klliendile Pakkuda teenuseid ning tuvastada kliendi vajadusi ja luua valikuid. Tuleb hoida õige teeninduslik hoiak teenindusprotsessi lõpuni. Kliendi heaolu tagamiseks on vajalikud ka õiged suhtlemisoskused . Näiteks: Selge ja täpne eneseväljendusoskus , kuulamisoskus , oskus infot anda ja hankida , oskus luua ja lõpetada kontakti , vestluse juhtimisoskus , kehtestamisoskus ning konfliktiga toimetulekuoskus. http://kompsyh.blogspot.com/2009/02/helen-kittkliendi-rahulolu-suurendamise.html Kasutatud kirjandus · http://eope.ehte.ee/klientide_ryhmitamine/?Ettev%F5tete_kliendir%FChmad · http://kompsyh.blogspot.com/2009/02/helerin-niitmae-liina-vahaste-kliendi.html · http://www.pekonsult.ee/kursused/inimressursi_juhtimine.htm · http://kompsyh.blogspot.com/2009/02/helen-kittkliendi-rahulolu-suurendamise.html · http://www.mattimar
· Teenindajate positiivne suhtumine kliendisse ruumis. Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Selge eneseväljendus · Loomulik ja sundimatu suhtlemine · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Oskus infot anda ja hankida · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus Hea kuulaja · Pühendab kliendile kogu tähelepanu on osavõtliku poosi ja näoilmega, väldib väliseid segajaid, hoiab pilkkontakti ja silmade ühist kõrgust, mugavat suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku kehakeelt · Paneb tähele ka kliendi MV väljendust ning reageerib kohaselt vaikib tähelepanelikult, soodustab/ julgustab, esitab küsimusi, ei katkesta kõneleja · Annab kliendile tagasisidet sõnastab ümber, täpsustab, teeb
inimestega hästi ja edukalt suhelda. Erinevad lähenemised suhtlemisoskusele · Suhtlemisoskus kui oskus teavet vastu võtta ja edastada · Suhtlemisoskus kui terviklik isiksuse struktuur (väärtused, hoiakud isiksusejooned) Vajalikud suhtlemisoskused · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Oskus infot anda ja hankida · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Kehtestamisoskus · Vestluse juhtimisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus Mõned valearvamused inimeste ja suhtlemise kohta · Oletus järjepidavuse kohta ``Aga sa eile ütlesid! ``; ``Eelmine kord sa nii ei arvanud!`` · Oletus öeldu üheselt mõistetavuse kohta. ``Sa oled hulluks läinud!`` · Oletus suhtlejate vastastikuse sõltumatuse kohta ``See pole minu süü!`` · Oletus käitumise ilmsete põhjuste kohta ``Ma tean, miks sa nii käitusid!`` · Oletus lõpetatuse kohta ``Ma olen nüüd sellest üle!``; ``Ma tunnen sind piisavalt hästi!``
44 NB! · Sinu võimuses on panna inimesi end hästi või halvasti tundma, pakkuda tuge, lootust ja hoolivust. · Ära unusta, et Sinu töö on tähtis! 45 Vajalikud suhtlemisoskused · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Oskus infot anda ja hankida · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus 46 Verbaalne e sõnaline väljendus · Loomulik keel artikulatsioon, kõne kiirus, rütm, pausid ja nende asukoht · Loogilisus, arusaadavus, lihtsus, tihedus, emotsionaalsus · Paralingvistika häälitsused, intonatsioon, parasiitsõnad · Hääletoon väsinud, energiline, sõbralik, üleolev 47 Üldised soovitused · Mõtle läbi, mida ja kellele sa tahad öelda
hästi või halvasti tundma, tundma pakkuda · Oskus infot anda ja hankida tuge, lootust ja hoolivust. · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Ära unusta, et Sinu töö on tähtis! · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus 45 46 Verbaalne e sõnaline väljendus Üldised soovitused · Loomulik keel artikulatsioon, kõne kiirus, rütm, · Mõtle läbi, mida ja kellele sa tahad öelda pausid ja nende asukoht · Väljenda ennast täpselt · Loogilisus, arusaadavus, lihtsus, tihedus,
44 NB! · Sinu võimuses on panna inimesi end hästi või halvasti tundma, pakkuda tuge, lootust ja hoolivust. · Ära unusta, et Sinu töö on tähtis! 45 Vajalikud suhtlemisoskused · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Oskus infot anda ja hankida · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus 46 Verbaalne e sõnaline väljendus · Loomulik keel artikulatsioon, kõne kiirus, rütm, pausid ja nende asukoht · Loogilisus, arusaadavus, lihtsus, tihedus, emotsionaalsus · Paralingvistika häälitsused, intonatsioon, parasiitsõnad · Hääletoon väsinud, energiline, sõbralik, üleolev 47 Üldised soovitused · Mõtle läbi, mida ja kellele sa tahad öelda
toimetulekuoskuste õpetus on suunatud: 1. otsuste langetamise ja probleemide lahendamise oskus - oskus kaitsta oma seisukohta ja võime probleeme lahendada iseseisvalt.2. loova ja analüüsiva mõtlemiseoskus. 3. suhtlemisoskus - vajalik koolis, töises maailmas, perekonnas, sõprade seas.4. enesetunnetamiseoskus - seotud enesehinnanguga. Kõrge või madal enesehinnang muutub uimastite tarvitamise riskifaktoriks. 5. emotsioonide ja stressiga toimetulekuoskus - väldib sisemiste pingete kuhjumist. Need on stressi allikaks, mis vajavad . 26. Psüühiline ja füüsiline sõltuvus keemilisest ainest: Psüühiline sõltuvus e. iha on vastupandamatu tung seda iha rahuldavat ainet hankida ja kasutada.Füüsiline sõltuvus on tegelikult organismi kohanemine uimasti olemasoluga.lahendamist, mõnikord arvatakse , et neid saab lahendada uimastite abil. 29. Kooli uimastihariduses olulised komponendid.Õpilasi tuleb teavitada sellest, mis on uimastid ja
Selle asemel et võtta ebaõnne konkreetse olukorra konkreetse tagajärjena ja omadega edasi minna, eeldavad nad, et kõik järgnevad olukorrad lõpevad samamoodi · Seda probleemi aitab kõrvaldada positiivse enesestmõiste-tava teooria kujundamine. Ärevatel on vaja ka usku, et nad suudavad muutusi teha · Heade toimetulekuoskustega inimesed on paljude uuringute andmetel palju vähem ärevad kui halbade toimetulekuoskus-tega inimesed · Lisaks sellele peavad ärevad inimesed omaks võtma, et tippsoorituseks on vajalik kõrge aktivatsioon ja et seda saab kogeda kui positiivset emotsiooni · Kas kogeme kõrget aktivatsiooni negatiivse või positiivsena, sõltub sageli sellest, kas näeme olusid ohu või väljakutsena. Tippsooritus seisneb vastamises väljakutse suurusele · Seega aitab olude positiivsemaks hindamine ka ärevatel inimestel oma kõrge aktivatsiooniga toime tulla
annaabi.ee 
