4. e-procurement - 5. B2G business-to-goverment, business applay for government contracts and pay taxes. 6. shopping cart Shopping cart is where you put product you have purchased from online shop. 7. last mile problem how to deliver products, purcased on internet to the customers 8. bricks-and-mortar shop Brick and mortar shops are physical shops where customers interact face-to-face. They are opposite to online shops. TELEMARKETING 1. telemarketing for of direct marketing, where telemarketers call to their customers 2. cost per inquiry, cost per order its how they measure the success of telemarketing compaigns 3. cold calling It calling from a list where new customers are. 4. hot contacts people who are ready to buy 5. phone sales selling services over the phone 6. lead generation cold prospects, people who they havent called yet, 7
number. This is especially necessary for telephone transfers. 3. Inform the next employee. Fill him/her in on the details of your conversations with this customer. Also tell the next employee what the customer said as well as what his/her attitudes and feelings were. How to make a problem call Anytime you have to make a difficult call there are important steps to follow. Even though you may not be calling to sell a product, the basic steps of a successful telemarketing call still apply. Before you make your call, develop an action plan. Greet the customer in a friendly way Introduce yourself and your company State the purpose of the call Deliver your message in friendly, clear and business like way, leaving room for questions State customer benefits/options/alternatives, if appropriate Ask for agreement **Here are some tried and tested tips on telephone etiquette: Making a Call:
hinnaskaala, alghind, hinnataseme paindlikkus, soodustused, millist hinnakujundusmeetodit kasutatakse. Ostu mõjurid : Turunduse mõjurid: Toode, Hind, Kommunikatsioon ,AIDA , Jaotus/turustus. Keskkonna mõjurid: Majanduslikud mõjurid, Kultuurilised mõjurid, Sotsiaalsed mõjurid, Ostusitutsiooni mõjurid. Individuaalsed mõjurid: Vanus ja pereelu tsükli faas, Elukutse ja haridus , Elustiil, Isiksus .Psühholoogilised mõjurid: Motiivid, Tähelepanu, Taju, Õppimine, Mälu, Hoiakud. Telemarketing plussid: annab võimaluse kohandada kliendivajadustele, annab võimaluse vastata argumentidele. Miinused: võib tekitada pahameelt, kui kõne tuleb sobimatult, kliendil on tel teel kergem öelda ei, võib olla raskem ühendust saada, ei tohi ülehinnata isiklikke kontakte tm. puhul. Turundusjuhi ül. posits. - 1) otsida segmente, mis on konkurendile märkamatud, 2) panna konkurent uskuma, et rünnakuks
PROJEKTI ÜLDINFO Organisatsioon: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS Projekti nimi: Mikare CRMi loomine Struktuurüksus: Müügi- ja turundusosakond Projekti tellija/klient/rahastaja: D.A.S. Õigusabi Kuludekindlustuse AS Projekti tüüp: Arendusprojekt Sihtgrupp: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS müügitöötajad (haldurid, müügijuhid, telemarketing) Projekti koostaja/ projektijuht: Müügi- ja turunduse projektijuht Alustamisaeg: 01.07.2011 Valmimisaeg: 01.05.2012 PROJEKTI TAUST "Mikare CRM" (Customer relationship management ehk kliendihaldus süsteem) peaks asendama tulevikus praegust kliendibaasi "InsertLive" ja võimaldama halduril oma igapäevast tööd paremini organiseerida. Samas peaks võimaldama CRM ka halduri tööeffektiivsuse hindamise funktsionaalsust, mis omakorda võimaldaks müügijuhil oma
soovib tarbijas tekitada. Brändi imago on tarbija arusaam brändist - assotsioonide kogum, mida tarbija brändiga seostab. Otsene turustuskanal (otsekanal) - liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanalit saab üles ehitada mitmeti. Müüa võib nö näost näkku - müük esinduses, ukselt uksele või üritusel. Teine võimalus on müüa distantsilt - postimüük(katalonimüük või otsepost), e-kaubandus, telemarketing. Kaudne turustuskanal (kaudne kanal) - liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaub võib, aga ei pruugi, vahepeal omanikku vahetada. Kolm peamist kaudse kanali kasutamise põhjust: * finantsvahendite nappus - Globaalse haardega tootjad (nt autotootjad) müüvad oma toodangut kümnete tuhandete kaupluste kaudu. Kõigi nende omamine käiks üle jõu ka maailma suurimatel kompaniidel * Klientide ratsionaalsus - Enamikku tooteid ei saa eraldi müüa. Inimesed soovivad oma aega
8. Bollywood is Mumbai-based Hindi-language film industry in India. It has the largest output in the world. 9. Business process outsourcing means contracting another (third-party) company to do specific operations and responsibilities of business functions. Call centres are centralised offices for receiving and transmitting a lot of requests by telephone. Incoming calls are about products or customer service. Outgoing calls are for telemarketing. Problems: bad conditions Australia 1. States and territories of Australia are: Western Australia, South Australia, Queensland, Tasmania, New South Wales, Victoria, Northern Territory and Australian Capital Territory (Canberra). 2. The East Coast and the West Coast are more densely populated, while the inland (The Outback) is rather sparsely. 3. During the 17th century, Australia was explored by many Europeans (Tasman, Hartog,
ole ühtegi vahendajat). Kui vahendajaid ei kasutata, nimetatakse seda otsekanalik. Kui vahendajaid kasutatakse, on tegemist kaudse kanaliga. Otsekanal liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanalit saab üles ehitada mitmeti. Müüa võib nö näost näkku – müük esinduses, ukselt uksele või üritustel. Teine võimalus on müüa distantsilt – postimüük, e-kaubandus, telemarketing. Kaudne kanal liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaup võib, aga ei pruugi vahepeal omanikku vahetada. Kolm peamist kaudse kanali põhjust kasutamiseks on finantsvahendite nappus, klientide ratsionaalsus ning tootja ja tarbija huvide vastuolu. 31.Turustuse intensiivsus, selle seos tooteklassifikatsiooniga Intensiivne turustus – toote müümiseks kasutatakse antud territooriumi kõiki väljundeid. Turustussüsteemi intensiivsus on määratud vahendajate
Kuskohast hangitakse toode, kuidas seda kasutatakse, mismoodi see hävitatakse jms. Turustuskanalite liigid: Jaemüük (võib minna ka kaupluse suuruste tasemelegi, hüpermarket, supermarket, säästukauplus, apteek, tankla, turg jne) Hulgimüük Internet (kus kohas, kas konkreetne portaal või mis) Mobiili kaudu Otseturundus (ka ukselt-uksele müük, müügiagent, reklaamkirjad, otsepostitus, postimüügikataloogid telemarketing, sms-turundus jms) Turustuskanali valimise protsess Turufaktor turustuskanalis: kas vahendaja on hulgi- või jae-ettevõte; lõpptarbija on tarbijaturu klient või ärituru klient; tarbijate geograafiline jaotus; konkurentide kanalite vaatlus; saab kasutada neid, kes seal piirkonnas tegutsevad; turu suurus. Tootefaktor turustuskanalis: toote elutsükkel toote komplekssus ehk keerulisus toote väärtus
See strateegia võib killustada ressursse. 7. Jaotuskanalid Jaotuskanal on institutsioonide süsteem, mille kaudu toimub kaupade ja teenuste füüsiline liikumine tootjalt tarbijale. Otsekanal liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Näost-näkku – müük esinduses, ukselt uksele või üritusel Müüa distantsilt – postimüük, e-kaubandus, telemarketing Kaudne kanal liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaup võib, aga ei pruugi vahepeal omanikku vahetada. Vahendajate põhitüübid: • agent - tootja seaduslik esindaja • hulgimüüja - müüb teistele vahendajatele, enamasti jaemüüjale • maakler - täidab piiratud müügifunktsioone, vahendab ostja ja müüja tehinguid üldjuhul ilma nende omavahelise kokkusaamiseta • müügiagent - nõustub maha müüma tootaja kogu-toodangu kindla
"When an escape did occur," wrote psy- chologist Edgar Schein (1956), a principal American investigator of the Chinese in- doctrination program in Korea, "the Chinese usually recovered the man easily by _ _ Chapter 3 COMMITMENT AND CONSISTENCY READER'S REPORT 3.1 From a Sales Trainer in Texas he most powerful lesson I ever learned from your book was about commit- T ment. Years ago, I trained people at a telemarketing center to sell insur- ance over the phone. Our main difficulty, however, was that we couldn't actually SELL insurance over the phone; we could only create a quote and then direct the caller to the company office nearest their home. The problem was callers who committed to office appointments but didn't show up. I took a group of new training graduates and modified their sales approach from that used by other salespeople