Night Audit Reservations Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas? Vastuvõtujuht Vahetuse vanem Vastuvõtu admistraator Telefonioperaator Concierge Portjeeteenindus Night audit Millistest etappidest koosneb klienditsükkel? Saabumiseelne etapp(klient valib hotelli) Saabumisetapp(sisseregamine ja majutamine, tellimusega ja walk-in kliendid, registreerimiskaardi täitmine, toa määramine, hinna kinnitamine, lahkumise täpsustamine, maksmisviis, võtme andmine, tuppa saatmine) Majutamine(kliendiga suhtlemine, turvalisuse tagamine, arvele toodete/teenuste lisamine) Lahkumine(arve koostamine ja lõpetamine, andmete säilitamine, võtme äraandmine, toa vabastamine, majapidamise teavitamine, tagasiside, hilised tasud) Millised on peamised erinevused mitteautomaatsete ja täielikult automatiseeritud
Samuti aitab selline teenus vähendada vastuvõtu koormust pingelisel tööajal. Ekspress-väljaregistreerimise peamiseks eesmärgiks on pakkuda külalistele täiendavat teenust ning vähendada väljaregistreerimisel vastuvõtulauas arveldamisele kuluvat aega miinimumini. Kui hotell pakub ekspress-väljaregistreerimine teenust, tehakse sisseregistreerimise käigus külastaja krediitkaardist imprinterijäljend. Külaline allkirjastab oma 6 registreerimiskaardi, tema nõusolekul registreeritakse ka tema krediitkaart registreerimiskaardil või ekspress-väljaregistreerimine vautseril. Seeläbi tagatakse kliendi krediitkaardi andmete olemasolu ning ühtlasi on kahtluse korral võimalik kontrollida nende õigsust. Kliendi arve trükitakse välja õhtuse auditeerimise käigus ning esitatakse külastajale ülevaatamiseks. Ekspress-väljaregistreerimise teenuse puhul käsitletakse külastaja allakirja kui
4. TEOREETILISTE TEADMISTE KINNITAMINE PRAKTIKAS: 4.1.Tellimuse tegemine: Tellimust tegin mina ainult Walk-in'ile. Kui klient tuli, siis tervitasin ja küsisin kuidas saab aidata. Küsisin siis isikuttõendavat dokumenti ning hakkasin tellimust vormistama. Kõigepealt vaatasin mis hinnad on ning informeerisin klienti mis hinnad mis toas on ning mida need sisaldavad. Kuid too klient ütles, et tahab ainult magada siis ei hakanud teda rohkem tülitama. Lasin tal täita Registreerimiskaardi, seejärel küsisin kuidas ta maksta soovib kuna kõikidele walk-in'idele tuleb vormistada Advance Bill ning nad peavad kohe kõik ära maksma ning seletasin seda ka kliendile. Kontrollisin nime sobivust ID-kaardika ning seejärel vormistasin makse. Kõige lõpuks tegin talle võtmekaardi ning seletasin talle kus ta tuba asub ja soovisin talle meeldivat viibimist meie hotellis. 4.2. Sissekirjutamine: Kui inimene tuli küsisin kas teil on broneering
Külastaja saabudes tervitada, selgeks teha, kes on see inimene ja kas tal on tellimus või mitte. Kui tellimus, siis tuppavormistamine. Kui ei ole tellitud, siis vabade tubade olemasolul müügitegevus. Müüki alustada kõige kallimast. Selgeks teha toa tüüp, millise voodiga. Selgeks teha mitmele inimesele. Toa kirjelduses ära öelda ka hind ja mis seal hinnas on, nt hommikusöök, hhommikusaun, käibemaks. Kui pikaks ajaks soovib klient jääda. Täidab registreerimiskaardi, see kohustuslik. Maksmisviis kindlaksteha. Kui on tagamata või walk in võtta ka kohe raha. Võtme ja võtmekaardi andmine. Võtmekaart- personaalne kaart nime, toanumbri ja saabumis, lahkumiskuupäevadega., kasutatakse ka võtme saamiseks vastuvõtust või hommikusöögile pääsemiseks. Toa numbrit ei tohiks öelda kõvasti, kuid juhatada, kus tuba asub. Või portjee võtab asjad ja näitab toa asukoha ja tutvustab tuba. 11
Viimast registrit peetakse siseministri määrusega kinnitatud Eesti kirikute, koguduste ja koguduste liitude registri põhimääruse alusel. Mittetulundusühingu registrisse kandmiseks esitab registreerija registripidajale 15 tööpäeva jooksul, arvates põhikirja registreerimise korralduse või käskkirja andmise päevast, nimetatud akti (selle ärakirja) ning ühingu poolt esitatud asutamisdokumendid. Lisada tuleb ka ühingu registreerimiskaart. Registreerimiskaardi peab täitma ühing (tema volitatud esindaja). Registrisse kantavad ning kaardil kajastamist vajavad andmed on määratud mittetulundusühingute ja nende liitude Eesti ettevõtteregistrisse kandmise korras. Kaardi vormi kehtestab registripidaja. Ühingu registrisse kandmise kohta saadab registripidaja teate ühingu juhatusele. Ühingu juhatuse volitatud isikule väljastab registripidaja ka tunnistuse ühingu registrisse kandmise kohta. Selle tunnistuse vormi kehtestab registripidaja. 86
Viimast registrit peetakse siseministri määrusega kinnitatud Eesti kirikute, koguduste ja koguduste liitude registri põhimääruse alusel. Mittetulundusühingu registrisse kandmiseks esitab registreerija registripidajale 15 tööpäeva jooksul, arvates põhikirja registreerimise korralduse või käskkirja andmise päevast, nimetatud akti (selle ärakirja) ning ühingu poolt esitatud asutamisdokumendid. Lisada tuleb ka ühingu registreerimiskaart. Registreerimiskaardi peab täitma ühing (tema volitatud esindaja). Registrisse kantavad ning kaardil kajastamist vajavad andmed on määratud mittetulundusühingute ja nende liitude Eesti ettevõtteregistrisse kandmise korras. Kaardi vormi kehtestab registripidaja. Ühingu registrisse kandmise kohta saadab registripidaja teate ühingu juhatusele. Ühingu juhatuse volitatud isikule väljastab registripidaja ka tunnistuse ühingu registrisse kandmise kohta. Selle tunnistuse vormi kehtestab registripidaja. 86
osas auditeeritud aruanded; 2.2.4 korraldab laagri kasutuses oleva vara haldamist; 2.2.5 teeb noortelaagris jooksvat remonti; 2.2.6 täidab muid käesolevast põhimäärusest ja kehtivatest õigusaktidest tulenevaid ülesandeid. 3. Laagrisse vastuvõtmise tingimused 3.1. Laagrisse võetakse noori tuusiku või lepingu alusel. 3.2. Laagrisse saabumisel esitab noor ................................. (kellele?) tuusiku, vanema või eestkostja poolt täidetud registreerimiskaardi koos usalduslike andmete lehega ja arstitõendi. 3.3. Lepingu alusel laagrisse tuleva noore punktis 3.2 nimetatud dokumentide olemasolu ja lepingu alusel laagris viibiva noore eest vastutab ........................ 4. Laagri struktuur 4.1. Laagris töötavad laagri juhataja, kasvatajad ja abipersonal. 4.2. Laagris on ...... rühma. 4.3. Igal rühmal on .... kasvatajat. 5. Noortelaagri juhataja pädevus ja ülesanded 5.1
annaabi.ee 
