Projekti liik: infotehnoloogiline projekt Projekti koostaja: XXXXX – õpperühm RP III, Tallinna XXXX Projekti eelarve: 4353.- € Alustamisaeg: 01. veebruar 201X Valmimisaeg: 31. mai 201X Projektijuht: XXX Projekti sihtrühm: ettevõtte finantsjuhtimise eest vastutavad isikud. Projekti taust: Seni kasutusel olnud raamatupidamisprogramm on moraalselt vananenud ning ei vasta enam areneva ettevõtte vajadustele. Seoses ettevõtte äritegevuse laienemisega on muutunud tootmis- ja teenindusprotsessid järjest mahukamaks, millega olemasolev programm ei suuda toime tulla. Põhiliste puudustena võiks välja tuua järgmist: andmemahu kasvades tekkisid probleemid töökiirusega; kaupade ja klientide andmebaaside ühildamise probleemid; andmete võrreldavuse probleemid; teatud tegevuste dubleerimine andmete sisestamisel. Majandustarkvara peab olema terviklik süsteem, mis on mõeldud ettevõtte
Koogid ning tordid on täpselt sellised nagu klient ise soovib, klient saab tellida tordi kasvõi enda pildiga, saab valida täidiste, otsustada kujunduse ning suuruse vahel. Et alustada tootmisega tuleb kõigepealt taodelda tegevusluba, järgida hügieeninõudeid. Toodet on võimalik müüa hinnaga, mis tagab ettevõttele kasumlikkuse, selleks tuleb lihtsalt toidu algmaterjale (jahu, suhkrut, muna, või , sool) osta hulgiladudest kuna seal on see odavam. 4)Tootmis- ja teenindusprotsessid Hakkan valmistama oma tooteid kõigepealt kodus, kui nõudlus on suur ja sissetulek piisav, siis on võimalik samuti rentida või osta ruumid, kus tootmist jätkata. Et tootmist alustada tuleb kõigepealt osta vahendeid, millega oleks kergem tööd alustada (mikser, pliit, kandikud jms). Klient tuleb ise oma tootele järgi, kuna mu peamiseks sihtgrupiks on Järvamaal elavad inimesed, mistõttu poleks traspordikulu suur. Valmis tooted panen ma kandikule või papist
kannatama kvaliteet. Toodetake kiiresti ja palju aga lohakalt ja ebakvaliteetselt. Kvaliteetne tootmine nõuab kulutusi ja selle tulemusena tootlikkus väheneb. ● Paindlikkuse ja kvaliteedi vahel- kui olla väga paindlik, siis võib kvaliteet kannatada. Vajaliku kvaliteedi saavutamine nõuab aega ja lihvimist, see aga mõjub tootlikkusele-maht väheneb. Reageerime kiiresti- kulud suurenevad, tootlikkus langeb. 3) TOOTMISPROTSESSID VS TEENINDUSPROTSESSID ● Pidevtootmine tähendab seda, et toodetakse 1-2 erinevat toote artikli suurtes kogustes. Pidevtootmise juures on massivoog koguaeg ühesugune, ühe palju tooteid tuleb välja. ● Masstootmise juures on nomenklautuur natukene suurem ja kogused väiksemad. ● Partiipõhise tootmise juures on toodangu nomenklatuur suurem ja ühelt tellisemuselt teisele üleminek võtab aega. seega protsessi voog selle tootmisprotsessitüübi juures
1. Töötajad annavad organisatsioonile näo 2. Organisatsiooni tegevuse kvaliteedi, usaldusväärsuse ja kliendikesksuse üle otsustatakse enamasti selle töötajate käitumise põhjal 3. Arukas juht/töötaja teab seda ja tegutseb vastavalt Siseklient kolleeg, ettevõtte töötaja Klienditeenindaja otsuse mõjutegurid Iga otsuse kvaliteet sõltub sellest, millised on otsustaja: - teadmised; - oskused; - mõttekultuur ja hoiak Teenindusprotsessid, teenindusmõttelaad ja teeninduskultuur Teenindusprotsess - Klientidele nähtav ja nähtamatu osa - Selleks, et välimiste klientide teenindamine sujuks, peavad kõigepealt olema väga hästi teenindatud ettevõtte sisekliendid - Oluline on mõista klienditeekonda, mis ulatub kaugele väljapoole ettevõtet Klienditeekonna etapid - Suust-suhu...; - brosüür, reklaam, kodulehekülg; - esialgne kontakt; - teisene kontakt; - kinnitatud müük; - kliendi kogemus külastuse ajal; - lahkumine;
muudatused. Protsesside (p)arendamisel kasutatakse juhtideena sageli nn Deming'i tsüklit (mis on ka tuntud kvaliteedijuhtimises vt kõrvalolevat joonist). Deming'i tsükkel määratleb põhilised tegevused ja nende järgnevuse protsessides muudatuste sisseviimisel. Planeeri Reageeri Teosta Kontrolli Toomis- ja teenindusprotsessid: põhilised määratlused: tootmine / tootmisprotsess, tooted, nende (kasutus)iga ehk ressurss, töökindlus, tõrge, ning töökindluse (ehk tõrke tõenäosuse) muutmine ajas. Tootmine sihipärane tegevus, milles kombineeritakse tootmistegurid ja tulemina valmivad turul nõutavad tooted ja/või teenused ehk toodang. Tootmine ehk tootmisprotsess tegevus / protsess, mille tulemuseks (väljundiks) on toodang (tooted ja/või teenused).
Nt. majade ehitus. Tootmine kui tegevus on aga pigem protsessipõhine, kus läbi väärtuse loomise protsessi teostatakse turunõudluse pidevat rahuldamist. Kui me teeme väikeseid seeriaid, siis nimetame seda töökojaks. Partii tootmine – tootmine toimub fikseeritud partiide kaupa. Masstootmine – tähendab sama tüüpi detailide, masinate või masinaosade valmistamist suurel hulgal pika ajavahemiku jooksul. Pidev tootmine – katkematu protsess nt. Energia tootmine. Teenindusprotsessid: proffessionaalne e. individuaalteenus. Protsess on katkendlik, nt. Erakorraline meditsiin. Teenuste kauplus – individuaalne lähenemine. Massteenuse juures on vähe paindlikust, aga see eest madalad kulud. Kui üks toode tuleb juurde, siis tuleks mõned tooted välja jätta. Põhilised paigutuse tüübid: fikseeritud paigaldus (positsioon) –paigalseisva objekti teenindus (nt majade ehitus); funktsionaalne (tehnoloogiline) paigutus – Paigutame erinevad protsessi osad vastavalt
korduvad/jaotatud). Teeninduse puhul- professionaalne teenus-teenuste kauplus-mass teenus. Arendada saab läbi parema paigutuse, paremini planeeritud tootmise (tootmisliini takti ja tsükli aeg), protsesside kaardistamise ja optimaalse tee leidmise, läbi otsustamise, kas kasutada pikka ja kõhna protsessi ehk ühes jadas toimub ühe toote tootmine või lühikest ja paksu, kui on mitu liini. Taktiaeg ja personalivajadus. 7. Tootmisprotsessid vs teenindusprotsessid Pidevtootmine tähendab seda, et toodetakse 1-2 erinevat toote artiklit suurtes kogustes. Pidevtootmise juures on massivoog kogu aeg ühesugune, ühe palju tooteid tuleb välja. Masstootmise juures on nomenklatuur natukene suurem ja kogused väiksemad. Partiipõhise tootmise juures on toodangu nomenklatuur suurem ja ühel tellimuselt teisele üleminek võtab aega, seega protsessi voog selle tootmisprotsessi tüübi juures ei ole enam pidev, vaid võib olla katkendlik
See on midagi mis pole üldpildis meis kui klientides veel juurdunud ja omane kuid see on miski mis klienditeenindajale annab motivatsiooni ning teadmist, et ta teeb oma tööd hästi ning seeläbi innustab teda seda veelgi paremini ja suurema rahuloluga tegema. KOKKUVÕTE Kokkuvõtteks on raske välja tuua erisusi nende kahe organisatsiooni vahel kuna paistab, et mõlemad ettevõtted kasutavad sama mudelit ning väga sarnaseid klienditeeninduse parendamise programme ning väljakujunenud teenindusprotsessid kattuvad suuresti omavahel. Kuid võiks öelda, et teeninduskultuur, teenindusprotsess ning klienditeekond on neis organisatsioonides hästi korraldatud. Võiksin öelda, et antud kursus ning uurimustöö avardasid suuresti minu silmaringi just teeninduskultuuri seisukohast, mõistsin kui kompleksne ja kombineeritud protsess klienditeenindus tegelikkuses on. Minu kui kliendi meelestatus ning teenindusprotsessi mõistmine ning hindamine on nüüd palju sügavamad ja läbimõeldumad
annaabi.ee 
