TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Turismiosakond KVALITEEDIJUHTIMINE: EESTI KUTSEÕPPEASUTUSTE KVALITEEDIAUHIND Seminaritöö 2015 SISUKORD SISUKORD 2 SISSEJUHATUS 3 1. EESTI KUTSEÕPPEASUTUSTE KVALITEEDIAUHIND 4 1.1 Konkursi ajalugu 4 1.2 Kvaliteediauhinna konkursi üldpõhimõtted 4 2. KVALITEEDIAUHINNA MUDEL 6 3. KONKURSI HINDAMISPROTSESS 8 3.1 Sisehindamine 8 3.2 Välishindamine 8 KOKKUVÕTE 9
Kõige tähtsamateks kriteeriumiteks peeti eestvedamist ning keskendumist kliendile (sh töötajale, kui sisemisele kliendile) ja turule. Juhid tõdesid, et saavutamaks organisatsioonisiseseid eesmärke tuleb kaasata kõiki töötajaid. Selle uuringu eesmärgiks oli teada saada kahekümne esimese sajandi arusaamu ettevõtlikkusega seotud oskuste rakendamisest. 7 KOKKUVÕTE Malcolm Baldridge’i Riiklik Kvaliteediauhind loodi aastal 1980 propageerimaks kvaliteedi teadlikkust ja tunnustamaks kvaliteeti ja Ameerika Ühendriikide eeskujulike ettevõtete saavutusi ning publitseerimaks ja levitamaks nende kohta käivat teavet. See on Ameerika kõrgeim auhind innovatsiooni ja toimivuse täiuslikkuse kohta ning see antakse üle kord aastas Ühendriikide presidendi poolt isiklikult. Auhinda võidakse anda kuues kategoorias: tootmine, teenindus, väikeettevõtlus, haridus, tervishoid ja mittetulundusühingud
Kvaliteedisuundumused Eestis 12.2004, 01.2005 läbi viidud uuringute kohaselt kasutavad Eesti ettevõtted tegevuse tulemuste parendamiseks järgmisi meetodeid: ISO 9000 Protsessijuhtimine Tegevuspõhine kuluarvestus Terviklik kvaliteedijuhtimine Võrdlusanalüüs Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid (1) Maailmas on kolm tuntumat kvaliteediauhinda: Deming'i Rakenduslik Auhind (Deming Application Prize) Jaapanis (asutatud 1951.a.) Malcolm Baldrige'i Rahvuslik Kvaliteediauhind (Malcolm Baldrige National Quality Award) USA-s (asutaud 1987.a.) Euroopa Kvaliteediauhind (European Quality Award) Euroopas (asutatud 1991.a.) Eesti Juhtimiskvaliteediauhind – aastast 2000 Baseerub Euroopa Juhtimiskvaliteediauhinna mudelil TQM printsiipidele ülesehitatud Euroopa kvaliteedimudel (EFQM) Võimaldajad (50%) e. Kuidas? Tulemused (50%) Mis? 6. Töötajatega 2
sametise ning eksootilise maitse.Pisut kaneeli lisab põneva, kergelt mõrkja aroomi. Vana Tallinna nimi seob joogi Tallinna keskaegse vanalinnaga ning sümboliseerib sajanditepikkusi oskusi ja traditsioone. Peale loomist sai Vana Tallinnast kiiresti üks linna tuntumaid sümboleid ja kuulsamaid Eesti kaubamärke. Uhkus · Eesti parim alkohoolne jook 2011 ( Vana Tallinn Heritage) · IWSC GOLD 2010 medal ( The International Wine& Spirit Competition 2010) Kvaliteediauhind-oma klassi parim-Vana Tallinn · The International Wine& Spirit Competition 2006 ( Vana Tallinn- hõbemedal) · The International Wine& Spirit Competition 2006 ( Vana Tallinn- pronksmedal) · Parim alkohoolne jook 2007 ( Vana tallinn Chocolate Cream) · The International Wine& Spirit Competition 2007 ( Vana Tallinn Chocolate Cream- pronksmedal) · San Fransisco World Spirits Competition 2008 ( hõbemedal likööride kategoorias Vana Tallinn) Tooted :
Eesti Juhtimiskvaliteedi Keskus. [http://www.eas.ee/images/doc/sihtasutusest/trukised/enesehindamise/mudel.pdf] 30.11.2015 12. Milliseid kvaliteediauhindu rakendatakse Eestis? Erinevatel aegadel on Eestis rakendatud erinevaid kvaliteediauhindu, nendest vaid vähesed on püsima jäänud. Kvaliteediauhinnad Eestis: 2000 – 2003 Eesti Kvaliteediauhind 2004 – 2010 Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind 2002 – praeguseni Tallinna Haridusasutuste Kvaliteediauhind 2003-2011; 2013 Kutseõppeasutuste Kvaliteediauhind 2003; 2011 Avaliku Sektori Kvaliteediauhind 2004-2011 Turismiettevõtete Kvaliteediprogramm 2004 – praeguseni Kvaliteedi tegu ja kvaliteedi nägu
Auhinna saamine on aga mõjusaks reklaamivahendiks, mis tõstab oluliselt taotleja üldist mainet. Auhinna kriteeriumite kasutamine enesehindamisel aitab ettevõttel omaks võtta TQM ja kvaliteedisüsteemide põhimõtteid. Samuti tulevad enesehindamise käigus esile ettevõtte tugevad ja nõrgad küljed. Maailmas on kolm tuntumat kvaliteediauhinda: Deming'i Rakenduslik Auhind (Deming Application Prize) Jaapanis (asutatud 1951.a.) Malcolm Baldrige'i Rahvuslik Kvaliteediauhind (Malcolm Baldrige National Quality Award) USA-s (asutaud 1987.a.) Euroopa Kvaliteediauhind (European Quality Award) Euroopas (asutatud 1991.a.) 9.2.1. EFQM suurepärasuse mudel (European Foundation for Quality Management) Euroopa Kvaliteediauhind asutati Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutuse poolt. 1999.a. töötati välja EFQM kõrge kvaliteedi mudeli täiustatud variant, mille eesmärk oli
nende vastuvust spetsiifilistele nõuetele. Konfiguratsiooni juhtimise süsteem- ametlikult dokumenteeritud protseduuride kogum, mida kasutatakse ... projekti tulemite karakteristikute määratlemiseks, dokumenteerimiseks, kontrollimiseks ja jälgimiseks. Alusplaan (alusjoon)- projekti heakskiidetud ajapõhine plaan, pluss-miinus kinnitatud muudatused. KOKKUVÕTE Kaasaegsesse projekti kvaliteedijuhtimisse panustasid Deming, Juran ja teised Malcolm Baldrige kvaliteediauhind, ISO sertifitseerimine ja Kuus sigmat pakuvad kvaliteedijuhtimise raamistikke kaalutlemiseks Esimene kontseptsioon kaasaegses projekti kvaliteedijuhtimises on huvigruppide rahulolu. – Projekti huvigruppide mõistmine – Huvigruppide vajaduste prioritiseerimine – Juhtimine vastavalt huvigruppide vajadustele – Tugevate suhete hoidmine
annaabi.ee 
