Selles, kuidas klient asju näeb, on alati mingi tõetera. Kliendi suhtumises peegelduvad klienditeeninduse nõrgad küljed. Me võime ju arvata, et oleme kõik hästi teinud, kuid klient on see, kes ainsana saab öelda, mis osas klienditeenindus jätab soovida. Kriitikasse tuleb suhtuda avatult ning käituda vastuvõtlikult ja neutraalselt. Lühidalt, selleks et olla hea suhtleja, teenindaja on vaja meelte terasust, paindlikkust ja kongruentsust ehk ühildumist. Õigupoolest on raske välja mõelda kas või ühtainust töökohta, kus suhtlemine oleks ebaoluline.
psüühilise häire põhjuseks. Seesuguse psüühiliste häirete teooria korral sobib raviks just C. Rogersi leiutet meetod: kliendikeskne teraapia. See tähendab, et terapeut ei analüüsi klienti ega paku talle tehnikaid käitumise modifitseerimiseks, vaid “on kliendiga”. See “kliendiga olemine” nõuab terapeudilt kolme olulist terapeutilist oskust: tõelist empaatiat, soojust (tingimusteta positiivset suhtumist e. aktsepteerimist) ning kongruentsust (ehedust, iseenesega kooskõla). Humanistliku teooria kohaselt ei sobikski neid oskusteks, vaid pigem võimeteks nimetada. Potentsiaal on mõiste, millega humanismis sagedasti kokku puutume. Need on siis mitte õpitavad ravimisoskused, vaid pigem isksuseomadused, mis peavad terapeudile kaasa sündinud olema. Ega sellepärast maksa kellelgi inimeseaitajaks saada tahtjal muretseda, ilmselt on tal need kolm võimet sünnipäraselt nagunii olemas, kuna
... meelte terasust ..... et märgata, kas see, mida ma teen, annab mulle seda, mida ma tahan. On vajalik teravdada meeli (näen, kuulen, maitsen, haistan, katsun, tunnen jne.), et märgata asju, mida enne ei märganud. Teistega suheldes annab nendepoolsete signaalide märkamine teada, millised on nende reageeringud minu suhtes. paindlikkust ... et muuta oma käitumist kui ei saa soovitud tulemust ja teha seda seni, kui saad oodatud tulemuse Kongruentsust ehk ühildumist ...kõik minu suhtlemise erinevad küljed peavad nõustuma eesmärgiga. Millesse, usun, mida ütlen, mida teen ongi see , kes ma olen. 57 Lisaks: Teenindaja välimus Väljanägemise järgi peab teenindaja olema klientidest eristatav. Teenindaja välimus peab olema laitmatult hoolitsetud
Kuidas mõõta/hinnata Self'i Q-sort meetod -reastama relevantsuse järgi, mis kirjeldab mind paremini, mis sobiks, mis ei sobi, siis kordama protseduuri ideaalne-mina kirjeldamiseks. Lõpus uurija arvutab lahknevust. Rogers rõhutas kongruentsuse tähtsust Kongruentsus ehk vastavus – kogemuse sümboliseeritus selfis (integreeritud tervik) mina-pilt, kogemused, käitumine Võimaldab kongruentsust sisemise kogemuse ja väljendusviiside(käitumise) vahel. Kui esineb mittevastavus kogemuse ja teadvuse vahel, siis inimene ise ei pruugi seda teadvustada. Inimesed on motiveeritud kongruentsuse saavutamisele. Enese-aktualisatsioon – igale elusvormile kaasasündinud ajend arendada välja oma potentsiaal maksimaalsel määral. Kaitsemehhanismid: • Denial ehk eitamine • Distortion ehk moonutamine - juhtub sagedamini kui Eitamine.
.... et märgata, kas see, mida ma teen, annab mulle seda, mida ma tahan. On vajalik teravdada meeli (näen, kuulen, maitsen, haistan, katsun, tunnen jne.), et märgata asju, mida enne ei märganud. Teistega suheldes annab nendepoolsete signaalide märkamine teada, millised on nende reageeringud minu suhtes. Paindlikkust ... et muuta oma käitumist kui ei saa soovitud tulemust ja teha seda seni, kui saad oodatud tulemuse Kongruentsust ehk ühildumist ...kõik minu suhtlemise erinevad küljed peavad nõustuma eesmärgiga. Millesse, usun, mida ütlen, mida teen ongi see , kes ma olen. See konspekt on võimalus heita lukuaugust pilk suhtlemise/käitumise maailma. Tahtes enamat, ava uks ja loe läbi järgmisel leheküljel toodu. Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 131 Kirjandust suhtlemise kohta
Lapsel tekitab selline vanemate eelarvamuslik suhtumine arvamuse, et nad pole armastust väärt. Lapsed püüavad sellise negatiivse kogemuse minapildist eemaldada. Mõned lapsevanemad suudavad säilitada oma lapse suhtes tingimatu positiivse vaate on lapse vastu head vaatamata sellele, kas ta käitus hästi või halvasti. Neil lastel pole vaja oma mina-pildist midagi "välja jätta". Seega soodustab vanemate tingimatu armastus laste mina-kontseptsiooni suurt kongruentsust. Ja vastupidi, lastel, kes kasvasid üles mittekongruentse mina-pildiga, suureneb see mittekongruentsus edaspidi veelgi, kuna need inimesed arvavad pidevalt, et pole teiste tingimusteta armastust ära teeninud. See on olukord, kus inimene vajab abi psühhoterapeudilt, kes on suuteline talle tingimatut positiivset vaadet pakkuma. Kongruentse mina-pildiga inimesel toimub mina-pildi kongruentsuse jätkuv areng ja lõpuks stabiliseerumine
annaabi.ee 
