Kehtna Majandus- ja Tehnoloogiakool Arvuti ja arvutivõrgud AA-11 Kustas Jõe KLIENDITEENINDUSSTANDARD Aruanne aines " KLIENDITEENINDUSE ALUSED" Juhendaja: õp. Silver Püvi Kehtna 2014 SISUKORD SISSEJUHATUS See on mõeldud it firmale klienditeenindajale ja tehnikule. 1 KLIENDITEENINDUSSTANDARD 1.1 Tehnik peab olema: 1.1.1 Riietus peab olema: 1.1.1.1 Kingad mitte üle 5cm kontsaga, musta värvi. 1.1.1.2 Riided peavad olema puhtad, ei tohi olla määrdunud. 1.1.1.3 Juuksed peavad olema kinnised kui juuksed on pikemad kui 30cm. 1.2 Kui klient tuleb teie juurde: 1.2.1 Tuleb kasutada tavapäraseid viisakus reegleid. 1.2.2 Tuleb küsida ,,Kuidas saan abiks olla". 1.2.3 Anda viisakalt vastus tema küsimusele või tema soovitele. 1.2
aastal. Santler Malvernist on tuntud Suurbritannia Veteran autoklubist tehes esimese bensiini tööl töötava auto riigis aastal 1894 järgnedes Frederick William Lanchesterile 1895. aastal, aga need olid mõlemad ühekordselt kasutatavad. Esimene autode tootmine Suurbritannia tuli Daimler Motor Companylt, firma, mis rajati 1896. aastal Harry J. Lawsoni poolt pärast õiguse ostmist mootoritelt. Lawsoni firmategi oma esimesed autod aastal 1897 ja nad panid margiks Daimler. Aastal 1892 Saksa tehnikule Rudolf Dieselile anti pantent uue ratsionaalse sisepõlemismootori eest. Aastal 1897 ehitas ta esimese diiselmootori. Auru-, elektrili- ja bensiinimootoritega masinad konkureerisid üksteisega aastakümneid koos bensiini sisepõlemismootoriga saavutades ülekaalu 1910-ndates. Kuigi mitmed kolvitud rootormootorite disainid on üritanud võistelda tavalise kolvi ja väntvõlli disainiga, siis ainult Mazda versioon vankelmootoritest on saanud rohkem kui väga piiratud edu.
kõik töötajad. Tähtsamaid asju edastan näost-näkku meetodil või korraldatud koosolekutel. Kui juhtub midagi tehnikaga, näiteks arvuti programm jookseb kokku, siis selleks on teenindajad välja koolitatud ja nad oskavad ise programmile restarti teha, see ei võta kaua- umbes 3 minutit. Kõige muude juhtumite korral on meil alati majas olemas ülemus, kes nende asjadega tegeleb ja parandab. Kui teda pole siis helistab ülemus meie ettevõte IT- tehnikule ja tema tuleb parandab asjad ära. Meil tuleb selliseid olukordi väga 14 TAGASISIDE KLIENTIDELT Klientide tagaside Väga maitsev Liha oli natuke üle söök ja hea maitsetatud aga teenindus!Aitäh! muidu oli toit Aitäh, toit oli maitsev! Suur tänu! maitsev
valdkonnas - see on absoluutse enamiku lihtinimeste jaoks kättesaamatu kunst. Kui aga miski aines osutub kaineks analüüsiks liiga keerukaks, siis tüüpiliselt lastakse vanamoodi ülejala edasi. Kindlasti on alles ja akuutseks jäänud ka WiFi seadmete mõned tehnilised probleemid, kuid (funktsioonina seadmeid haldava tehniku ettevalmistusest) on nende mõistmine ja lahendamine väljaõppinud tehnikule lihtne. Kokkuvõte WiFi tehnoloogial on väga suur hulk võimalikke kasutusalasid. Eesti seadused WiFi kasutamist otseselt ei reguleeri, selle poolest erineb Eesti näiteks Saksamaast, kus koopiaõiguse forsseerimise eesmärgil saab alates aastast 2010 trahvida iga anonüümselt ligipääsetava tugijaama valdajat. Eestis on WiFi tugijaamad avatud igal tänavanurgal ja kohvikus ning need on pigem meie rahvusliku eripära ja uhkuse tunnuseks.
kohta. Testitav omadus: Programmi võime kuvada loomingulisele inimesele sobivad väljundandmed. Sisend: Õppetulemused keskmised Loovus tugev alluvus keskmine initsiaatorlus kõrge tehniliselt osav pigem ei tugev reaalainetes pigem ei stressitaluvus kõrge meeskonnatöö võime madal Tegelikult kasulikud väljundid: kujundaja / disainer Test 4 Süsteemi soovitus tehnikule Olukord: Kasutaja sisestab andmed tehniliselt tugeva, kuid mitteloomingulise ja alluva inimese kohta. Testitav omadus: Programmi suutlikkus kuvada tehnilisele, mitteloomingulisele ning mittejuhtivale sisendile oodatud väljundit. Sisend: Õppetulemused keskmised Loovus madal alluvus hea initsiaatorlus madal tehniliselt osav jah tugev reaalainetes jah stressitaluvus kõrge
nimetatakse abistaja professionaalseks distantsiks. Selle korral on võimalik osa võtta, aga mitte kaasa kannatada. Distantseerumine patsiendist Professionaalne distants Patsiendiga samastumine Suur töösagedus kutsub pigem esile suure distantsi, harvem töötegemine pigem samastumise. Erakorraliste sündmuste korral on eriti raske leida optimaalset keskväärtust. Pidev uuesti läbimõtlemine, analüüsimine ja sihipärane järelevalve võivad erakorralise meditsiini tehnikule seejuures abiks olla. Stressisümptomid Individuaalsete erinevate stressisümptomite suurt hulka võib jagada psühhosotsiaalseteks ja kehalisteks reaktsioonideks. Võimalikud psühhosotsiaalsed reaktsioonid Raskused emotsioonide kontrollimisel. Segane rahutus, hirm, ängistus, murelikkus, süütunded, pessimism, äärmuslik umbusaldus, kahtlus, kaitsehoiak. Ärrituvus, pahameel, (äkk)viha, agressiivsus, rahulolematus; tunne, et ülemused,
annaabi.ee 
