läbi kaaluda ning ilma ülemliku otsuseta ei tohiks kellelegi liiga teha. Idee Kirjutan antud teemal põhjusega, et maailmas käivad siiani riikidevahelised võitlused ning sellel ei paista lõppu olevat. Suured konfliktid võivad lõppeda sõdadega, kuid praeguse tehnikaarengu ning võimsate relvade puhul ei soovi keegi, et puhkeks sõjategevus. Eesmärk Eesmärk on näidata, et konfliktidel maailmas pole lõppu, sest proovitakse teistest üle olla ning ei mõelda rahumeelsetele lahendusvariantidele. Põhisõnum Konfliktidel pole maailmas lõppu, sest iga riik tahab olla teistest üle ning proovib erinevate vahenditega seda tõestada, sageli aga lõpevad need inimohvritega. Riigijuhid peaksid rohkem aega pühendama läbirääkimistele, et väiksemgi tüli ära hoida. Üksteist tuleks rohkem kuulata. Sisukord Sissejuhatus Konfliktid on olnud osa inimeste elust juba ammusest ajast. Väiksemaid tülisid ja nääklusi
1.12 Klient on passiivne · pööra passiivsele kliendile alati viisakat tähelepanu ja paku abi · ära unusta, et passiivne klient võib olla agar negatiivse suust- suhu info levitaja 1.13 Klient manipuleerib · oska manipuleerija ära tunda (libekeelne, poeb, naeratab, aga võltsilt) · ära lase ennast ,,ära rääkida" ega alandada · ära eira firma poliitikat · käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele · oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis sageli esitatakse otse firmajuhile 1.14 Klient on ebaviisakas · jää viisakaks ja käitu kehtestavalt · vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha · keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele · ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena · väldi teravusi, hääle tõstmist 1.15 Klient on vihane
kavatseta täita. Ilmne külgelöömine tuleb lõpetada põhjendusega, et töö ajal ei tegele kõrvaliste asjadega. Manipuleerija Manipuleerija tuleb ära tunda- kõige viisakamate väljenditega libekeelsus, võlts naeratus, pugemine. Oskamatu suhtlemise korral võib muutuda agressiivseks . Kaebab "kõige kõrgemal " tasemel. Sellise käitumise korral tuleb säilitada rahu ja viisakus. Ei tohi lasta end "surnuks rääkida" ega alandada . Keskenduma peab probleemile ja lahendusvariantidele. "Konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" Iseloomustab :teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati käepärast kindlad "faktid". Sellise klienditüübi puhul ei tohi laskuda vaidlusse . Esitada võib veenvaid vastuargumente ja fakte, mitte arvamusi . Ei tohi lasta kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud . Heituda ei tohi kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest . Tuleb olla kannatlik ning rahulik .
· Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega Manipuleerija · Tunne manipuleerija ära - kõige viisakamate väljenditega libekeelsus, võlts naeratus, pugemine. Oskamatu suhtlemise korral võib muutuda agressiivseks. Kaebab "kõige kõrgemal " tasemel. · Säilita rahu ja viisakus · Ära lase end "surnuks rääkida" ega alandada · Keskendu probleemile ja lahendusvariantidele "Konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" · Teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati käepärast kindlad "faktid". · Ära lasku vaidlusse · Esita veenvaid vastuargumente ja fakte, mitte arvamusi · Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik Joobes klient
· Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega 109 Manipuleerija · Tunne manipuleerija ära - kõige viisakamate väljenditega libekeelsus, võlts naeratus, pugemine. Oskamatu suhtlemise korral võib muutuda agressiivseks. Kaebab "kõige kõrgemal " tasemel. · Säilita rahu ja viisakus · Ära lase end "surnuks rääkida" ega alandada · Keskendu probleemile ja lahendusvariantidele 110 "Konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" · Teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati käepärast kindlad "faktid". · Ära lasku vaidlusse · Esita veenvaid vastuargumente ja fakte, mitte arvamusi · Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik
l · Ära edvista ega eputa · Säilita rahu ja viisakus · Ära lase end "surnuks rääkida" ega alandada · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Keskendu probleemile ja lahendusvariantidele · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega 109 110 "Konstruktiivne klient" e Joobes klient "argumenteeriv ekspert" · Teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient käepärast kindlad "faktid".
· Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega 109 Manipuleerija · Tunne manipuleerija ära - kõige viisakamate väljenditega libekeelsus, võlts naeratus, pugemine. Oskamatu suhtlemise korral võib muutuda agressiivseks. Kaebab "kõige kõrgemal " tasemel. · Säilita rahu ja viisakus · Ära lase end "surnuks rääkida" ega alandada · Keskendu probleemile ja lahendusvariantidele 110 "Konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" · Teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati käepärast kindlad "faktid". · Ära lasku vaidlusse · Esita veenvaid vastuargumente ja fakte, mitte arvamusi · Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik
· Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega Manipuleerija · Tunne manipuleerija ära - kõige viisakamate väljenditega libekeelsus, võlts naeratus, pugemine. Oskamatu suhtlemise korral võib muutuda agressiivseks. Kaebab "kõige kõrgemal " tasemel. · Säilita rahu ja viisakus · Ära lase end "surnuks rääkida" ega alandada · Keskendu probleemile ja lahendusvariantidele 7 "Konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" · Teab täpselt", "teab paremini kui teie", alati käepärast kindlad "faktid". · Ära lasku vaidlusse · Esita veenvaid vastuargumente ja fakte, mitte arvamusi · Lase kliendil väljendada oma vaateid ja olla nendest sisse võetud · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste tegemisest · Ole kannatlik ja rahulik
annaabi.ee 
