Kuid üldiselt on keegi alati kohal, kes oskab jooksvaid probleeme ja küsimusi lahendada. Kliendid üldjuhul saavad poest vastuse oma küsimustele, kui need puudutavad tooteid või teenuseid, mida Sportland pakub. Klienditeenindus ongi asi, mis on Sportlandi üks suurimaid plusse, mis samal ajal võib ka nende enda kahjuks mängida. Lisaks toote- ja brändi koolitustele tuleks korraldada teeninduskoolitusi ja panustada sellele, et tööjõuvoolavust ettevõtes vähendada. Hetkel, kui tööjõuvoolavus poodides on suur, pole erilist mõtet kuuks või kaheks tööle tulevate töötajate peale koolituskulusid raisata. Arvan, et kui välja töötada palgasüsteem, mis soosiks pikemaajalisi töötajaid, siis tööjõuvoolavus poodides väheneks. Sel juhul oleks töötajatel suurem motivatsioon püsima jääda kui mujale tööle minna. Sellises olukorras võidaksid kõik 12
Sotsiaalsüsteem on inimsuhete keerukas kogum. Sotsiaalsüsteemid on avatud süsteemid, mis suhtlevad ümbritsevaga (on seotud keskkonnaga, saades keskkonnast sisendid ja andes väljundid). Sotsiaalne tasakaal Dünaamiline seisund, mille puhul on omavahel sõltuvad süsteemi osad tasakaalustatud (tasakaal on dünaamiline mitte staatiline). Tasakaalust väljasolevale organisatsioonile omased tunnused: töötajate rahulolematus, ärritunud õhkkond, konfliktid, võimuvõitlus, keelepeks, tööjõuvoolavus jne. Süsteemi osad töötavad üksteise vastu kuni uue tasakaalu saavutamiseni. Selleks, et töötajad käituksid funktsionaalselt, on vaja selgeid ootusi ja hüvitussüsteemi + töötajate pühendumist. Psühholoogilised ja majanduslikud lepped Majanduslik leping (töötasu, töötunnid, töötingimused) + psühholoogiline seotus (koostöö ja ootused, lojaalsus, tööturvalisus, õiglane kohtlemine; töötaja ja tööandja vastastikuse kasu printsiip). Organisatsioonikultuur
ettevõtmised muudavad inimesi avatumateks ja siis on nad ka huvitatud oma tööst. Ettepanekud Hesburgerile: 1) Teha töötajatele sobivamad graafikud vaadata üle tööpäeva pikkused, sest tundub, et teenindajatel on liiga pikad päevad. 2) Võibolla tuleks teha kontrolloste, et näha kuidas teenindajad suhtlevad ning hiljem selle tulemuse põhjal koolitusi, noomitusi, näiteid või mingeid muid üritusi teha. 10 3) Ilmselt Hesburgeril on tööjõuvoolavus väga suur, sest see on selline koht, kus on tööl valdavalt (üli)õpilased. Ehk peaks rohkem tähelepanu pöörama ühistele üritustele, et tekitada suurem ühtekuuluvustunne või teha mingisugune motivatsioonipakett, mis töötajaid motiveeriks. 4) Pöörata suuremat rõhku ümbritsevate ruumide korrashoiule. 11 KOKKUVÕTE Eesti teeninduskultuuri kvaliteet on kindlasti tõusnud. Järjest rohkem on hakatud
tsentraliseerimise ja detsentraliseerimise vahekorra otsimine, eraldiseisva AT identideedi arendamine, rõhuasetamine ametiasutuste vahelise koostöö ja koordinatsiooni parandamisele, tasakaalu leidmine stabiilsuse ja paindlikkuse vahel. Eesti AT alguseks loetakse 95aastat kui võeti vastu avaliku teenistuse seadus. Kuid tegelikult on olulised muudatused toimunud juba 90ndate algusest (iseseisvuse kindlustamine). Süsteemne töötajaskonna väljavahetamine, tööjõuvoolavus oli suur. Atsi väljatöötamist iseliimustasid nõukogude süsteemi pärand, muudatuste tempo ja vähene oskusteave. Nüüdisaegse AT tunnusteks on läbipaistvus, usaldus, personalivalik, edutamine ja tasustamine prof tulenevalt. Võrreldes euroopa liiduga, siis puuduvad meil avaliku teenistuse sisseastumiseksamid ja palgakorraldus. Euroopa Liiduga liitumine tähendas Eesti jaoks AT avamist teiste liikmesriikide kodanikele. Kõik töökohad on EL vaba liikumisega AT-s v.a
Palgasüsteem võiks koosneda näiteks kolmest komponendist: põhipalk, lisatasu erioskuste eest, individuaalne boonus. Kui töötajad on kvalifitseeritud ning motiveeritud tuleb sellest alljärgnev kasu ettevõttele: -tööjõu suurem paindlikus -suurenenud tootlikuse - täiustunud töö meeskonnas - suuremad kohustused ettevõtte ees - võimalus viia otsustamine üle madalamaile võimalikule tasemele - väiksem tööjõuvoolavus ja puudumiste arvestus - tehnika ja tehnoloogia parem kasutamine - toimetulek väiksema töötajate arvuga - kõrgem potensiaal tulla tööga toime suure koormusega perioodidel - parem probleemide lahendamine 53.Laotöö operatiivne ja efektiivne planeerimine. Kauba efektiivne vastuvõtmine. Efektiivseks ja vigadeta tegutsemiseks tuleks püüda omavahel sobitada erinevaid tööprotsesse.
Vastasel juhul alluv ei kuula või ei usu sõnumit. Alluvad vajavad tavaliselt neljasugust informatsiooni. 1. Tööjuhendid annavad ülevaate töökeskkonnast või tööülesannetest. Eriti vajalikud on need uute töötajate puhul, sest nende kõrged ootused võivad kergesti sattuda vastuollu tegelikkusega, mille tagajärjeks on rahulolematus. Tööjuhendi kasutamisel vähene uute töötajate puhul tööjõuvoolavus. 2. Tagasiside ülesande täitmisest pakub alluvatele väga suurt huvi, sest see · Annab hinnangu tehtust, · Aitab otsustada, kuidas edasi tegutseda, · Näitab teiste huvi, · Tõstab inimese enesekindlust ja kompetentsusetunnet, · Parandab töössesuhtumist ja tegutsemise efektiivsust. 3. Teated, uudised peavad olema alluvatele uudsed, mitte teiste allikate kaudu tuttavad. 4
Operatiivne Kasumiaruanded: nii osade (üksuste, piirkondade) kui ettevõtte terviku kohta tegevusedukus Maksevõime: maksevõime tase, debitoorse võla suurus, varude käibesagedus Mitterahalised näitajad: toimivad kui tulevase tulu loojad (nt kliendirahulolu, kaebuste arv) või kulude tekitajad/vähendajad (töötajate rahulolu, tööjõuvoolavus). Strateegiline Strateegia elluviimisega seonduv: eesmärkide mõõdikute sihtväärtused tegevusedukus võrreldatuna tegelikega Aruanne struktuuriüksuse juhtimisliku ja majandusliku tegevusedukuse esitamiseks: Kommentaar: Müügitulu üksuse poolt teenitud müügitulu − Kontrollitavad kulud ainult need kulud, mida üksuse juht suudab mõjutada
annaabi.ee 
