Pärnu 2013 võimalus ringi liikuda, teha võib-olla mõni telefonikõne või lihtsalt puhata. Selleks peab olema tööandja poolt korraldatud paus või lõuna, mille jooksul saan ma süüa ning tegeleda muude isiklike asjadega. Kokkuvõtteks võin öelda, et klienditeenindaja töö ei ole sugugi lihtne. Ette võib tulla lausa vihaseid kliente ja erinevaid konflikte. Samuti peab enamik klienditeenindajatest kas kogu aeg istuma või püsti seisma ja ringi kõndima. Siinkohal on lahenduseks tegevuste vaheldumine ning pausid, mille ajal sõprade ja tuttavatega suhelda, süüa ning lihtsalt puhata. Kuid iga töö juures on alati ka midagi positiivset. Hea tuju mulle päeva lõpus garanteerib minu enda viisakas ja heatujuline käitumine ning väga hea klientuur, kes ei ole kitsi kiituse jagamisega. Kuigi selline töö võib olla
kliendikesksus ja turismiasjaliste ebapiisav koostöö. Eesti on kaugemates Lääne- ja Lõuna-Euroopa riikides vähe tuntud. Eestil puudub nii nende riikide elanikkonna kui ka reisifirmade silmis selgesti eristatav reisisihi maine. Lähemalasuvates riikides, eriti Rootsis ja Venemaal, takistavad nõudluse suurendamist negatiivsed eelarvamused Eesti kohta. Seoses turismimajanduse kiire arenguga on tekkimas puudus kvalifitseeritud tööjõust, eriti klienditeenindajatest. Juba praegu piirab see turismiteenuste arendamist maapiirkondades. Puudulikud on ressursid investeeringuteks uute turismiteenuste väljaarendamiseks või olemasolevate parendamiseks. Turism on Eestis väga sesoonne. Puuduvad tooted, mis aitaksid sesoonsusest tingitud nõudlust aasta raames ühtlustada. Regionaalselt on turismimajandus jätkuvalt kontsentreerunud Tallinna ning vähemal määral Pärnu ümber. Suur on odavaid kaupu ja teenuseid eelistavavate kliendigruppide
Väga vähe on alles jäänud selliseid kohti, kus reaalselt tervitatakse kliente uksel ning juhatatakse nad lauda. Veel vähem teavad teenindajad, et menüüde jagamisel peaks alustama vanemast naisest, siis noorem naine ja siis loogiliselt võttes lasteni välja. Sageli pole eraldi ka joogi- ega veinikaarte, vaid on kõik koos ühes suures kompaktses menüüs. Olen üpriski kindel, et üle poole kelneritest ega klienditeenindajatest ei teagi, mida tähendab sõna aperatiiv ja miks seda pakutakse. Seega kogu klienditeeninduse protsess on üles ehitatud tegevustejadale, kus teenindatakse klient – serveeritakse tellitud toidud-joogid – esitatakse arve. Arve esitamise ajal ei pöörata tähelepanu, kellele arve esitatakse. Sageli eeldatakse, et arved tasutakse eraldi. Kuigi võiks endiselt arvestada variandiga, et traditsiooniliselt arveldavad siiski mehed. Õnneks on ka kohti,
Töötajate valik on väga oluline protsess, mis tuleks eelnevalt põhjalikult läbi mõelda, kuna iga läbimõtlemata otsus võib kaasa tuua konflikte kui ka materiaalset kahju. Valime oma töötajaid väga suure tõsidusega. Kuna kõik tööletulemise tingimused on väga head, siis on meil väga paljude seast parimaid valida. Seega ei ole töötajate värbamine probleemiks. Tööjõuturul leidub vajalike oskuste ja teadmistega inimesi. Klienditeenindajatest hetkel Eestis puudust pole. Samuti saab meie ettevõttes palk olema pisut suurem kui lihtsalt klienditeenindajatel, mis on hetkel väga suureks motivaatoriks. Loomulikult ei ehita me oma süsteemi raha peale välja, see on lihtsalt parim võimalik variant sõeluda välja parimad töötajad. Töötajatelt ootame teadmisi (vähemalt keskkooliharidus), sõbralikkust, aktiivsust ja meeldivat koostöötahet. Meie ettevõttes on professionaalsed juhid, seega suudame me olla
pööratakse suurt tähelepanu, kuid kahjuks on selliseid organisatsioone, kus seda ei tehta, rohkem ning see tõmbabki üldist teeninduskultuuri alla. Õige klienditeenindaja on töökas ja juhindub ettevõtte põhiväärtustest. Klienditeenindaja on võtmerolli kandja ettevõtte väärtushinnangute ja kundede hoidmisel. Eestis on selles valdkonnas veel palju tööd ees. Koolitustel on selgunud, et umbes 80% klienditeenindajatest ei tea või ei mäleta oma ettevõtte visiooni, missiooni ja põhiväärtusi, 10% üritab lähtuvalt ettevõtte spetsiifikast neid kuidagi tuletada ja umbes 10% teab seda unepealt. Siit võib järeldada seda, et kui kliendiga kokkupuutuvad töötajad ei tea oma ettevõtte eesmärke, siis ei tegutse nad sihipäraselt ja klient ei tajugi tegelikult, mida see firma nendega jagada soovib (Ära jäta klienditeenindajat omapäi tegutsema! Director,2007,nr 7,50-51)
suur roll oma maine kujundamises turistide seas. Seepärast peaksid klienditeenindajad alati käituma profesionaalselt ja viisakalt. Teenindajad peavad tundma oma tööd ja olema selles pädevad. Eelpool nimetatud restoran tekitas meis tunde, nagu oleksime vähem tähtsad kliendid, sest olime võrreldes nende tavalise klientuuriga nooremad. Ettevõte peaks aga kõikidesse oma klientidesse suhtuma samaväärselt. Pärnu Jahtklubi klienditeenindajatest jäi mulje, et nad ei ole saanud piisavalt koolitust. Teenindus oli viisakas, kuid paljudel juhtudel külm ning klienditeenindajad ei osanud oma toodet kliendile pakkuda. Pärnu Jahtklubi restorani toidud on tunnustamisväärt ning põhjuseks seda ettevõtet uuesti külastada, kuid nõrk teeninduskvaliteet ei soosi seda. Teenindajatel jääb sageli puudu elementaarsest sõbralikust naeratusest ning kliendiga kontakti hoidmisest. Töötajad mõjuvad vähemotiveerituna ning väsinuna.
annaabi.ee 
