vaateid päeva, kuu, nädala ja aasta lõikes. CRM-is on olulist tähelepanu pööratud projektipõhiselt tegutsevatele ja tööaja arvestuse ning töötundide edasiarveldamisega tegelevatele ettevõtetele. Tegevused on projektide kaupa planeeritavad ülesannetena, mille tegelik täitmine registreeritakse toimingutena. Toimingute alusel on võimalik koostada tunniarvestuse ülevaateid ning saada arveldamiseks vajalikku alusinformatsiooni. Müügijuhtimine Detailinfo Seos tööülesannetega Müügivõimaluse read artiklid Kontaktid Seotud müügimehed Konkurendid Manused ja muutused Lepingute haldus Lepingute haldus on mõeldud ettevõtetele ja organisatsioonidele, kellel on palju lepinguid või lepingud vajavad perioodiliselt uuendamist. CRM-is saab lihtsalt ülevaate lepingute seisust, nende uuendamise vajadusest ning seoses lepingutega saab talletada mitmekülgset informatsiooni. CRM-i lepingutes on võimalik kirjeldada lepinguga seotud
vastuvõtmisega. Sellele eelenb enamasti kirjalike müügimaterjalide koostamine ja laialisaatmine. Klient füüsiline või juriidiline isik, kes tarbib või kasutab toodet või teenust. Motivaatorid faktorid, mis mõjutavad töötajaid pingutama seatud eesmärkide nimel ja saama tehtavast tööst rahuldust. Motiveerimine juhi oskus tekitada inimestes soovi saavutada isiklik rahulolu läbi ettevõtte eesmärkide efektiivseima saavutamise. Müügijuhtimine tavaliselt müügijuhi vastutusvaldkond; müügimeeskonna ja jaotuskanalite võrgu planeerimine, organiseerimine ja kontroll. Müügiprognoosimine müügikäibe ja mahu ennustamine, mille aluseks on eelnenud perioodide müügiandmed ning mis kohaldatakse majanduskeskkonna ja ettevõttesiseste tingimustega. Müüja füüsiline või juriidiline isik, kes vahetult müüb, pakub kaupa või teenust tarbijale.
võitmine ning olemasolevate klientide rahulolevana hoidmine. Kliendihaldusrakendus (infosüsteem) peab seda võimaldama kõrgema efektiivsuse ja väiksemate kuludega. Kliendihaldussüsteemi ülesandeks on kliendisuhte muutmine ainult vahetult klientidega suhtlevate müüjate või teenindajate tegevusest tervet ettevõtet hõlmavaks tegevuseks. CRM-i kolm põhivaldkonda on: Müük -s.o. kliendi kontaktinfo haldus, müügiinfo ja müügiprotsessi haldus, müügijuhtimine - müügiorganisatsiooni efektiivsuse prognoosimine, jälgimine ja juhtimine Turundus -müügikampaaniate haldamine, sihtrühmade valimine, turunduse efektiivsuse jälgimine ja juhtimine Teenindus - järelteeninduse ja kliendi probleemide haldus. SCM ehk tarneahela juhtimise süsteem Tarneahela hõlmab endasse tooraine, pool- ja valmistoodete liikumist ja ladustamist alates tooraine lähteasukohast kuni lõpptoodangu tarbimiskohani.
MÜÜGIJUHTIMINE 1.Teeninduse mõiste ja olemus Klienditeenindus teenuse/toote tarbijani jõudmise protsess. Teenindus on oma olemuselt suhtlemine. Klienditeeninduse eelduseks on teenindaja pädevused (teadmised tootest/teenusest, müügitehnikatest, kliendist, psühholoogiast, oskused, motivatsioon) Klienditeeninduse kvaliteet on seotud ettevõtte organisatsioonikultuuriga ja teeninduskultuuriga. 2.Müügitehnikad ISIKLIKMÜÜK on ostja ja müüa vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostustsust. Suhtluse müüja poolne eesmärk on toote esitlemine ja müümine, kontakteerutakse vahetult silmitsi. Müüja sammudeks on: a) otsida ja leida potentsiaalseid kliente b) teadvustada kliendi vajadusi c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivor...
mingi asja pärast või niisama. „Jäta mind rahule!“ klient – neil on kiire, tavaliselt räägivad teeninduskontakti ajal mobiiliga, jätavad mulje, et nemad tegid Teile teene, et suvatsesid üldse Teie juurde tulla. Kuidas sellise tüübiga tuleks käituda? KASUTATUD MATERJALID 1. Müügiprotsess ja müügitehnikad. Referaat/Uurimistöö http://www.annaabi.ee/M%C3%BC%C3%BCgiprotsess-ja-m%C3%BC %C3%BCgitehnikad-m94090.html (kasutatud 07.03.2014) 2. Müügijuhtimine. http://www.annaabi.ee/M%C3%BC%C3%BCgujuhtimine-m27486.html (kasutatud 08.03.2014) 3. Ekke Lainsalu. Müügitehnikad. http://www.myygiproff.ee/sildid/muugitehnikad (kasutatud 08.03.2014) 4. Mare Teichmann – Kuidas kliente efektiivselt mõjustada? Areng.ee – Eesti suurim videoloengute portaal http://www.areng.ee/?id=10805&item=45 (kasutatud 08.03.2014)
Teadmusjuhtimine (blogid, Wiki, FAQ, foorumid) Veebileht ERP (ettevõtte ressursside planeerimine) 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. staatiline info tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS) teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce) võrgustumine 35. Millega tegeleb CRM tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Turunduse ja kliendihaldusega Funktsioonid: o müügiedendamine o müügijuhtimine o turundamine (sh telefoniturundus ja müük) o ajahaldus o klienditeenindus ja tugi o andmete sünkroniseerimine 36. Millega tegeleb DHP tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Dokumendihaldusega Funktsioonid: o digitaaldokumentide haldus ja kasutamine o juhtimistegevuse dokumenteerimise korrastamine ja reglementeerimine o elektrooniline asjaajamine
Müügikäive 900,000 1,000,000 1,900,000 Müüdud kauba kulu 400,000 450,000 850,000 Brutokasum 500,000 550,000 0 1,050,000 Püsivad müügikulud Müügimeeste töötasud 80,000 100,000 Müügijuhtimine 40000 60,000 Reklaam 50,000 50,000 Müügimeeste kulud 50,000 60,000 Müügikulud 220,000 270,000 Halduskulud 80,000 90,000 90,000 Laokulud 32,000 36,000 18,000
nagu tööpinkidel töötlemine, pakkimüie, kokkupanek, testimine, sisseseade remont ja a uuendamine jne. 3. Outbound logistics (jaotuslogistika) Lõpptoodete kokkukogunüse, ladustamise ja ostjatele füüsilise jaotusega seotud tegevused, nagu lõppkauba jaotus, ladustamine, käsitlemine, veod, tellimuste töötlemine, ajaline planeerinüne. 4. Marketing and Sales (Turundus ja müük) Abinõud ostjatele ostuvõimaluste loomiseks nende ergutamiseks, nagu reklaam, promotsioon, müügijuhtimine, hinnakujundus, turustuskanalite valik jne. 5. Service (teenindus) Teenuste osutamine toote väärtuse suurendamiseks või säilitamiseks, nagu paigaldamine, remont, väljaõpe, varuosade tarnimine, toote kohandamine (reguleerimine). Nagu näha, et logistikaga on otseselt seotud 2 vüest primaarsest tootele/teenusele väärtust lisavast ärilisest tegevusest. Tugevalt on logistikaga seotud ka teenindus (klienditeenindus, müügijärgne teenindus).
annaabi.ee 
