, füüsiline atmosfäär, ajafaktor ja ostule eelnenud sündmused (Berkowitz et al 1989: 94). Igal ostul on teatud eesmärk ja sellest sõltub, missugustest allikatest otsitakse informatsiooni, milliste sotsiaalsete mõjuritega arvestatakse, kui põhjalikult võrreldakse variante jne. Näiteks, kingituse ostmine toimub palju keerukamalt kui isiklikuks tarbeks ostmine
annaabi.ee 
