Teenindusfaktorid määravad kvantitatiivsed eesmärgid, millega mõõdetakse teostatud teenindust. Teenindusfaktor jaotatakse: 1. Kaubanduse teenindusfaktorid · Reklaam ja müügikülastuste arv · Hinnaalandused · Arvelduste täpsus ja maksetingimused · Müügijärgne tugi ja hooldusteenused 2. Logistika teenindusfaktorid · Toodete saadavus Tarnevõime Tarne täpsus sisu täpne, asjalik? Makseaeg, krediidipiirid? Müügitoiming, arve, komplekteerimine, pakkimine, kohaletoimetamine. Tarnekindlus Tarne aeg Tarnepoliitika Tarneaja paindlikkus · Partii suuruse piirang · Kaupade füüsiline seisukord 3. Info käsitlemisega seonduvad teenindusfaktorid · Tellimuste käsitlemise süsteem (omadused ja võimalused) · Teenindustaseme kõrvakalletega tegelemine
Rahavood äritegevusest on langenud 38,51 % . Halvaks näitajaks on see, et nii 2008 kui 2009 aastal oli rahavoog investeerimises miinustes. Rahavood kokku paranesid 2009 aastal võrreldes 2008 aastaga 98, 64 %. 27 9. RAHA TALITUSTSÜKLI ARVUTAMINE Raha talitustsükkel = Varude käibevälde + Raha keskmine laekumisaeg Võlgade keskmine makseaeg 28 Varude käibevälde= Varud/ Müüdud toodangu kulu päevas Raha kesk. Laekumisaeg = Nõuded ostjate vastu/ Krediidimüügi tulu päevas Võlgade kesk. Makseaeg = Võlad tarnijatele/ Kulu krediidiostudele päevas 1) Varude käibevälde 07 = 19 879 000/ ( 314 650 000/365 ) = 19 879 000/862 054,79 =23,06 2) Varude käibevälde 08 = 21 553 000/ ( 383 081 000/365 ) = 21 553 000/1 049 536,99 =
MasterCard Gold pakub tasuta sularaha Põhjamaades, Baltikumis, Poolas ja Venemaal. Kuu jooksul krediitkaardiga sooritatud tehingute eest tasumine toimub alles järgmise kuu 20-ndal kuupäeval. Kasutatud krediidisumma võetakse arvelduskontolt automaatselt maha. Kaardiga on kaasas reisikindlustus kogu perele ning maksimaalne krediidilimiit on 15 000 krooni kuus. Nordea MUST MasterCard on püsimaksega krediitkaart, millel on pikim intressivaba makseaeg kuni 55 päeva ning reisikindlustus peale selle. Stockmann MasterCard annab kõik Stockmanni püsikliendi soodustused ning on samal ajal maksevahend miljonites ostukohtades üle maailma. Topeltneto krediitkaart on soodne vaba tagasimaksega krediitkaart, mille limiit on vahemikus 4000 kuni 65 000 krooni. MasterCard Standard krediitkaart on nii krediit- kui ka deebetkaart ühes. Kaardil on intressivaba krediidilimiidi kasutamine, mille minimaalne krediidilimiit on 5 000 krooni
kes pakuvad tooteid ja teenuseid. Tellimine(ordering,buying)- ostutellimuse koostamine ja tarnijale edastamine temaga varem kokkulepitud tingimuste raames. Tellimus esitatakse olemasoleva info põhjal tarnija toodete või teenuste kohta. Ostuprotsessi olulised etapid nagu päring ja läbirääkimised ei ole veel aset leidnud. Täiendtellimus (home call)- sama mis eelmine ainult et tarnijaga on nüüd kokku lepitud ostumahud ja muu oluline (tingimused, makseaeg).Tarnijat teavitatakse tellimuse suurusest ja soovitud tarneajast. Ostmine (operatiivne ostmine, buying)- hanke läbiviimisega seotud tegevused nagu tellimine, transpordi korraldamine ja tasumine ostu eest. Ostmine (ostutegevus, purchasing)- ettevõtte väliste ressursside haldamine/juhtimine. Sisaldab kõiki tegevusi, mis vajalikud selleks et saada hankijalt vajalik toode ettevõttes õigesse kohta. Erineb hankimisest, sest hankimine sisaldab endas ka tarnijate ja tarnijate turgude haldamist.
müügijärgse teenindamise elemendid jne) • logistilise teenindamise elemendid (tellimustsükli aeg, tarneaeg, tarne täpsus, tarnekindlus jne) • info- ja kommunikatsioonisüsteemidega seotud elemendid (tellimise mugavus, info tellimuse kohta, süsteemi töö täpsus jne) 6. Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad? Kvantitatiivsed (tähendab kogust) näitajad : tarnevõime, tarnekindlus, tarnetäpsus, perfektsete tarnete osakaal, tarneaeg, tarnetingimus, makseaeg, paindlikkus, tarnesagedus. Kvalitatiivsed näitajad: ettevõtte ruumid, puhtus ja kord ruumides, töötajate riietus, tehnika väljanägemine ja korrasolek, teenindusvalmidus, professionaalsed oskused, keeleoskus, suhtumine klienti, paindlikkus, tarnepoliitika. 1. Mida tähendab „perfektne tarne“? Selleks, et oleks lihtsam ja arusaadavam rääkida tellimustest, mis on kliendi silmis igati korrektselt täidetud ja tellimustest, mille täitmisel on tekkinud mingid kõrvalekalded, on
Aktsiatulu näitab jaotamisvõimalikku puhaskasumit ühe lihtaktsia kohta. Ka see näitaja on eriti huvipakkuv nii ettevõtte aktsionäridele kui ka teistele potentsiaalsetele investoritele. Efektiivsuse suhtarvud Raha keskmine laekumisaeg = keskmine debitoorne võlgnevus / netokäive * 360 Raha keskmine laekumisaeg näitab keskmist raha laekumise aega päevades. Kreditoorse võlgnevuse makseaeg = keskmine kreditoorne võlgnevus / kaubakulu * 360 Kreditoorse võlgnevuse makseaeg näitab keskmist tarnijatele tasumise aega päevades. Põhivara käibekordaja = netokäive / põhivara keskmine jääkmaksumus Põhivara käibekordaja näitab, kui palju müügitulu saadi materiaalse põhivara krooni kohta. 58 Vara käibekordaja = netokäive / vara
Selline tegutsemisviis on tavapärane ühekordse veo ja lühiajalise koostöö korral ning üldjuhul ei sõlmita sel juhul ekspedeerimislepingut. Pikemaajalise koostöö puhul eelista- takse sõlmida ekspedeerimisleping kui raamleping, milles määratletakse lisaks veotingimustele ka muud tingimused (makseaeg, krediidilimiit, teenindamise tingimused jms). • Päring Kauba saatja esitab ekspedeerijale suuliselt või kirjalikult päringu. Soovitatav on kasutada ekspe- deerijate pakutavat päringu vormi, milles on kogu vajalik info, mida ekspedeerija vajab pakkumise tegemiseks
annaabi.ee 
