[3: 9] 7 3. KLIENDISUHTED 3.1.Tarbijakäitumine Tarbija (consumer) on isik, kes ostab toote enesele või oma perele isiklikuks tarbimiseks. Tarbijakäitumise (consumer behavior) all mõistetakse toodete ostmise ja kasutamisega seotud tegevusi. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jms alusel, ning see mõjutab kõiki nende ostutoiminguid. Turundajatel on vaja hästi tunda oma sihtturgu. Vastused tuleb leida järgmistele küsimustele: Kes on turul? Mida turul ostetakse? Miks ostetakse? Kes osalevad ostuotsustusprotsessis? Kuidas ostetakse? Kust ostetakse? Millal ostetakse? Teadmisi tarbijate ostukäitumisest rakendatakse turu segmentimisel, uue toote arendamisel, toote positoonimisel, hinnakujundamisel, turustamisel ja toetamisel. Tarbe- ja organisatsiooniturul on
See aitab välja selgitada alad, kus ettevõte on konkurentidest nõrgem just tarbija seisukohalt. Tugevate ja nõrkade külgede hindamisel tuleb analüüsi alla võtta kogu turundusmeetmestik. 284. 285. 7. OSTUKÄITUMINE 286. 287. TARBIJA OSTUKÄITUMINE: 288. 289. TARBIJA on isik, kes ostab toote endale või oma perele tarbimiseks. 290. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jm alusel ning see mõjutab nende ostutoiminguid. 291. Tänapäeva tarbijale on iseloomulikud järgmised käitumistunnused: on vähem sõltuv majanduslikust ja sotsiaalsest taustast ning tavadest; on haritud, ei soovi olla manipuleeritav; valib teadlikult, esitab suuri nõudmisi. 292. 293. Perekonna korral võib eristada viit rolli, mida täidetakse toote ostuprotsessi juures. · algataja - isik, kes esimesena teeb ettepaneku osta mingi toode; · mõjutaja - isik, kes otseselt või kaudselt mõjutab lõppotsust;
Tarbijakäitumine 1. TARBIJAKÄITUMISE OLEMUS JA PÕHIMUDELID 1.1. Tarbijakäitumise ja tarbija olemus Tarbija on lõpptoote või teenuse kasutaja. Tarbija ei ole alati toote ostja ja kasutaja. Isik, kes ostab toote endale või oma perele tarbimiseks. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jm alusel ning see mõjutab nende ostutoiminguid. Tänapäeva tarbijale iseloomulikud käitumistunnused: x valib teadlikult, esitab kõrgeid nõudmisi x soovib tooterühmast parimat x nõudlik toote suhtes ja teadlik kvaliteedist x ostab maitsest lähtuvalt x ostab ehtsaid tooteid x kaubanduse suhtes kriitiline x nõudlik teeninduse suhtes x soovib proovida uusi asju x skeptiline reklaami suhtes x hindab isikupära. Tarbijakäitumise all mõistetakse toodete ostmise ja tarbimisega seotud nähtusi
piirkonnaga. Tarbijakäitumine Lõpptarbijaid – ostavad kaupu ja teenuseid isiklikuks või pere tarbeks. Lõpptarbijad moodustavad tarbijaturu, mille suuruseks Eestis on 1,3 miljonit ja maailmas 7 miljardit inimest. Äritarbijaid – ostavad kaupu ja teenuseid ärilistel eesmärkidel moodustades ärituru. Tarbija on isik, kes ostab toote endale või oma perele tarbimiseks. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jm alusel ning see mõjutab nende ostutoiminguid. Tänapäeva tarbijale on iseloomulikud järgmised käitumistunnused: on vähem sõltuv majanduslikust ja sotsiaalsest taustast ning tavadest; on haritud, ei soovi olla manipuleeritav; valib teadlikult, esitab suuri nõudmisi. Kui tarbijal on vaja teha otsus, kas osta üht või teist kaupa, siis ratsionaalse teooria järgi mõjutavad seda: toote hind, teiste toodete hinnad (asendus- ja täiendkaubad), tarbija ootused,
margi; margi tundmine tähendab, et tarbijad mäletavad antud marginime; margi mittetundmisega on tegemist siis, kui tarbijad ei mäleta antud marginime; margi tagasilükkamise korral tarbijad tunnevad konkreetset margitoodet, kuid keelduvad seda ostmast. 4. OSTUKÄITUMINE Tarbija on isik, kes ostab toote endale või oma perele tarbimiseks. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jm alusel ning see mõjutab nende ostutoiminguid. Tänapäeva tarbijale on iseloomulikud järgmised käitumistunnused: on vähem sõltuv majanduslikust ja sotsiaalsest taustast ning tavadest; on haritud, ei soovi olla manipuleeritav; valib teadlikult, esitab suuri nõudmisi. 4.1. Tarbijate ostukäitumine Tarbijate ostukäitumise mõistmine on efektiivsete turundusprogrammide väljatöötamiseks hädavajalik. Sobiva turundusmeetmestiku väljatöötamine konkreetse sihtturu kohta nõuab
Avalikus sektoris mõeldakse hankimise all üldjuhul ühekord- sete ja/või suuremahuliste ostude korraldamist, mida tehakse avalike hangete läbiviimise korrale ja riigihankeseadusele tuginedes. Ostmise ja ostutegevuse all mõeldakse era- ja avaliku sektori ettevõtetes tehtavaid ostutoiminguid, mis on vajalikud häireteta töö kindlustamiseks. Erinevalt avaliku sektori institutsioonidest on erasektoris tegutsevad ettevõtted tarnijate (hankijate) valikul vabad, võttes vastu tarnija valiku otsuseid ettevõtte ostu- ja äristrateegiatest ning ostupoliitikast lähtudes
annaabi.ee 
