sageli lahenduse leidmise suundadele.Oma võimete ülehindamine. Millised on probleemi lahendamise etapid ?(vt Ülo Kristjuhani raamatust) ? Probleemide lahendamise strateegia kolm järku:Teadmistevajaku otsing.Strateegia hüpoteeside, oletuste väljatöötamisest.Strateegia eksperimentaalsest kontrollist Kas probleemi lahendaja (problem solver) peab olema selle eriala spetsialist, millises asutuses ta töötab (nt pangas töötav probleemilahendaja pangaspetsialist) ? Probleemi lahendaja (problem solver) ei pea olema selle eriala spetsialist, kus asutuses ta töötab (nt pangas töötav probleemilahendaja pangaspetsialist). Millist meetodit eelistatakse probleemi lahendamisel ? Probleemi lahendamisel eelistatakse kõige efektiivsem on analoogiameetodit. Tuua 5 näidet analoogiatest. 5 näidet analoogiatest: lind=lennuk,lendavad linnud=lendavad lennukid,kala=allveelaev,kaelkirjak=kraana,aatomituum=päikesesüsteem.
3.Millal tekib probleem (vt Ülo Kristjuhani raamatust)?? 4.Kas lahendamatuid probleeme on olemas ? 5.Mida tuleb teha, kui probleem näib lahendamatuna (vt Ülo Kristjuhani raamatust)? 6.Millised on psühholoogilised takistused probleemide lahendamisel (vt Ülo Kristjuhani raamatust)? 7.Millised on probleemi lahendamise etapid ?(vt Ülo Kristjuhani raamatust) 8.Kas probleemi lahendaja (problem solver) peab olema selle eriala spetsialist, millises asutuses ta töötab (nt pangas töötav probleemilahendaja pangaspetsialist) ? 9.Millist meetodit eelistatakse probleemi lahendamisel ? 10.Tuua 5 näidet analoogiatest. Vastused: 1.) Kognitiivne ergonoomika käsitleb tunnetustegevuse ja mõtlemise optimeerimist. 2.)Probleem on see, kui pole teada olukorra lahendamise algoritmi. 3.)Probleem tekib siis, kui praktilise või teoreetilise ülesande lahendamiseks ei piisa senistest teadmi 4.)Ei ole. Puudub ainult oskus nende lahendamiseks. 5
kasutada ara siiani kasutamata voimalusi. Ettevotte sisetugevusteks: unikaalne toode koolitautud personal -//- norkused: kehv kvaliteet suured uldkulud Valised voimalused: uute odavate transpordivoimaluste tekkimine Konkurentide tagasitombumine Valised ohud: Turu kasvu peatamine Ostjate eelistuste muutumine MINZBERGI juhi rollid: Suhtleja esindaja, eestvedaja, sidepidaja Infovahetaja Vastuvotja, jagaja, koneleja Otsustaja ettevotja, probleemilahendaja Suhtleja -kategooria holmab teavet ja ideid Ettevõtja on isik kes on paigutanud isikliku vara ettevõttesse kasu saamise eesmärgil Ärisaladus teabel on majanduslik hinnatav väärtus, teabest teadlikud kitsas ring inimesi Ajurunnaku esimeses faasis valditakse igasugust diskussiooni ja kriitikat, sest need takistavad ideede 'voolamist', kriitika keelatud. Ettevõtluse tunnused: Oma organisatsioon Erialased teadmised Riskide võtmine Planeeritud tegevus
Ta tunneb oma südames teise inimese muret. Sageli on meil olnud sarnaseid olukordi, kuid TÄPSELT SARNAST situatsiooni ei ole kunagi kellelgi, alati on igas loos teatavad nüansid ja varjundid. Seetõttu ei tasu ka kohe rutakalt hakata lahendust pakkuma. Lahenduse otsija peaks jõudma lahenduseni ise. Sina võid olla ainult suunaja. Mõnikord ei olegi ühte ja õiget lahendust olemas. Sel juhul tuleb valida kahest halvast parim. Ei aita see, kui oled kogenud probleemilahendaja, kuna iga probleem nõuab individuaalset lähenemist. Pealesunnitud kuulamine Kohtab ka tegelasi, kes lihtsalt ajaviiteks armastavad mööda inimesi käia ning oma häda ning viletsust kurta. See on kätte õpitud abitus. Kuidas olla siis viisakas eemalseisja? Keeldumine on tihtipeale raske, kuna seda seostatakse isekuse ja hoolimatusega. Samas eeldab äraütlemine otsustamist ja valiku tegemist, mida ei soovita teha. Siin on vaja kasutada enesekehtestamise oskust.
Tegeleb raskete probleemide lahendamiseks. Turunduseesmärgid –> turundusestrateegiad –> müügieesmärgid –> müügistrateegiad –> müügitaktika Müük on protsess, milles realiseeritakse turunduse poolt kavandatu müügimeeskonna ja jaotuskanalite võrgu abil. Müügiguuru Z.Ziglar : müük on protsess, mitte juhus. Müük on lühiajaline ja turundus on pikkaajaline. Edukal müüal on suured kõrvad ja väike suu. Müüjal tuleb olla suhtleja, nõuandja, infotöötleja, probleemilahendaja, tugiisik Pikkaajalist müüki saab saavutada ainult kahepoolse kasumiga. Klient jääb rahule ja müüja Müügi 7 sammu : 1.toote tundmine, 2.uute klientide otsimine, 3.vajaduste väljaselgitamine, 4.esitlemine – aktiivne müük, 5.vastuväidete ületamine, 6.müügi lõpetamine, 7.taasmüügi saavutamine Kui sa tahad saada uusi kliente ja hoida vanu, tuleb kohelda neid sammuti nagu iseennast. Kõikidele klientidele on vaja pöörata võrdset tähelepanu nt
4. Ole paindlik! öelda ,,ei" on lihtne, kuid püüa läbi mõelda ja järgi uurida alternatiivlahendused, mis vastaks kliendi vajadustele. 5. Ole keskendunud! kingi oma tähelepanu igale kliendile olenemata sellest, kas ta on esimene või viimne sellel päeval. 6. Ole informeeritud! tunne kogu oma ettevõtte poliitikat ja protseduure nii saad Sa klienti teenindada minimaalsete eksituste ja viivitustega. 7. Ole probleemilahendaja! võta alati omaks probleemilahendaja hoiak kui Sa puutud kokku kliendi kaebuste ja järelpäringutega. 8. Ole efektiivne! suhtle oma klientidega efektiivselt. Räägi selgelt, korrektselt ja kiirustamata. Ära unusta kuulamist! 9. Ole põhjalik! ole alati kliendiga järjekindel. Miski pole tähtsam kui lubaduste täitmine. 10. Ole tolerantne! kohtle kõiki kliente võrdselt hästi. Ole hoolitsev ja viisakas iga kliendiga hoolimata nende soost, vanusest, rahvusest, aksendist või rahakotist. 11. Ole proaktiivne
mitte kogu tunnetus pole kultuuriline: meil on suur ja oluline idiosünkraatliku tunnetuse varu ning mõnikord võib olla raske tõmmata piiri selle ja väikese sotsiaalse grupi nagu abielupaar või Scilly Saarte kommunistlik partei (mis minu teada pole suurem) pool-idiosünkraatliku kultuuritunnetuse vahele. suhtlemise mudel keele ja kultuuri mõistestikus, 4 komponenti vajaduste registreerimise vahendid probleemilahendaja võimalike käitumisprogrammide varu (kus valikuid modelleeritakse süsteem-võrgustikes) universumitunnetus Probleemilahendaja peab valima käitumise alternatiivsete valikute vahel. Küsimus on: `Kuidas see valib?' süsteemvõrgustik ainult modelleerib potentsiaalset käitumist, kuid kui me tahame mõista, miks organism käitub teatud moel aktuaalsel juhul, tuleb meil mõista, et probleemilahendaja valib
Juhtimissituatsiooni olemus on igapäevased tööalased probleemid, mis nõuavad toimetulekuks teatud jõupingutusi ja ressursse juhi rollis olles. Situatsioone liigitakse kaheks: · Muudatustest tingitud- Alluvast juhiks; Kuidas tegutsevat tiimi juhtima tulla; Omanikuvahetus; Arenguliste muudatuste sisseviimine. · Rolliga kaasaskäivad nn statsionaarsed (rutiinsed) situatsioonid- Juht teenib oma inimesi (ülespoole, väljapoole suunatud); Juht kui probleemilahendaja (välised, sisesed); Keskkonna kohandaja; Juht kui juhendaja. 6. Ebaedu juhtimises, juhtimisvead Ebaedu juhtimises: Amet sunnib töötama pidevas suhtlemises: · Puuduvad oskused luua võrdseid koostööle suunatud inimsuhteid · Puuduvad oskused kasutada grupikeskseid meetodeid · Ei suuda kasutada grupiliikmete loomingulisust Ebaõnnestumiste põhjused: · Isiksuslikud · Käitumuslikud · heast spetsialistist võib saada nõrk juht
annaabi.ee 
