4. Ta peab olema kergesti tõlgitav. 5. Teda peab saama registeerida ja seaduslikult kaitsta. Kannab nelja tasandi tähendust. omadused Kasu Väärtused Individuaalsus Omaduste mark Soovide mark Kogemuste markkaubamärkide tuntusel on viis tasandit. margi tõrjumine eitav suhtumine , potentsiaalsed tarbijad ei osta seda marki enne kui margiimidzit on muudetud. Mark pole tuntud -tarbijaile tundmatu, isegi kui vahendajad Margiteadlikus Margi eelistus Margilojaalsus Kaubamärgi väärtus Mõjuvõimastel kaubamärkidel on kõrge kaubamärgi väärtus. Kõrge väärtusega kaubamärki omavad firmad saavad tänu tarbijate margiteadlikkusele ja margilojaalsusele kokku hoida turunduskulusid. Bränd. Tooted valmivad tehases, brändid luuakse inimteadvuses. Bränd nimi tuleneb märgistusrauast , mida kasutati oma karja loomade märgistatamiseks omaniku peremärgiga. bränd ei ole lihtst mäk, mis kleebiakse tootele külge. Funktsionaalsed hüved : 1
innovaatiliselt uusi teenuseid ning nende kvaliteeti. Konkurents Oligopol. Lisakonkurent Elisa(Tele2ga üsna sarnaste püüdlustega) Konkurents on mõlemal teenusepakkujal tihe, mis tähendab seda, et hinnaelastsus on üpris madal. Tele2 konkurentsieelis: hinnaliider EMT konkurentsieelis: innovaatilisus & kvaliteet Margiteadlikkus Mõlemal võrreldaval brändil on väga kõrge margiteadlikkus. Margilojaalsus Tele2 on spontaanselt mainitud brändide seas viiendal kohal, EMT seitsmendal. Telekomi ja finantsi ja infra vallas on Tele2 esimene, EMT teine(Elisa kuues). Hind Hinnatundlikkus mõlemal mobiilsideoperaatoril madal. Teenusepakkuja vahetamine hinna tõstmise tõttu on liiga kulukas ning aeganõudev. Hinnad pole mobiilsideoperaatoritel väga erinevad. Hoiakud Tarbijad on väga nõudlikud(kõne- või internetikvaliteet)
"erivajaduste" korral käitumine kliendi erisoovide korral käitumine kliendi vea korral käitumine häirivate klientidega Kriitilised juhtumid (2) Teenindaja ootamatu käitumine kliendile pööratud tähelepanu määr teenindaja korratu käitumine töötaja käitumine kultuurinormide kontekstis teeninduse terviklik hindamine töötaja eeskujulik käitumine vastuolulistes tingimustes Kliendi rahulolu Ostujärgne toetus Kaebav käitumine Margilojaalsus VÄSIMUS Väsimuse esinemise sagedus Väsimuse dimensionaalsus Füsioloogiline väsimus / füüsilise suutlikkuse alanemine Objektiivne väsimus / töö tulemuslikkuse alanemine Subjektiivne väsimus / väsimustunne Akuutne ja krooniline väsimus Taastumine Väsimuse avaldumine Objektiivsed füüsilised ilmingud Subjektiivsed füüsilised ilmingud Emotsionaalsed vaimsed ilmingud Käitumuslikud ilmingud
· käitumine häirivate klientidega Kriitilised juhtumid (2) · Teenindaja ootamatu käitumine · kliendile pööratud tähelepanu määr · teenindaja korratu käitumine · töötaja käitumine kultuurinormide kontekstis · teeninduse terviklik hindamine · töötaja eeskujulik käitumine vastuolulistes tingimustes Kliendi rahulolu · Ostujärgne toetus · Kaebav käitumine · Margilojaalsus Väsimus · Väsimuse esinemise sagedus · Väsimuse dimensionaalsus: (A. Füsioloogiline väsimus / füüsilise suutlikkuse alanemine (B. Objektiivne väsimus / töö tulemuslikkuse alanemine (C. Subjektiivne väsimus / väsimustunne · Akuutne ja krooniline väsimus · Taastumine · Väsimuse avaldumine (A. Objektiivsed füüsilised ilmingud (B. Subjektiivsed füüsilised ilmingud (C
kõrval ka ebameeldivaid. IMAGO Imago on teatud ettekujutuste, ootuste, kogemuste ja teadmiste kogum mingi propageeritava toote, isiku või firma kohta. Subjektiivne arvamus. Imago tugevus kui brändi ekviteedi kaudne näitaja on seda suurem, mida rohkem on võimalik selle brändi hinda tõsta, ilma et tarbija hakkaks tajuma, et teda koheldakse ebaõiglaselt. Magi või brändi ekviteet – teatud aktivate kogum, mis seostub marginimega: margiteadvus, margilojaalsus, positsioneeringu kvaliteet, tarbijal tekkivad assotsiatsioonid, imago tervikuna. Ekviteedi kaudu määratletakse brändi lisaväärtust, mis lisandub tema tootmise või tarnimisega seotud füüsilistele aktivatele, mõõdetuna majanduslikes terminites. Imago tekib isikliku kogemuse ja reklaami ning sotsiaalse teabelevi mõjul. Imago on üks peamisi vahendeid margi või firma eristamiseks teistest. Imago on firma või toote/margi isiksus ehk persoon, mille loovad reklaam ja tarbija kogemused.
saavutused, perekond ja sõprus, elu on tugevad motiveerijad ning on raskesti muudetavad - reklaamitegevuses tüüpiliselt arvestatavad väärtused: praktilised materiaalsed väärtused, tegevusväärtused (töö, kehaline aktiivsus, mäng), koduga seotud väärtused, perekesksed väärtused, tervis, mõnu- ja naudingutundega seotud väärtused, tehnoloogiaväärtused, generatsiooniväärtused (eakad, noored) - margilojaalsus, brändilojaalsus; segmentide liigitamise oluline alus on margilojaalsete ja mitte-margilojaalsete tarbijate eristamine; alles neljas mingi margi ostukord tekitab tugevama sideme tarbija ja kauba vahel -- nn maagilise nelja reegel - noored tarbijad on kergemad oma margieelistusi muutma kui vanemasse ikka jõudnud - Maineri ja Slateri printsiip, mille järgi tarbija psühhograafiaks piisab kuuest teabetüübist: 1. margiteadvus; 2. margieelistus; 3
uuendamise vajadust. Kuid see mudel ei võimalda siiski täielikult uurida firmat ümbritsevat dünaamilist keskkonda. Toote juurutus faasis kulutused juurutusele suured. Selles faasis toimub toote tutvustamine. Tooteks on põhitoode ja selle hind suhteliselt kõrge. Kasvu faasis on kulutused turundusele samuti suured, kuid selle osakaal väheneb. Samuti toimub toote edasi arendamine ning toote hind on alanev. Küpsus faasis kulutused turundusele alanevad ning tekkinud on juba margilojaalsus. Hind on madal ja toode diferentseeritud. Langusfaasis võetakse juba tootest kõik, mis võtta annab. Seda iseloomustavad väikesed kulutused turundusele, suurenev hind ja ratsionaliseeritud toode. Mis on patent ning millises tehnoloogia elutsükli faasis enam patenteerimist aset leiab? Patendid · Patentide ja kasulike mudelitega kaitstakse leiutisi. · Leiutis on tehniline lahendus, täpsemalt, tehnilise probleemi lahendamiseks loodud tehniline lahendus.
Käitumine kliendi vea korral Käitumine häirivate klientidega Teenindaja ootamatu käitumine: Kliendile pööratud tähelepanu määr Teenindaja korratu käitumine Töötaja käitumine- kultuurinormide kontekstis Teeninduse terviklik hindamine Töötajata eeskujulik käitumine- vastuolulistes tingimustes Kliendi rahulolu: Ostujärgne toetus: kust saab pärast abi või tuge. Kaebav käitumine: org tahavad, et kliendid kaebaks, sest tahab tagasisidet, et probleeme lahendada. Margilojaalsus: püsiklientsus. Org tahab püsikliente. Oluline esimene pos kogemus kliendile. Väsimus: Väsimuse esinemise sagedus: Väsimuse dimensionaalsus: Füsioloogiline väsimus/füüsilise suutlikkuse alanemine- kiirus langeb, organism ei tule kaasa Objektiivne väsimus/töö tulemuslikkuse alanemine- töö tulemuslikkus alaneb Subjektiivne väsimus/väsimustunne- suutlikus veel normaalne, aga väsimustunne on
o käitumine häirivate klientidega Teenindaja ootamatu käitumine o kliendile pööratud tähelepanu määr o teenindaja korratu käitumine o töötaja käitumine kultuurinormide kontekstis o teeninduse terviklik hindamine o töötaja eeskujulik käitumine vastuolulistes tingimustes KLIENDI RAHULOLU Ostujärgne toetus Kaebav käitumine – ma ei kaeba kuna kunagi öeldi kui kaebad oled kitukas Margilojaalsus – apple, jagada saad ainult apple toodete vahel VÄSIMUS Väsimuse esinemise sagedus Väsimuse dimensionaalsus o Füsioloogiline väsimus / füüsilise suutlikkuse alanemine o Objektiivne väsimus / töö tulemuslikkuse alanemine o Subjektiivne väsimus / väsimustunne Akuutne ja krooniline väsimus – pööratav ma olen väsinud puhkan natuke, siis jaksan jälle. Taastumine Väsimuse avaldumine
annaabi.ee 
