TALLINNA MAJANDUSKOOL ERINEVAD KLIENDITÜÜBID JA NENDEGA SUHTLEMINE Referaat Tallinn 2013 SISSEJUHATUS Referaadi teemaks on ,,Erinevad klienditüübid ja nendega suhtlemine". Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. Sõna Service on kasutusel aastast 1925 praeguses tähenduses. Klienditeeninduse moodustuvad teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks - haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus, suhtlemisoskused, teeninduslik hoiak, teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või negatiivne suhtumine millessegi).
TEENINDAMINE......................................................................................4 2.1 Kultuuridevahelised erinevused 2.2 Vestluskäitumine 2.3 Ajakäitumine 2.4 Ruumikäitumine 2.5 Erinevate kultuuride vaheline suhtlus 3. RASKETE NING ERIVAJADUSTEGA KLIENTIDE TEENINDAMINE......................................................................................6 3.1 Rasked ning erivajadustega klienditüübid 4. KLIENDI RAHULOLU TAGAMINE.......................................................8 4.1 Klienditeenindaja tunnused 4.2 Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine 4.3 Kliendi ja teenindaja esmakohtumine 5. KASUTATUD KIRJANDUS.....................................................................9 Erinevad kliendirühmad kaubanduses Tavaliselt võtavad ettevõtted kliendirühmade määratlemisel aluseks mitmeid tunnuseid üheaegselt
...................................................6 2.6 Nappus........................................................................................................................................7 3. Mõjutamine klienditeeninduses........................................................................................................8 3.1 Kliendi mõjutamisese viisid....................................................................................................... 9 3.2 Erinevad klienditüübid............................................................................................................. 10 3.3 Võtted, mida mitte kasutada.....................................................................................................11 3.4 Raskete klientidega toimetulek.................................................................................................11 3.5 Praktilised nõuanded " raskete" klientidega toimetulekuks..............................................
TALLINNA TRANSPORDIKOOL  Kärt Ojala Müügistrateegiad ettevõttes Juhendaja: Ly Svistun Tallinn 2014 SISSEJUHATUS Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks on meie toode parem kui konkurentidel ning suuta oma toodet või teenust maha müüa kliendile. Samuti on müügi saavutamiseks erinevate tegevuste ellu viimine väga vajalik ja ei saa märkimata jätta, et üheks olulisemaks osaks on müügimeeskond, ilma kelleta on raske müüki korraldada. Müügiprotsessi esimeseks asjaks olekski see, et tul...
Iga protsessi, olgu see nii keeruline, organiseerimatu või raske see on, on võimalik lahti murda ja tõlgendada protsessikaardil. 17) Ärimudelid Ärimudel on lühikokkuvõte äriplaanist Klassikaline ärimudel (business model canvas) o Koosneb 9 plokist Väärtuspakkumine mille pärast peaks tarbija teie toodet ostma, miks on teie toode parem Kliendi segmendid kes on meie kliendid, mis klienditüübid meil on Kliendi suhtlus kasulik luua pikaajalisi suhteid Kanalid kuidas toode/teenus jõuab tarbijani Võtmepartnerid ettevõtted, kellega teed koostööd Ettevõtte protsess mis tegevusi ettevõttes teeme Ressursid inimkapital, põhi ja käibevara Costs loogika, kulud Revenue - kulud, käive Lean canvas o 9 lahtrit
o negatiivne suhe klient tahaks, kuid ei suuda suhtest loobuda x päästik muutus keskkonnas, konkurenttootes, kliendis, kliendi suhtes senise pakkujaga x hüpe o käitumise teisenemine, brändi vahetamine o riskialtimaks või tagasihoidlikumaks muutumine o kaebuste, soovide esitamine o võlgade ennetähtaegne maksmine x lõppasend o klient on hüppega rahul o osaline katkestamine o täielik lõpetamine. 4.6. Lojaalsusel põhinevad klienditüübid x G. Henry ja P. Douglase järgi: o rahulolev ülimalt rahul, kiindunud, teadlik konkureeriva analoogi eelistest, väljendab suhtumist korduvostuga o sangarlik talub halba brändi vähese sissetuleku, võrdlusrühma või võlatunde tõttu o uue vältija miski pole parem, vana nõrkused teada, uus on alati halvem o kalkuleeriv pole õige aeg brändist loobuda, vahetab keskkonna või konkureeriva brändi muutumisel
annaabi.ee 
