Klient on asutuses kõige tähtsam liige. Ilma klientideta, ei ole ka asutust. 6 VIIDATUD ALLIKAD 1. Schumann, S. 2012. Klienditeeninduse alused lihtsas keeles. [http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Kutsehariduse %20programm/HEV/Lihtsa%20keele%20klienditeenindus%202.pdf] 12.12.2015. 2. Klienditeenindus valguses ja varjus. 2005. Toimetaja: Riidas, V. Tallinn: Äripäeva kirjastus. 3. Storbacka, K., Lehtinen, J. R. 1997. Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi. Tallinn: Aspectum Eesti. 4. Naessen, L-O. 2001. Parem teenindamine. Tallinn: Avita kirjastus. 7
võrgustik vaid antud direktiivide lisades toodud väärtustele, mistõttu jäävad mitmed olulised alad tähelepanuta. MSRD võimaldab sellest puudujäägist üle olla rõhutades ruumilise kaitse vajadust ning panustades seeläbi koostoimivale ning esinduslikule merekaitsealade võrgustikule. MSRD on esimene akt, mis suunatud otseselt tervikliku merekeskkonna kaitsele ning säilumisele ning Euroopa Liidu esimene katse hallata inimtegevust mere keskkonnas ökosüsteemipõhiselt (Fleming-Lehtinen, 2011). Vee raamdirektiivi eesmärgiks on saavutada kõikide vete hea seisund 2015 aastaks ning selleks peavad kõik EL riigid rakendama valglapõhise veemajanduse põhimõtteid. Direktiiv hõlmab ka teisi veealaseid direktiive ning tegevusraamistiku elluviimisel ja hea seisundi tagamiseks peavad riigide neid ka täitma (Anon. 2008). 17 Lisaks väärivad äramärkimist veel:
Seda jälgib hoolikalt juhtkond, et järeldada, millistelt klientidelt laekub suurem osa kasumist. 2.6. Klientsuskontseptsioon kliendi väärtuse hindajana Klientsuskontseptsiooni kõige olulisem mõiste on kliendi väärtusloome. Kliendisuhete arendamine eeldab, et tuntakse põhjalikult protsessi, mille abil klient ise loob endale väärtusi. See tähendab, et üha enam tuleb äritegevuses keskenduda kliendi arusaamisele äriprotsessidest (Storbacka, Lehtinen 97). Kliendisuhete juhtimise eesmärgiks on koostöös kliendiga püsiva kliendisuhte loomine, mitte ühe tehingu tulu maksimeerimine. Selle kontseptsiooni järgi ei põhine konkurentsivõime ainult hinnakonkurentsil, vaid firma võib abistada klienti tema väärtuse loomisel. Klientsuskontseptsiooni mõiste hõlmab ettevõte vastutust. Firma võib kliendisuhet tugevdada vaid siis, kui võetakse vastutus klientsuse arendamise eest ja pakutakse
"Kalevala"-teemalisi teoseid koorile ja solistidele. 1945. Soome Heliloojate Ühendus Erik Fordell 20. saj romantik, 40 sümfooniat 70ndad elektroonilise muusika kõrgaeg. 80ndad järelmodernism 90ndad-tänapäev pluralism 90ndate keskel taas uusklassitsism Rahvusvaheliselt edukaim soome muusik Magnus Lindberg (1958) eksperimentaalmuusika. Esimene suur soome laulja Aino Ackte; maailmakuulsad veel: bariton Matti Lehtinen, tenor Jorma Huttunen, viiuldajad Kuusistod. Rahvusvaheliselt tuntuim suvine muusikaüritus Savonlinna ooperipidustused. Pori dzässifestival, tangofestival, Turu Ruisrock. 2 prof. koori: Soome rahvusooperi koor; Raadio Kammerkoor 21. soome maalikunst Esimesed kunstileiud Soomest, Jellingi stiilis abstraktselt stiliseeritud loomaornamentika, pärinevad 900. aastatest. Alates 13. saj. koondus Soome toodud ja seal loodud kunst kirikuisse
"Kalevala"-teemalisi teoseid koorile ja solistidele. 1945. Soome Heliloojate Ühendus Erik Fordell 20. saj romantik, 40 sümfooniat 70ndad elektroonilise muusika kõrgaeg. 80ndad järelmodernism 90ndad-tänapäev pluralism 90ndate keskel taas uusklassitsism Rahvusvaheliselt edukaim soome muusik Magnus Lindberg (1958) eksperimentaalmuusika. Esimene suur soome laulja Aino Ackte; maailmakuulsad veel: bariton Matti Lehtinen, tenor Jorma Huttunen, viiuldajad Kuusistod. Rahvusvaheliselt tuntuim suvine muusikaüritus Savonlinna ooperipidustused. Pori dzässifestival, tangofestival, Turu Ruisrock. 2 prof. koori: Soome rahvusooperi koor; Raadio Kammerkoor 21. soome maalikunst Esimesed kunstileiud Soomest, Jellingi stiilis abstraktselt stiliseeritud loomaornamentika, pärinevad 900. aastatest. Alates 13. saj. koondus Soome toodud ja seal loodud kunst kirikuisse
Taotluslik maksimaalne välispiirete summaarne soojuserikadu H / Aköetav W/(m2·K) 25 2018 Hoone ehitusfüüsikalise projekteerimise klassid (Lehtinen 2001 alusel) Mõjutegur Hoone soojus- ja niiskustehnilise projekteerimise keerukusklass EF1 EF2 EF3 Hoone sisene Suure sisemise Keskmise sisemise Väikese või väga niiskuskoormus niiskuskoormusega niiskuskoormusega väikese sisemise hooned. Niiskusklass 4, 5 hooned. Niiskusklass 3 niiskuskoormusega
„Journalof Retailing“: vol. 64. no. 1. Spring. pp. 12 – 40. 17. Perens, A. (1998) Teenuste marketing. Tallinn: Külim. 168 lk. 65 18. Ruul, M. (2002) Klienditeeninduse taseme määrab kliendi vajaduste mõistmine. “Äripäev: 29. jaanuar. lk. 20 19. Shostack, L. G. (1984) Designing Services That Deliver.“ Harward Business Review, January-Febrauary: pp. 133-139. 20. Storbacka, K; Lehtinen, J. R. (1997) Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi. Tallinn: Aspectum Eesti OÜ ja WSOY. 178 lk. 21. Tampere, K. (2002) Teenindusvalmidus määrab teenindaja taseme. “Äripäev“ 22. oktoober: lk. 18 22. Teeninduskvaliteedi uuring EMT müügivõrgus. (2002) Koostanud EMOR AS. Oktoober. 23. Vadi, M. (2000) Organisatsioonikäitumine. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus. 330 lk. 24. Vään, P. (2002) Autori intervjuu. Üleskirjutus. Tallinn: 31
inimesest endast, tema tahtest. Väärtuslik ja hoidmist väärt on esimene rohkem kui teine ning see- tõttu võib üldise hüvangu nimel ka elusid ohverdada (nagu laeva kapten, kes laeva säilimiseks ei lähe päästma vette kukkunud meremeest). Sellepärast olevat kõlbeliselt õigustatud mõrvariit elu võtmine, kui sellega hoitakse ära süütud ohvrid, sest mõrvari eksistentsi säilitades seatakse ohtu ja ohverdatakse süütud elud (Lehtinen 1977). Ja selleks, kes otsustab, mida niisuguses olukorras teha, on just tugev riik oma seadusandliku ja täitevvõimu kaudu. Keelates ära omakohtu (veritasu), on riik võtnud endale kohustuse kaitsta kodanikkonda kõigi seaduslike vahenditega kuritegelike rünnete eest. Kurjategijate karistamata jätmisega õõnestatakse ühiskonna funktsioneerimise aluseid, väheneb kodanike usk õiglusse ja sea- duste jõusse
A. Camus On inimesi, kellel on raha, ja on inimesi, kes on rikkad. C. Chanel Vaesel on rohkem lapsi, rikkal rohkem sugulasi. Tundmatu Ma usun vaikuse distsipliini ja võin sellest tundide kaupa rääkida. G. B. Shaw Puhkevat õit tuleb otsida äikesejärgses vaikuses, mitte enne. Hiina vanasõna Tähelepanu ei vääri mitte ainult need, kes ületavad raskusi, vaid ka need, kes neid loovad. Tundmatu Ilma vähimagi kahtluseta silmitseme ammu kustunud tähtede valgust. T. Lehtinen Esimesena ei tervita mitte kultuursem, vaid see, kellel on nõrgemad närvid. Tundmatu Mõne inimesega rajame suhted tõele. Teisega valele. Need suhted pole vähem kindlad. A. Camus Parem olla ilus kui hea, kuid parem on olla hea kui inetu. O.Wilde Kõik inimesed võiksid olla türannid, kui nad seda saaksid. D.Defoe On kolm seletamatut asja: linnu tee taeva all, laeva tee merel ja mehe tee naise juurde. Tundmatu Need, kes ei leia aega kehalisteks harjutusteks, peavad leidma aega
annaabi.ee 
