negatiivsusest. c) iga Lojaalsusringi faasi on enne mitmekordset kordamist mõtekas kinnistada ja süvendada teiste faaside uuestiläbimisega. Kliendikäitumise põhjuslikud tagamaad: Suhtumine firmasse, tootesse või brändi. Tarbimiskäitumine selle firma toote või brändi suhtes. Suhtumine sisaldab nii ratsionaalset kui ka emotsionaalset komponenti. Käitumine sisaldab ka käitumuskavatsuslikku lojaalsusfaasi. Inertslojaalsus korduvostud kuid kiindumus puudub. A la Starbucks. Avab kohviku, lähedal olev kohvik aetakse pankrotti ja siis nad lihtsalt optimeerivad. Varjatud lojaalsuse klient on väga kiindunud, kuid ei käitu selle kiindumuse kohaselt. Soovitusväärtus, suusõnal leviv reklaam Ebalojaalsus. Peamiseks küsimuseks miks ei osteta? Lojaalsuse kujunemine. Mõjufaktorite jada: kvaliteet rahulolu lojaalsus kasumlikkus Lojaalsusest tulenevad kasud: finantsilised ja immateriaalsed.
teenusepakkujat. Neal väidab, et seos väidetud rahulolu ja taasostu vahel on väga nõrk või isegi olematu. Seega ei ole rahulolu määr peale mingit universaalset läve enam adekvaatne ennustamaks taasostu (vt joonis 1). Joonis 1. Rahulolu vs korduvost. Allikas: Neal. Marketing Research. 1999. RAHULOLU Universaalne aktsepteerituse tase Minimaalne aktsepteerituse tase KORDUVOSTUD Mis siis Neal'i arvates mõjutab tarbija valiku tegemist oma kaalutlusalas olevate toodete vahel? Vastuseks on väärtus. Neal väidab, et väärtus ennustab valiku tegemist ja seega lojaalsust. Neal'i poolt rahulolule alternatiiviks pakutaval väärtusel on kolm võtmeelementi; hind, toote/teenuse käegakatsutavad atribuudid ja abstraktsed atribuudid. Igal elemendil on ohtralt alaelemente ja neil kõigil on oma kaal, mille süsteem on konkreetse tarbija jaoks väärtuse struktuur
eelist esitav Turustus Piiratud Rohkem müügikohti Suurim müügikohtade Kahanev müügikohtade arv arv Uuringud Teadlikkus, Positsioonimine, Uus segmentimine, Hinnaelastsus ostuharjumused, proovi- ümberpositsioonimine, ümberpositsioonimine, ja korduvostud, turustruktuur, tarbijate eluviis, turundusmiks, suhtumine turundusmiks turundusmiks reklaami, ettepanekud toote täiustamiseks Turustus ehk jaotus ehk distributsioon on tegevus, mille kaudu toimetatakse kaup ostjatele kätte. Turustuskanal on isikute ja organisatsioonide süsteem, mis tagab toodete liikumise tootjatelt tarbijateni. Peamised vahendajad on hulgi- ja jaemüüjad.
tuleks kindlasti mõelda ka oma toote/teenuse hinnaklassile. Kas ja kui palju on kliendid nõus maksma? Mille eest kliendid praegu maksavad? ● Kulustruktuur - Millised on ettevõtte püsikulud (kulud mis ei sõltu tootmismahust) ja muutuvkulud (kulud, mis kasvavad/kahanevad vastavalt tootmismahule). Eraldi võiks välja tuua ka püsikulud ühe toote kohta. ● Lisamõtted: Kas saad muuta kliendi lahkumise ajaliselt või rahaliselt kulukaks? Kas ärimudel toodab korduvostud? Kui kerge on tegevusmahtu suurendada? Kas ettevõttel oleks mõistlik pakkuda lisatooteid? Kas sissetulekut on võimalik saada ka juba enne väljaminekut (ettetellimine) 8. Äriidee teostatavuse analüüsi olemus. Teostatavuse analüüs seisneb äriidee elujõulisuse esmases hindamises. Püütakse määratleda potentsiaalseid probleeme ja vastata küsimusele: • Kas see idee hakkab tööle ja kas sellega tasub edasi minna? Sobiv aeg selleks on uue
Kvaliteedisüsteem · Kliendisuhete juhtimine · Kvaliteedisüsteemi ohjamine · Võtmeprotsesside määratlemine · Protsessimuudatuste juhtimine · Protsesside mõõtmine · Toodete/teenuste ja protsesside parendamine Klientidega seonduvad tulemused · Klientide arvamused: kättesaadavus, vastamiskiirus, kvaliteet, hind, töötajate käitumine, lojaalsus · Toimenäitajad: auhinnad, tunnustused, vead, eksimused, kliendikaebused, kaotatud/ uued kliendid, korduvostud Töötajatega seonduvad tulemused · Töötajate arvamused: töökeskkond, kommunikatsioon, juhtimisstiil, koolitus, töötajate hindamine, töötajate tunnustamine · Toimenäitajad: töölt puudumine, haiguspäevad, tööõnnetused, tööjõu voolavus, töövaidlused Ühiskonnaga seonduvad tulemused · Keskkonna saastamise vähendamine ja vältimine · Heategevuse, koolide jt abivajajate toetamine · Ühiskondlik aktiivsus · Korduvkasutus
rohkem, eelist esitav Turustus Piiratud Rohkem Suurim Kahanev müügikohti müügikohtad müügikohtad e arv e arv Uuringud Teadlikkus, Positsioonimi Uus Hinnaelastsu ostuharjumus ne, ümber- segmentimin s ed, proovi- ja positsioonimi e, ümber- korduvostud, ne, positsioonimi turundusmiks turustruktuur ne, tarbijate , suhtumine , eluviis, reklaami, turundusmik turundusmik ettepanekud s s toote täiustamisek s Turundus kokkuvõte 1. Turunduse alusmudelid 4P mudel (enne seda oli Bordeni mudel) - keskendub tootele: Price - Hind Product - Toode Place - Turustus
ületatud. Kui toote/teenuse kvaliteet vastab tarbija ootustele, saavutatakse tarbija rahulolu. Kui aga toode/teenus ostja ootustele ei vasta, on klient rahulolematu. Kliendirahuloluga kaasnevad üldjuhul toodete korduvostud ja teenuste järjepidevad tellimised, samuti ka irma toodete ja /või teenuste soovitamine teistele isikutele ja ettevõtetele. Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Vahel ollakse eksiarvamusel, et kui kaebusi ei esine, on kliendid järelikult rahulolevad.
annaabi.ee 
