Klientide rahulolu suureneb, firma maine paraneb ja seeläbi kasvavad ka müügitulemused. Nõuded läbiviijale : Pikaajaline kogemus (vähemalt 10-aastat) teenindus-, müügi-, meeskonnatööalaste koolituste läbiviimisel. Vajalikud ettevalmistustööd (kirjeldus ja vastutaja) 1) korralduslikud Müügijuht ja kliendisuhete juht selgitavad klienditeenindajate töö vaatluse teel ja klientide rahulolu küsitluse tulemusel peamised valupunktid. Müügijuht tutvub erinevate koolitusfirmade poolt pakutavate koolitustega ja küsib hinnapakkumised. Müügijuht ja kliendisuhete juht valivad välja sobiva koolitaja. Koolitus tellitakse ettevõttesse sisekoolitusena. Lepitakse kokku koolituse toimumiskoht ja broneeritakse ruumid väljaspool firma ruume. Toimumiskoha koos vajaliku tehnikaga , kohvipausid ja lõunasöögi organiseerib tellija. Materjalide ja sisu eest vastutab koolitaja. 2) õppijate ettevalmistamine
Enese pidev täiendamine, teadmiste süvendamine, nende värskendamine või uute kogumine aitab paremini tööturul läbi lüüa. Kuid nagu igas valdkonnas, on ka täiskasvanute koolitamises ning eelkõige selle korraldamises problemaatilisi külgi. Viimaste aastate jooksul on eriti aktuaalseks kerkinud tasuta hariduse küsimus. Seda eelkõige noorte üliõpilaste seas, kes peavad õppemaksu tasumiseks õppelaenu võtma. Vaadates natuke laiemalt, leiame probleemi ka erinevate koolitusfirmade poolt pakutavates teenuste hindades. Näiteks keelekursuste hinnad Eestis on enam kui 50% kallimad kui sarnased kursused Saksamaal või Skandinaaviariikides. Märkimisväärne on aga see, et võrreldavates riikides on palgad palju kõrgemad, kui Eestis. Koolitusloa annab aga riik, muutes seega enese täiendamise ja oma oskuste arendamise Eestis piiratud väikese grupi privileegiks. Inimesed, kes on oma töö kaotanud või muul põhjusel töötud, vajavad tihti täiend- või ümberõpet
lihtsustatud variant. Tabel 3. Gantti tabeli lihtsustatud variant Nädala nr 6 7 8 9 10 11 12 1 14 15 16 17 18 3 1. Koolitusvajaduse X X analüüs 2. Õppegruppide X X formeerimine 3. Programmi X X koostamine 4. Koolitajate X X X X X X X X X X leidmine 4.1. Koolitusfirmade X X leidmine 4.2. Lähteülesande X X X vormistamine 4.3.Pakkumisdokme X 17 ntide vormistamine 4.4.Pakkumisdokum X entide väljasaatmine 4.5. Pakkumiste X analüüs 4.6. Teostaja valik X
Koolitusprogrammiga kaasneb koolituseelarve, kus kajastuvad koolitusele tehtavad kulutused. Koolituseelarve on dokumenti, mis sisaldab vastavalt koolitusprogrammile planeeritud kulutusi. Selle koostamisel tuleb analüüsida ja hinnata koolitusturgu, et välja selgitada kvaliteedi ja hinna parimat suhet. Tuleb arvestada koolitusalase tagasiside tulemusi, kui tulemuslik oli eelnev koolitus. Koolituseelarve koostamisel on aluseks koolitusfirmade poolt tehtavad hinnapakkumised ja koolitusprogrammid. Koolituseelarves tuleb arvestada püsivate ja muutuvkuludega. Püsivate kulude alla kuuluvad lähetuskulud, transport, majutus, toitlustamine, ruumi üür ,jne. Muutuvkulud on koolitusel osalemise tasu, lektoritasu, koolituseks vajaminevad materjalid ja vahendid. PERSONALIKOOLITUSE DOKUMENTEERIMINE Eelnevate etappide läbimise tulemusel on olemas koolitusvajaduse analüüsi kokkuvõte, koolitusprogramm ja koolituseelarve.
· aastakokkuvõte koolitustegevusest · koolitustaotluste aruandeosade kokkuvõte · osaluskokkuvõtted · materjalidest ülevaade Laine Simson, Ph.D 34 Personalijuhtimine 2013 ILLUSTREERIVAD - ABISTAVAD (skeemid, kaardid, alused) · magnetalusel kursuste plaan · lektorite andmed, pildid, kontaktide- ja osalejate kaardid · formaalsed ja mitteformaalsed andmed koolitusfirmade kohta (tegevuse sisu, organisatsioon, vajalikud teemad, telefonid, kursuste-treeningute läbiviijad, andmed kvaliteedi kohta) Andmed koolituse kontaktisikute kohta /skeem seinal?/* (nimed, tel.,funktsioonid, delegeeritud ülesanded, nende võimalused, omavahelised seosed, info edastamise teed, planeeritud kontaktide ajad jne.) Operatiivne info ja meelespea: leian eksimatult ja kiiresti vajaliku materjali (paljude võimaluste hulgast leida oma viis)*
näe autor võimalust koondada kogu koolituse ja arenduse alane tegevus ühe töötaja kätte. Töötajate üldises arengus ei saa mingil juhul osaleda vaid üks inimene, arenguplaanide väljatöötamine ja konkreetsete töötajate sihipärane arendamine on juhtkonna töö, kuhu kaasatakse keskastmejuhte ja spetsialiste. Töötajate koolitustegevusest on käesoleval hetkel parim ülevaade osakondade juhtidel, kes omavad informatsiooni oma valdkonna koolituste, seminaride, koolitusfirmade, eesseisvate vajaduste ja hindamise kohta. Koondades kogu info vaid ühe töötaja kätte, kes ei ole selleks spetsialiseerunud, võib koordineerimise ja ladusa korralduse asemel tekkida kaos ja infopuudus. 38 Fortum Termest AS on huvitatud töötajate arengusüsteemi loomisest ja juurutamisest. Emaettevõte Soomes soovib üks kord aastas andmeid ja hinnanguid juhtide ja
leida inimesele sobiv töökoht. 3. Eriülesannete täitmine - inimesele määratakse mõni ülesanne, mis ei kuulu tema töökohustuste hulka. Eesmärgiks on anda inimesele võimalus tutvuda ettevõtte tegevusvaldkondadega ning arendada koostööoskust. Töö kõrvalt täiendamine: põhirõhk on asetatud uusimate teadmiste andmisele; ühekordsed üritused; 36 väljaspool tööaega; korraldatakse koolitusfirmade poolt; õpitut tuleb kohandada ja kinnistada töö tegemisel, mis ei pruugi õnnestuda; 4.6. Saavutuste hindamine Saavutuste hindamine kujutab inimese töötulemuste ülevaatamist, selleks et selgitada välja tema panus organisatsiooni eesmärkidele jõudmisel. Joonis 30. Saavutuste hindamise sisulised koostisosad (Üksvärav, 2004) Ettevõte tahab teada iga töötaja osatähtsust ja otstarbekust ühises töös. Inimene on
5. projekti käigu ja toodangu kontroll; 6. projekti lõpetamine. Eriala aadress on http://cess.wcu.edu/cobmpm/. Kursusel on WebCT demo aadressil http://online2.wcu.edu:8900/SCRIPT/Demo/scripts/serve_home.pl. Magistritöö raames valmiv e-konspekt võiks olla kooskõlas PMP sertifikaadi saamise eelduseks läbitava koolitusega. Esialgu ei ole plaanis hankida CEU-de andmise õigust. See on tuleviku plaan. Koolitusfirmade andmebaas PMI hoiab silma peal projektijuhtimise haridust pakkuvatel organisatsioonidel. Selleks otstarbeks on loodud koolituskeskuste andmebaas (Registered Education Providers - REP). Andmebaasi eesmärk on soodustada PMI liikmete arengut ja tagada koolituse kõrge tase. Registrisse saab ettevõte ainult siis, kui nende kursused vastavad PMI nõudmistele. Enamasti tähendab see seda, et kursused peavad tuginema PMI standarditele (PMBOK). Kursuse läbides saab osaleja PMI poolt
annaabi.ee 
