kõrvaldamine nõuab lisakulutusi. Mida mõeldakse kliendikeskse kvaliteedikäsitluse all? Käsitlus lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi. Mida mõeldakse väärtuskeskse kvaliteedikäsitluse all? Käsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mistahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode. Millised peaksid olema ettevõtte peamised kvaliteedieesmärgid? Kvaliteedijuhtimise eesmärk on kliendi rahulolu pidev tõstmine. Ettevõtte jätkuva edukuse nimel tuleb olla kliendikeskne, kuna nemad kujundavad ettevõtte käibe ning kasumi. Milline on konkurentsivõime struktuuri prioriteetide hinnanguline tase? Toote konkurentsivõime saavutamise teguriks on selle kvaliteet. Konkurentsivõime struktuuri eesmärkide hinnanguline tase kirjanduse andmetel
lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine. x Kliendikeskne. Lähtub kasutamiskõlblikkusest ja kliendi ootuste ja nõuete täitmise vajadusest. Kliendikeskne käsitlus hõlmab lisaks tootele ka hooldus- ja teenindus-protsessi. x Väärtuskeskne. Arvestab kvaliteedi ja hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole väga kallis toode, mis tahes omadustega, kvaliteettoode. Aspektid: x filosoofiline x sotsioloogiline x tehniline Kvaliteedi juhtimise süsteemid Kvaliteedijuhtimissüsteemi võib määratleda kui kogumit tervikliku kvaliteedijuhtimise ellurakendamiseks vajalikest komponentidest, nagu juhtimisstruktuur, kohustused, protsessid ja ressursid. Kvaliteedijuhtimis- süsteem peaks rakenduma organisatsiooni kõigi protsesside suhtes ja nii see süsteem kui ka protsessid peaksid üksteist vastastikku mõjutama
lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine. x Kliendikeskne. Lähtub kasutamiskõlblikkusest ja kliendi ootuste ja nõuete täitmise vajadusest. Kliendikeskne käsitlus hõlmab lisaks tootele ka hooldus- ja teenindus-protsessi. x Väärtuskeskne. Arvestab kvaliteedi ja hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole väga kallis toode, mis tahes omadustega, kvaliteettoode. Aspektid: x filosoofiline x majanduslik x sotsioloogiline x õiguslik x tehniline 4.2. Kvaliteedi mõõtmine, näitajad ja tegurid Kvaliteet kliendi nõuete täitmise määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid (näiteks ISO 9000 nõudeid), ehk kvaliteet = saadud kvaliteet/oodatud kvaliteet.
• organisatsioonist, • standarditest. Tarkvara kvaliteet = toode + nõuded + protsessid Kvaliteet kui ideaal (arvamus ühelt arutelult: “tarkvara kvaliteeti pole olemas, kogu aeg on kiirustamine ja pole aega ühte asja valmis saada, juba tuleb järgmine”)– ideaalset kvaliteeti ei pruugi tõesti olemas olla. Tihti on see mitte saavutatav ja ebaotstarbekas. Kvaliteet kui mingi tootja või kaubamärgiga kaasas käiv omadus (“See on kvaliteettoode”) – selline teadmine võib anda kasulikku infot hankimisel. Kvaliteet kui suhe toote, nõuete, protsesside vahel(“hinnataset arvestades oli hotelli kvaliteet väga hea”) – selline suhe on alati olemas ja abiks hinnaefektiivsel tegutsemisel kõigis rollides. Kvaliteet kui mõõt – mõõt on alati olemas(ka näiteks siis, kui “selle süsteemi kvaliteet on madal”). Tarkvaratoode Millest koosneb?
Projekti- ja kvaliteedihaldusest Organisatsioonist Standardist Kvaliteedist rääkides: o Kvaliteet kui ideaal (arvamus ühelt arutelult: „tarkvara kvaliteeti pole olemas, kogu aeg on kiirustamine ja pole aega ühte asja valmis saada, juba tuleb järgmine“) –ideaalset o Kvaliteet kui mingi tootja või kaubamärgiga kaasas käiv omadus )“see on kvaliteettoode“) – selline teadmine võib anda kasulikku infot hankimisel o Kvaliteet kui suhe toote, nõuete, protsesside vahel („hinnataset arvestades oli hotelli kvaliteet väga hea“) –selline suhe on alati olemas ja abiks hinnaefektiivsel tegutsemisel kõigis rollides o Kvaliteet kui mõõt- mõõt on alati olemas (ka näiteks siis, kui „selle süsteemi kvaliteet on madal“) Tarkvaraprotsessid o
hinna alanemine ei murraks. Tänapäeva ostja väärtustab üha enam toote kvaliteeti (oluline on hinna-kvaliteedi suhe, ei pea olema ainult odav), kaasnevaid teenuseid, 52 müügikultuuri, ostukoha mugavust ja kuvandit. Loomulikult käsitleb tarbija hindu elatustasemest lähtudes. 2. toode – hinnapoliitikat mõjutab toote kvaliteet, sest kvaliteettoode eeldab kõrget hinda. Ka toote elutsüklist lähtuvalt kasutatakse erinevaid hindu – juurutusfaasis ollakse koos konkurentidega üsna kõrgel tasemel, langusfaasis alandatakse hindu, et varud maha müüa. 3. turustus – hind väljendab toote turustamisel kulutatud ressursside ja vahendajate tööjõu maksumust (nt otsekanal on mitmelülilisest tunduvalt odavam). 8.2 HINNAKUJUNDAMINE 8.2.1 Hinnaeesmärkide püstitamine
55. Mis võiks olla kvaliteet? ● Kvaliteet kui ideaal (arvamus ühelt arutelult: "tarkvara kvaliteeti pole olemas, kogu aeg on kiirustamine ja pole aega ühte asja valmis saada, juba tuleb järgmine") – ideaalset kvaliteeti ei pruugi tõesti olemas olla; tihti on see mitte saavutatav ja ebaotstarbekas. ● Kvaliteet kui mingi tootja või kaubamärgiga kaasas käiv omadus ("see on kvaliteettoode") – selline teadmine võib anda kasulikku infot hankimisel. Näiteks iPhone’i peetakse kvaliteetseks, aga ka neil on tarkvaras palju vigu. ● Kvaliteet kui suhe toote, nõuete, protsesside vahel ("hinnataset arvestades oli hotelli kvaliteet väga hea") – selline suhe on alati olemas ja abiks hinnaefektiivsel tegutsemisel kõigis rollides.
lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine. Kliendikeskne käsitlus lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi. Väärtuskeskne kvaliteedikäsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mistahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode. Ettevõtte kvaliteedieesmärgid Iga organisatsioon peaks püüdlema järgmiste eesmärkide poole: saavutada ja hoida toote või teenuse kvaliteet tasemel, mis rahuldaks kliendi nii olemasolevaid kui ka eeldatavaid nõudeid tagada ettevõttele kindlustunne, et kavandatav kvaliteet saavutatakse ja seda hoitakse saavutatud tasemel tagada kliendile kindlustunne, et kavandatud kvaliteet saavutatakse ja seda hoitakse tasemel
Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine. Kliendikeskne käsitlus lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi. Väärtuskeskne kvaliteedikäsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mistahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode. Ettevõtte kvaliteedieesmärgid Iga organisatsioon peaks püüdlema järgmiste eesmärkide poole: saavutada ja hoida toote või teenuse kvaliteet tasemel, mis rahuldaks kliendi nii olemasolevaid kui ka eeldatavaid nõudeid tagada ettevõttele kindlustunne, et kavandatav kvaliteet saavutatakse ja seda hoitakse saavutatud tasemel tagada kliendile kindlustunne, et kavandatud kvaliteet saavutatakse ja seda hoitakse tasemel
mise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindus- protsessi. Väärtuskeskne kvaliteedikäsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mis tahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode. Toote konkurentsivõime saavutamise peamine tegur on kvaliteet. Sellele järgnevad toote hind, tarbimiskulud kasutamisaja jooksul ja teeninduskulud. Konkurentsivõime strateegia kujun- damisel tuleb pidada esmatähtsaks toote kvaliteeti, seejärel toote hinda, siis kulude vähendamist
annaabi.ee 
