kohta Tellimustsükli faasid Tellimustsükli aeg Tellimuse täitmise ettevalmistamine Tarneaeg, tarne tähtaeg, tarnekindlus Kvaliteetsete tarnete osakaal Kiired saadetised (tavaliselt kallimad, klient peab teadma erinevusi) Tellimuste täitmise kvaliteedi jälgimine ja kõrvalekallete registreerimine Tellimise lihtsus ja mugavus Toodete asendamine –kas toote asendamine analoogtoodetega on aktsepteeritav ja kas seda võib otsustada tarnija? Kaupade seisukord saadetises- milline kaupade füüsiline seisukord on aktsepteeritav, milline mitte ? Kauba puudumine – kuidas toimida kauba puudumisel? Kas asendada analoogtoodetega või teha järeltellimus? Olenevalt toote/teenuse iseloomust vajatakse sageli ka tarnijapoolset järelteenust, . Paigaldamine, hooldus, nõustamine… Teenindusele järgnevad toimingute elemendid: Arveldamine
Väärtushinnangud Käitumuslik segmentimine Tähtpäevadega seotud segmentimine Kasu otsimisele suunatud segmentimine Kasutaja staatus Kasutaja intensiivsus Firma- ja brändilojaalsus Hoiakud ja suhtumine Ostueelistused ja ostukavatsused Positsioonimine Toote positsioon on toote koht tarbija teadvuses, ehk see, kuidas ja millisena tajub klient Teie poolt pakutavat toodet või teenust turul võrreldes konkurentide analoogtoodetega Ettevõtte toetusmeetmestik Isiklik müük Reklaam Suhtekorraldus Müügi soodustamine Reklaami eesmärk Aluseks DAGMAR mudel Kommunikatiivsed eesmärgid Teadvustavad eesmärgid Tunnetuslikud eesmärgid Aktiveerivad eesmärgid Reklaami sõnum Peab olema sobilik sihtkliendi vajaduste ja soovidega Firma ning tema reklaami eesmärkidega Toote omadustega Konkurentsi tingimustega
· Tellimustsükli aeg · Tellimuse täitmise ettevalmistamine · Tarneaeg, tarne tähtaeg, tarnekindlus · Kvaliteetste tarnete osakaal · Kiired saadetised(Tavaliselt kallimad, klient peab teadma erinevusi) · Tellimuste täitmise kvaliteedi jälgimine ja kõrvalekallete registreerimine · Tellimise lihtsus ja mugavus · Toodete asendamine kas toote asendamine analoogtoodetega on aksepteeritav ja kas seda võib otsustada tarnija? (ravimistööstus) · Kaupade seisukord saadetises milline kaupade füüsiline seisukord on aksepteeritav, milline mitte? (viinamarjad ja shoks on väga tundlikud temperatuuri suhtes) · Kauba puudumine kuidas toimida kauba puudumisel? Kas asendada analoogtoodetega või teha järeltellmius(kas täidab eesmärki?)
• Ettevõtte näitajatele toetuv (ettevõtte suurus, töötajate arv, ostu sooritusviis, ostja tüübid jms) • Tootelised näitajad (toote olemus, toote liik, toote kasutamine jms) • Situatiivsed tegurid (spetsialiseerumine, tellimuste suurus ja hangete ajastatus) Positsioonimine Toote positsioon on toote koht tarbija teadvuses ehk, kuidas ja millisena tajub klient Teie poolt pakutavat toodet või teenust turul võrreldes konkurentide analoogtoodetega . Toote positsioonimise all mõeldakse tarbija nägemust toote rollist vastaval turul, selleks kasutatakse positsioonikaarti. Sellega luuakse konkurentsipositsiooni visuaalne kujutis, mis võimaldab turgu esitada läbi tarbija silmade ja tema eelistuste. Oluline on, et toode oleks diferentseeritud ehk eristuks teistest. Kehtib kuldlause Differentiate or Die – eristu või sure. Väärtuse positsioonimine – tarbijate südame võidab üldjuhul pakkumine, mis annab neile suurima väärtuse
defineeritavad nõudmised ja spetsiifilised soovid. Rakk- väga väike sarnaste omadustega tarbijarühm. Klient Segmentimisstrateegiad Diferentseerimata turundus Diferentseeritud turundus Kontsentreeritud turundus Positsioonimine Toote positsioon on toote koht tarbija teadvuses, ehk see, kuidas ja millisena tajub klient Teie poolt pakutavat toodet või teenust turul võrreldes konkurentide analoogtoodetega. Toote positsioonimise all mõeldakse tarbija nägemust toote rollist vastaval turul. Oluline on siinjuures see, et Teie toode diferentseeruks ehk eristuks teistest. Kehtib kuldlause Differentiate or Die – eristu või sure. Väärtuse positsioonimine Tarbijate südame võidab üldjuhul pakkumine, mis annab neile suurima väärtuse. More for more (rohkem maksad, rohkem saad) More for the same (sama maksad, rohkem saad)
Tootesari on kogum lähedasi tooteid, mis on omavahel seotud funktsioonide, tarbijate, turustuskanalite ja hinnaga. Toote müügivõime oleneb: tarbija ostuargumentidest; kõrgest tarbimisväärtusest; heast kvaliteedist; rakenduse laiusest; sobivast hinnast; õigest turustuskanalist; tähtaegadest kinnipidamisest; sõbralikust teenindusest. Toote võrdlemisel konkureerivate analoogtoodetega tuuakse välja erinevused, tugevused ja nõrkused. Need aitavad oma toodet parandada ja täiustada järgmistes punktides: funktsioon – toote funktsioneerimine, kasutamine, kaitsmine; kvaliteet – toote komponendid (tooraine, materjalid, detailid), valmistusprotsess, vastupidavus, garantii; unikaalne omadus (annab tootele konkurentsieelise) – disain, pakend, valik, teenindus; ettevõtte stiil – nimi, logo, kuvand;
• Tellimise lihtsus ja mugavus Kliendid soovivad, et kogu tellimise protsess oleks neile lihtne, poleks kohmakas, aeganõudev ja ebamugav. • Toodete asendamine Kas toodete asendamine analoogtoodetega on aktsepteeritav? Kas seda võib otsustada tarnija? • Kaupade seisukord saadetises Milline kaupade füüsiline seisukord on aktsepteeritav ja milline mitte? • Kauba puudumine laos Kuidas toimida toodete puudumisel? Kas toimub asendamine analoogtootega või tehakse järel-
annaabi.ee 
