• See on üsna kallis kaup, kuigi seda ostetakse sageli tarbijate seas. • Internetist toote ostmisel ma võin saada funktsionaalne riski, sest toode võib olla defektne või mind saab petta. OSTUMOTIIV • Ostumotiivid olid üsna ratsionaalsed • Minu jaoks oli esmatähtis sülearvuti jõudlus, töökindlus ja hind, mitte välimus või maine. • Selle valikut tulin tõsiselt võtta OSTUKÄITUMINE LÄHTUDES ASSAELI OSTUKÄITUMISE MUDELIST • Minu poolt kirjeldatud ostuprotsessi puhul tegu lähtudes Assaeli ostukäitumise mudelist oli dissonantse vähendav ostukäitumisega. • Osalusmäär oli kõrge, kuid tooteerinevused väiksed • Ei ole risk ostuga eksida väga suur, aga kahtlesin, kas tegin õige otsus või mitte • Seepärast enne ostu ma küsisin nõu perekonnalt, tuttavatelt, müüjatelt ka OSTUJÄRGNE RAHULOLU • Pärast ostu jäin igati rahule
c) ostujärgne käitumine b) info kogumine d) ostmine 5. ARUTELUD Meenutage, millise teie jaoks olulise ostu olete hiljaaegu sooritanud (ostnud arvuti, valinud erinevate teenuste vahel, astunud mingisugusesse ühingusse vms.). Mis oli ostu ajendiks? Millised keskkonna-, turunduse-, individuaalsed- ja psühholoogilised mõjurid teie ostukäitumist mõjutasid? Millisesse Assaeli ostukäitumise neljast võimalikust kategooriast see kuulus? Loetlege ostuprotsessi etapid ja kirjeldage, millistes ning kuidas teid oli võimalik mõjutada. Mida tehti ja mida tegemata jäeti? Kuidas oleksite klienti ise mõjutanud, kui oleksite olnud turundusspetsialist? Kuidas langetasite ostuotsuse? Ostsin Samsung Galaxy S7 Ajend: soov saada uuem ja võimsam telefon Ostukäitumist mõjutas: android süsteem, kaamera hea kvaliteet ja protsessori võimsus
Ostuetapiks ei ole: a) probleemi tunnetamine c) ostujärgne käitumine b) info kogumine d) ostmine 5. ARUTELUD Meenutage, millise teie jaoks olulise ostu olete hiljaaegu sooritanud (ostnud arvuti, valinud erinevate teenuste vahel, astunud mingisugusesse ühingusse vms.). Mis oli ostu ajendiks? Millised keskkonna-, turunduse-, individuaalsed- ja psühholoogilised mõjurid teie ostukäitumist mõjutasid? Millisesse Assaeli ostukäitumise neljast võimalikust kategooriast see kuulus? 4 Loetlege ostuprotsessi etapid ja kirjeldage, millistes ning kuidas teid oli võimalik mõjutada. Mida tehti ja mida tegemata jäeti? Kuidas oleksite klienti ise mõjutanud, kui oleksite olnud turundusspetsialist? Kuidas langetasite ostuotsuse?
Ostuosalus (involvement) näitab aktiivsust, mida inimene ilmutab ostmisega seonduvate probleemide lahendamisel. Harilikult eristatakse kahesugust aktiivsust: kõrge ja madal. Kõrge osalusega (aktiivsusega) on tarbija tavaliselt siis, kui ost on tema jaoks tähtis ja toote valimine küllaltki keeruline. Osalus suureneb ka ostetava toote hinna tõustes ja võimalike osturiskide kasvades. 42. Mille poolest erineb kõrge ostuosalus madalast ostuosalusest? 43. Selgitage Assaeli ostukäitumise mudelis komplekse ostukäitumise olemust? Kompleksne ostukäitumine (complex buying behavior) esineb siis, kui tarbija ostuosalus on kõrge ja tooteid tajutakse oluliselt erinevatena. Niisugune situatsioon tekib harilikult kallite, kõrge riskifaktori, tarbija mina-pildiga seotud ja harva ostetavate toodete puhul. Kuna tarbija tavaliselt tootegruppi kuigi põhjalikult ei tunne, peab ta palju õppima. Tehniliselt keerukate
tegevusala mainet 5)Uurimise sildi all ei tohi teha müügi-ega edustamistööd 1.Tarbijate ostukäitumise neli mõjurit ja nende struktuur. 2.Võrdlusrühma mõju toote ja margi valikutele. 3.Ostusituatsioonilised mõjurid. 4.Tarbijakäitumist selgitavad kolm motivatsiooniteooriat. Maslow, Freudi ja Hertzbergi motivatsiooniteooriaid (eelmises töös pikemalt) 5.Tähelepanu, taju, õppimise ja hoiakute turunduslikud aspektid. 6.Assaeli ostukäitumise mudel. ( joonis õpik lk 114) 7.Tarbija ostuprotsess. (õpik lk 115) 1.Probleemi tunnetamine (ostueelne) 2.Info otsimine ja alternatiivide hindamine (ostueelne) 3.Otsustamine ja ostmine (ostuprotsess) 4.Tarbimine ja hindamine (ostujärgne) 5.Tuleviku otsustusprotsess (ostujärgne) 1.Tarbija rahulolu ja lojaalsus. TURUNDUSE KONTROLLTÖÖ KÜSIMUSED (2004.) 1.Turunduse ajalooline taust. 2.Turunduse mõiste ja definitsioonid
ost on sotsiaalselt ost ei ole sotsiaalselt nähtav nähtav info otsimine on info vastuvõtmine on aktiivne ja töötlemine passiivne ja juhuslik põhjalik ost ei sõltu hoiakust ost sõltub hoiakust ja ega elustiilist elustiilist Ostuosalusest sõltuvat tarbijakäitumist on püütud kirjeldada erinevate mudelite abil. Vaatleme järgnevalt Assaeli mudelit. Assaeli mudelis analüüsitakse ostukäitumist sõltuvalt osalusest (kõrge madal) ja toodete omavahelisest eristatavusest (Kotler, 1997: 190). Tulemusena moodustub neli ostukäitumise liiki: kompleksne, dissonantne, vaheldust otsiv ja harjumuslik (vt. joonis 22). OSTUOSALUS KÕRGE MADAL A LT E R N A T IIV S E T E V A R IA N T ID E
- Maailma majanduse mõju riigi majandusele Sisekeskkond • ettevõtte töötajate hoiakute juhtimine – töötajate koolitus ja motiveerimine. On oluline, et kõik töötajad saaksid aru, kelle jaoks ettevõte töötab, miks midagi tehakse jne • kommunikatsiooni juhtimine – oluline on informatsiooni liikumine, moonutuste vältimine 3. Tarbijate ostukäitumine Lõpptarbijate ostukäitumine – ostukäitumise mudel Assaeli ostukäitumise mudel: Kõrge osalusmäär Madal osalusmäär Kompleksne Vaheldust otsiv ostukäitumine käitumine Suured toote/brändi erinevused Dissonantse Harjumuspäran vähendav e käitumine
Vastavalt on erinev ka ostuprotsessi keerukus. Põhjaliku ostuprotsessi etapid on järgmised: 1. Vajaduse või probleemi tunnetamine. 2. Informatsiooni kogumine. 3. Alternatiivide väljaselgitamine ja hindamine. 4. Ostuotsustus. 5. Ostujärgne käitumine ja ostu hindamine. Lihtsamatel juhtudel (nt igapäevase ja odava kauba puhul) on ka ostuprotsessi etappe vähem: 1. Vajaduse või probleemi tunnetamine. 2. Ostuotsustus. 3. Ostujärgne käitumine. Assaeli ostukäitumise mudel Vaheldust otsiva käitumise puhul on ostja osalusmäär väike ning tooteerinevused on suured. Siin peitub vastus, miks tarbijad pole lojaalsed oma kaupmehele – isegi kui klient on tootega rahul, proovib ta ka teisi sarnaseid tooteid, sest kaupmees pole toodet kliendi jaoks tähtsaks muutnud. Dissonantse vähendav käitumine tekib siis, kui tooted on suhteliselt ühesugused, kuid ostjapoolne
· funktsionaalne risk tekib seoses kartusega, et toode ei suuda täita oma funktsiooni; · finantsrisk seondub kartusega, et toote väärtus ei vasta tehtud kulutustele; · füüsiline risk tekib seoses hirmuga, et toode võib osutuda kasutajale kahjulikuks või ohtlikuks; · sotsiaalne risk seondub kartusega, et toode ei saavuta teiste inimeste heakskiitu; · psühholoogiline risk tuleneb hirmust, et toode ei vasta kasutaja mina-pildile ega rahulda enesehinnangulisi vajadusi. 28. Assaeli ostukäitumise mudel Assaeli mudelis analüüsitakse ostukäitumist sõltuvalt osalusest (kõrge - madal) ja toodete omavahelisest eristatavusest. Tulemusena moodustub neli ostukäitumise liiki: kompleksne, dissonantne, vaheldust otsiv ja harjumuslik. Kompleksne ostukäitumine (complex buying behavior) esineb siis, kui tarbija ostuosalus on kõrge ja tooteid tajutakse oluliselt erinevatena. Niisugune situatsioon tekib harilikult kallite, kõrge riskifaktori, tarbija mina-
annaabi.ee 
