otsast vaatab vastu täiesti vastupidine hoiak ja käitumisviis. Seda käitumisviisi, mida oleks vastukaaluks ehk kohane näiteks nutvaks kõneviisiks nimetada, kasutab ja-jahmuidugi inimtüüp, kes oma soovid, probleemid ja tahtmised pidevalt tagaplaanile tõrjub. Mis nüüd mina... tavatseb ta öelda, ja teeb õrna naeratuse saatel seda, mida teised ette kirjutavad. Käitumispsühholoogias nimetatakse neid kaht käitumisviisi agressiivseks ja alistuvaks. Lisaks räägitakse kehtestavast käitumisest, mis tavateadvuses seostub tihti pigem jõulise kui allaheitlikuga, kuid mille tegelik sisu on enda õiguste eest seismine sellisel viisil, mis aitab sama teha ka partneril. On hea teada, et kohaselt ennastkehtestav käitumisviis on tõhus moodus ka enesehinnangu tõstmiseks. Ükski kolmest võimalikust käitumisviisist agressiivne, alistuv, kehtestav pole iseenesest halb ega hea ning igal neist on oma kindel koht meie käitumisrepertuaaris
müügikorradlust siis tänapäevalt on seda võimatu millegagi asendada. Ning harjumus midagi mitte muuta. Enamikel juhtudel lähtutakse tagajärgedest, ei osata näha põhjuseid. Samuti alahinnnatakse inimesi kui isiksusi Teeninduskorralud6 3. VALIKUVABADUS Olemas teeninduslik hoiak, mis koosneb valikuvabaduslikust maailmavaatest ning kehtestavast käitumisest. Samuti eeldab valikuvabadus kliendi tundmist ning arusaamist, et klient ei tule niisama, vaid mingi idee või sooviga. Samuti valikuvabaduse üheks eelduseks on see, et klienti kuulatakse aktiivselt , see tähendab seda, et kuulatakse selleks et mõista mitte selleks et vastata. Selleks et jõuda teeninduseni on vaja ületada jaotusliku maailmavaated. Omane on ka holistlik maailmavaade ning isiksusekeskne ideoloogia. Valikuvabaduse mõttelaadi tunnusteks on :
tagasi ka religioon. Lõpuks põhjustab ka poliitiliste intitutsioonide tavakodanikule kättesaamatus võimalust, et inimesed ei teadvusta oma isiklikke vajadusi ja huve ega taipa, taha ega oska iseend puudutavais asjus võimuesindajaid mõjutada. Enesekahjustamist kahjustavad kinnisus, häbelikkus, allasurutus ning muidugi... puudulik suhtlemisoskus. Enamik inimesi eelistaks põhimõtteliselt olla meelekindel ja mõjukas ning samas teisi arvestav ja õiglane. Agressiivset käitumist eristab kehtestavast järgimine tunnusjoon: esimese puhul püütakse oma tahtmine läbi suruda teise huve eirates, teisel korral kaitstakse enda huve ilma teise huve kahjustamata (igatahes nendega arvestades). R. Rakose järgi räägib kehtestav isik valjemini kui allaheitlik, ent mitte nõnda valjult kui agressiivne. 1.2 Kehtestava käitumise 12 tunnust R. Albertile ja M. Emmonsile (1990), J. Hayesile (2002) ning R. Boltonile (2002) toetudes võime öelda, et kehtestav käitumine on: 1
Lõpuks põhjustab ka poliitiliste intitutsioonide tavakodanikule kättesaamatus võimalust, et inimesed ei teadvusta oma isiklikke vajadusi ja huve ega taipa, taha ega oska iseend puudutavais asjus võimuesindajaid mõjutada. Enesekahjustamist kahjustavad kinnisus, häbelikkus, allasurutus ning muidugi... puudulik suhtlemisoskus. Enamik inimesi eelistaks põhimõtteliselt olla meelekindel ja mõjukas ning samas teisi arvestav ja õiglane. Agressiivset käitumist eristab kehtestavast järgimine tunnusjoon: esimese puhul püütakse oma tahtmine läbi suruda 9 teise huve eirates, teisel korral kaitstakse enda huve ilma teise huve kahjustamata (igatahes nendega arvestades). R. Rakose järgi räägib kehtestav isik valjemini kui allaheitlik, ent mitte nõnda valjult kui agressiivne. 2.7 Kehtestava käitumise 12 eritunnust R. Albertile ja M. Emmonsile (1990), J. Hayesile (2002) ning R. Boltonile (2002)
· Mineviku mõjutuste tunnistamine, ilma, et see hakkaks teie üle valitsema või teid piirama. · Ühest küljest äärmuslik muretsemine, kas ollakse väljaspool ohtu, teiselt poolt sekkumine seal, kus inglidki käivad kikivarvul. · Enda intiimsete probleemide paljastamine või vaikimine seal, kus see laseb inimestel teie üle võimutseda. · Kompromissi leidmine passiivsuse ja agressiivsuse vahel. NÄIDE KEHTESTAVAST KÄITUMISEST Näiteks, kui juht ütleb alluvale (kes hilines tööle 20 minutit) asjalikult: "Sa hilinesid täna hommikul tööle kakskümmend minutit", siis on see sageli mõjusam niiöelda pikast kehtestusest: "Sa hilinesid täna tööle 20 minutit, sellega saa rikkusid tööeeskirju ja see on halb, sest seetõttu jäi töö tegemata. Ma tahan, et sa edaspidi ei hiline", sest viimasel juhul võib töötaja tajuda kehtestamist norimisena. 2. ENESEKEHTESTAMINE KESKASTMEJUHI ROLLIS
Ei lase teistel enda elu üle otsustada, vaid otsustab teiste eest. Tekitab teistes süü, hirmu ja rumalusetunnet. Agressiivse käitumise näited: ,,See on rumal mõte". ,,Sa ajad oma jutuga mind vihaseks". ,,No Sina oled see kõige targem siin". Sarkasm, iroonia, ähvardused, süüdistamised, solvangud. Kehtestav käitumine Väljendab häirivates olukordades ennast ühemõtteliselt arusaadavalt, kuid mitte teisi solvavalt. Kehtestavast käitujast on võimalik aru saada, mida ta mõtleb ja mida soovib. See on aktiivne, kuid mitte egotsentriline käitumine. Tulemuseks on: Avatus ja selge eneseväljendamine enda mõtetest ja tunnetest. Teiste eest otsustamisest hoidumine. Kaasneb kahepoolne rahulolu, sest mõlemad suhtluspartnerid on jõudnud soovitud tulemuseni. Merlecons ja Ko OÜ 236 KOLLANE VÕI PUNANE? Mänguleht
Giid kui võõrustaja roll tähendab seda, et giid peaks igat oma klienti vastu võtma ja kohtlema samamoodi, kui oodatud külalist oma kodus. Hea teenindaja mõjub rahustavalt ja meeldivalt. Giidi roll teenindajana kahjuks on veel Eestis ,,lapse kingades", selles osas on vaja suhtlemisoskust parandada, hästi teenindada osata ja mõtlemist korrigeerida. Oluline on tunda käitumismalle ja aru saada kehtestavast käitumisest. Tunda tuleb teeninduse olemust ja teenindusreegleid. 129 Tõlgendaja ei ole ainult siis info vahendaja (oli eespool juttu), vaid pigem tutvustatava koha võlude ja väärtuste edasiandja, külastuselamuse pakkuja. Kuidas tõlgendada aga looduskeskkonda, vaatasoovituslikku osa pealehel. Reisimise kaudu õpivad inimesed väga palju ja vaid vähesed teised tegevused toetavad teadmiste omandamist nii lihtsalt ja nauditaval viisil, nagu seda võimaldab
annaabi.ee 
