· Positiivne suhtumine klientidesse, kolleegidesse, oma organisatsiooni ja iseendasse 76 Agressiivne käitumine · Teenindaja seisab oma huvide eest viisil, mis kahjustab nii kliendi kui organisatsiooni õigusi ja huve (kurjalt ükskõiksus või sobimatu teenuse kaelamäärimine) 77 Alistuv käitumine · Oma mõtteid, tundeid ja veendumusi esitatakse ebakindlalt ja vabandavalt · Pika ja õigustava seletamisega viiakse teenuse väärtus kliendi silmis alla 78 Eirav e passiiv-agressiivne käitumine · Väliselt passiivne, sisuliselt agressiivne · Soovimatus aru saada kliendi olukorrast ja soovidest · Kliendi probleemiga ei suvatseta tegelda · Ükskõiksus ja võõrandumine 79 Võitja või kaotaja · Tungib probleemist · Keerleb ümber
soovidest iseendasse 75 76 Agressiivne käitumine Alistuv käitumine · Teenindaja seisab oma huvide eest viisil, · Oma mõtteid, tundeid ja veendumusi mis kahjustab nii kliendi kui organisatsiooni esitatakse ebakindlalt ja vabandavalt õigusi g ja j huve (kurjalt ( j ükskõiksus või · Pika ja õigustava seletamisega viiakse sobimatu teenuse kaelamäärimine) teenuse väärtus kliendi silmis alla 77 78 13 Eirav e passiiv-agressiivne
· Positiivne suhtumine klientidesse, kolleegidesse, oma organisatsiooni ja iseendasse 76 Agressiivne käitumine · Teenindaja seisab oma huvide eest viisil, mis kahjustab nii kliendi kui organisatsiooni õigusi ja huve (kurjalt ükskõiksus või sobimatu teenuse kaelamäärimine) 77 Alistuv käitumine · Oma mõtteid, tundeid ja veendumusi esitatakse ebakindlalt ja vabandavalt · Pika ja õigustava seletamisega viiakse teenuse väärtus kliendi silmis alla 78 Eirav e passiiv-agressiivne käitumine · Väliselt passiivne, sisuliselt agressiivne · Soovimatus aru saada kliendi olukorrast ja soovidest · Kliendi probleemiga ei suvatseta tegelda · Ükskõiksus ja võõrandumine 79 Võitja või kaotaja · Tungib probleemist · Keerleb ümber
Vasaras see Eduard Pälli artikkel. Mis süüdistamine see ikka oli, mina sellele ei reageerinud. Tükk aega hiljem süüdistas mind ka Gustav Naan mingis mõttetus asjas, aga sel pole mingit tähtsust. -- 1960ndate lõpus olite ka stsenaristiks menufilmile "Viimne reliikvia", mis mõjus nõukogulikust vaatevinklist vist ka päris kahtlaselt. -- Pirita kloostri preestrile Vello Salole olen kord vabandavalt öelnud, et see on kloostrivastane ja usuvastane lugu, aga tema vastas: eiei, see on Nõukogudevastane lugu. Mina ise väga nii ei arva. Muide, kogumikus "Proovipildid" ilmunud variant ei ole päris esimene, vaid õige mitmes. Parim on kaduma läinud. See stsenaarium lõppes sellega, et Vene väed vallutasid kloostri ja panid püsti oma reliikvia kuigi olid hävitanud katoliiklaste reliikvia. Aga siis löödi kartma, et ikka venelased ei saanud põletada... Kuigi Vene
Eks mina ütelnud juba sel ajal, kui peremees ta majasse jättis. "Ära tee! Head sellest välja ei tule!" MARGUS {tusaselt). No mis sellest siis paha on tulnud? JAANUS. Nojaa, mis mina tean! Tüdruk ju kui tulesäde. See teenib ikka kahe eest oma leiva ära. Muudkui... MARGUS (ei vasta). JAANUS ...et ta ennast taltsutada ei suuda, ja kui jälle midagi on, metsa jookseb ja enne tagasi ei tule, kui viimane nälg ajab... MARGUS (kärsitult ära pöörates). Äh! JAANUS (vabandavalt). Ega's mina midagi!... Aga või see's! Kes seda enam kinni peab, kui kord niisugune jutt lahti on pääsenud. See läheb kui kulutuli. Peremehel-perenaisel ikka õigus ka kui nad sul teda võtta ei lase! MARGUS (ennast taltsutades, etteheitvalt). Kas sina siis ka Tiinast halba usud? Sina ometi tunned teda! JAANUS (tusaselt). Mida minu uskumisest või!... MARGUS. Kas sina siis ei või nende ilmainimeste suud kinni panna? Sina ometi tead, et... tema niisugune juba on
“(lk154) Inimahvid on kogu oma elu ülesse puudesse vinud ja nüüd elasid seal, väitsid, et nad tahtsid veel iidsemaks minna ja koopas elamine oli liige uue ajastuslik nende jaoks. „’Aga meil peab vist olema armastus’...’Tõesti?’ imestas Ints.’Nojah, sellepärast teid nii vähe ongi. Meie eesmärk on paljuneda.’“(lk157) Ints hakkab lapsi saama ja pärib Leemelt millal tema Hiie leivad ühte safrise paneb. „’Tead, need inimesed on lihtsalt rumalad’, ütlesin ma vabandavalt.’ Anna neile andeks, neil pole mõistusega kõik korras...’“(lk164) Otsides Hiiet, et eilse lähedust talle seletada kui kuuleb, et keegi kelleks osutub Magdaleena on maolt haavata saanud ja kisab nüüd. „Kas siis maod on neil kõiki neid tarkusi õpetanud? Ei, nad on need selgeks saanud tänu jumalale!“(lk167) Peale Magdaleena pääsemist viib tüdruk poisi oma tallu ja seal siis külavanemaga Johannsoniga usulisse vaidlusse satub.
Sellepärast tee haavatud nägu, tõmba end nagu turja, mõistad, siis saame rohkem. Usu, kui sõber sulle ütleb. Ja tee minu õpetuse järele, muidu kaob mul viimane lugupidamine sinu vastu." All suures toas ütles neile Kopfschneider: ,,Härra Maurus käskis teid üles tulla." Tähtsa ametliku ja nagu mureliku näoilmega ütles Tigapuu Indrekule: ,,Eks pea siis minema, kui kästakse." Ülal direktor võttis nad vastu muheleva naeratusega. Tigapuu haavunud nägu nähes, ütles ta nagu vabandavalt: ,,Lepime ära. Ega ma siis halva pärast, aga ma pean ju, sest mõelge, mis sünniks, kui kõik hakkavad loata minema. Minul on ju õigus küsida, kus te käisite. Kas on härra Maurusel õigus?" pöördus ta Indreku poole. ,,On küll," vastas see, unustades Tigapuu õpetused. ,,Aga teie, Tigapuu, mis teie arvate, kas härra Maurusel peab õigus olema?" ,,Ikka peab," vastas Tigapuu nagu puiklevalt. ,,Aga ka minul peab õigust olema, sest kuis ma siis
annaabi.ee 
