praktiseerimine. Kui olla enesekindel, viisakas ja heatahtlik, saadakse kindlasti sagedamini sarnast vastukaja. Eeltoodud näidete põhjal saab järeldada seda, et teeninduskultuur areneb iga päevaga ning on tähtis, et kõik, kes on teenindajad areneksid koos uuendustega. Heatahtlik ning rõõmus siseklient on kindlasti eelduseks, et oleks heatujuline ning rahulolev välisklient. Kasutatud kirjandus: 1. Tschohl, J. Teeninduskunst, Tallinn, 1997 2. Tooman, H. Loengukonspektid ja lisamaterjalid 3. http://www.tripod.ee/files/SK-ROU%20hommikuseminari %207.05.2009%20ettekanded/Maria_Veltmann_ettekanne.pdf
rõõmustaks, et temast peetakse lugu; teaks, et on ka edaspidi teretulnud ja oodatud. Olles klienditeenindaja on oluline osata analüüsida, milline käitumine kliendiga on õiga ja milline vale. Ei tohiks karta eksida, kuid tähtis on osata vigadest õppida. 2. ISEENDA TEENINDUSKEELE ANALÜÜS 1.3. Kriitiline hinnang kasutatavale teeninduskeelele Enda teeninduskeele kriitiliseks hinnanguks kasutan ma tasemetesti, mis on pärit John Tschol ,,Teeninduskunst" raamatust. Minu suhtumine klienti on tavaliselt viisakas ja sõbralik. Ma üritan alati olla vastutulelik ja leida kliendile sobiv variant. Kahjuks on tulnud ette ka olukordi, kus on minu suhtumine jäänud jahedaks. See võib olla tingitud väsimusest või motivatsiooni puudusest. Näiteks töötades teemapargis parklas piletimüüjana, võtsin tihti oma töökohta hoiule klientide isiklike asju, mis tegelikult ei kuulnud minu kohustuste alla. Ma tänan alati klienti. 5
saavad ostu teadlikumaks igapäevaselt. Teenindaja peab teadma, mis ta müüb või mis teenust ta pakub. Head teeninduskeelt on lihtne ära tunda. Seal ei ole erilisi nippe, see on lihtsalt üks tavaline suhtlus osa, mis koosneb viisakusest, abivalmis olekust ning tahtmisest suhelda.VIIDATUD ALLIKAD 1. Naessen, L-O. 2001. Parem teenindamine. Tallinn: Avita kirjastus. 2. Karjaste, M. 1998. Miks klient rahul ei ole? Tallinn: Ilo kirjastus 3. Tschohl, J. 1997. Teeninduskunst. Tallinn: Koolibri kirjastus 7
Raamatud: ,,Inimeselt inimesele." Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat Heli Tooman & Aare Mae ,,Teeninduskunst" John Tschohl ,,Sellised nad on Venelased" ,,Parem teenindamine" Lars-Olof Naessen ,,Kallista oma kliente" Jack Mitchell ,,Tippteenindaja raskused ja rõõmud" Kristin Anderson & Ron Zemke ,,Ole meie külaline" Disney instituut ,,Kallista oma töökaaslasi" Jack Mitchell ,,Töö lõpp" Jeremy Rifkin Teenindusühiskonna areng ja teenindusfilosoofia Mis on filosoofia? Mõttetarkus Eesti teeninduse head ja vead Head: Head teenindamist väärtustatakse üha rohkem
Kokkuvõte Tuleb armastada oma tööd, siis sellega kaasneb ka hea klienditeenindamine. Kuna klientide jaoks teenindaja ongi firma, siis tuleb oma ettevõttest jätta parim mulje. Seega tuleb alati anda endast parim ka sisekliendi teenindamisel, sest sellest võib olulisel määral oleneda ettevõtte maine ja tulevik. Vastasel juhul võib oodata ettevõtet suur allakäik. Viidatud allikad 1. McKay, M., Davis, M., Fanning, P. 2000. Suhtlemisoskused. Väike Vanker. 2. Tschohl, J. 1997. Teeninduskunst. Koolibri. 3. Tooman, H., Mae, A. 1999. Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Avita.
Nõuetekohane riietus on oluline ja see ei ole kellegi kiusamiseks välja mõeldud, vaid tervisekaitse poolt täpselt paika pandud. Hea teenindamine onn oluline nii klienditeenindajale kui ka kliendile endale. Nii tekib mõlemapoolne rahulolu. Sellega seoses tuleb järgida klenditeeninduse oskuslikku suhtlemist ja üldpõhimõtteid. 6 Kasutatud kirjandus 1. Tschohl J. Teeninduskunst. 2. Anderson K., Zemke R. Tippteenindaja raskused ja rõõmud. 7
annaabi.ee 
