Suurendada ettevõtte kasumit teenindustaset langetamata Viia ettevõtte võimalused vastavusse klientide vajadustega Pakkuda selliseid teenuseid, mis annavad konkurentsieelise 11 12 Strateegia arendamisel tuleb silmas pidada viit lähenemisviisi 1. Klientide reaktsiooni objektiivne hindamine toote või teenuse puuduste korral 2. Kompromissi leidmine klienditeeninduse kulude ja tulude vahel 3. Kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja- analüüsi abil 4. Klienditeeninduse siseaudit 5. Klienditeeninduse välisaudit Hea klienditeenindus võib olla sama tõhus reklaam kui allahindlus, personaalne müük või soodsad maksetingimused. Ettevõtte klienditeeninduse strateegiad on üles ehitatud viiele tegurile 1. Usaldusväärsus Kõige olulisem kliendi jaoks. See tähendab kaupade saadavust, kokkulepitud tarnetähtaegadest kinnipidamist, tellimuste
Ta peaks piiritlema oma kahjumeid sedasi, et ta ei kaotaks päevas rohkem kui 50 pipsi. Põhjus lihtne: sellega ta kindlustab seda, et ta ei vähendaks „halval“ kauplemispäeval saadud kahjumiga oma teenitud kasumit. Lisaks tagab see „tervisliku“ tasakaalu keskmiste kahjumite ja kasumite vahel. Lisaks kõigele eeltoodule on kauplemise juures äärmiselt oluline ka kaupleja psühholoogiline seisund. Eelnenud „reegleid“ järgides saab kaupleja luua tasakaalu kasumlike ja kahjumlike tehingute vahel, kuid kaupleja saab ennast veelgi parandada, kui ta suudab vältida nö „üle- ja alakauplemist“. Ülekauplemise puhul järgib kaupleja kõiki eeltoodud reegleid ja võib saavutada väga häid tulemusi, kuid ta ei tea, millal on õige aeg lõpetada. Ülekauplemine viib tihti juba saadud kasumite kaotamiseni ning tihti ka veel enamagi. Üldine soovitus ülekauplemise kontrollimiseks on lõpetada kauplemine, kui päevaga saadud kasumist on 50% uuesti ära kaotatud.
· Viia ettevõtte võimalused vastavusse klientide vajadustega · Pakkuda selliseid teenuseid, mis annavad konkurentsieelise Strateegia arendamisel tuleb silmas pidada viit lähenemisviisi · Klientide reaktsiooni objektiivne hindamine toote või teenuse puuduste korral · Kompromissi leidmine klienditeeninduse kulude ja tulude vahel · Kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja analüüsi abil · Klienditeeninduse siseaudit · Klienditeeninduse välisaudit Hea klienditeenindus võib olla sama tõhus reklaam kui allahindlus Klienditeeninduse standardid Klienditeeninduse standard on tellijalt saabunud tellimuse täitmise korraldus. Ettevõttes peavad olema kindlaksmääratud klienditeeninduse elemendid, et saaks juurutada toimigute standardid. Eesmärke
muude tsüklilise iseloomuga tööstusharudega. 2 Kuidas autotootjad tulevad toime raskustega? Millele nad panevad rõhku – innovatsioonile, kulude vähendamisele või protsesside optimeerimisele? Viimaste 50 aasta jooksul oli palju erinevaid kriise ning ükski autotootja ei jäänud sellest kõrvale. Iga rahvusvaheline autotootja läbis selle ajaga raskeid hetki ning pidi mitmel korral avalikustama kahjumlike majandusaastaid. Ühe erandiga – Toyota Motor Corporation viimase poole sajandi jooksul alati lõpetab majandusaasta kasumiga. Isegi autotööstusele üliraskel 2009 aastal, Toyota suutis (erimeetmete abiga) teenida kasumit. 2008 aastal müüs Toyota 8,9 miljonit autot ning esmakordselt edastades General Motorsi sai maailma suurimaks autotootjaks. Kuidas Toyotal õnnestub säilitada müügi kõrge tase ning positiivne majandustulem isegi kriisiperioodidel (vt. joonis 1)? 2500 2000 1500
Kulude juhtimine tähendab eelkõige kulusid põhjustavate tegevuste ja toimingute ja nende teostamiseks vajalike ressursside kasutamise eesmärgistatud ja põhjendatud juhtimist. Juhtides oskuslikult ressursside kasutamist juhime tegelikult kulusid. Kulude juhtimine logistikas tähendab ka logistiliste teenuste ostmist soodsa hinna ja kvaliteedi suhtega. Teenuse terviklik kvaliteet ja hea klienditeenindus võivad eeldada ka üksikute ebarentaablite ja kahjumlike tegevuste sooritamist. Tuleb pidada meeles, et kulude arvestus, analüüs ja juhtimine ise ei tohi minna kallimaks kui sellest saadud sääst Logistikakulud Logistikakulude alla kuuluvad kulud mistahes ressursside kasutamisest, mis on seotud kaupade, väärtuste ja informatsiooni liikumisega ning klientide teenindamisega. Logistikakulusid ei ole alati lihtne täpselt määratleda. Samas ei saa neid efektiivselt jälgida ja juhtida, ilma neid täpselt mõõtmata ja registreerimata.
Kulude juhtimine tähendab eelkõige kulusid põhjustavate tegevuste ja toimingute ja nende teostamiseks vajalike ressursside kasutamise eesmärgistatud ja põhjendatud juhtimist. Juhtides oskuslikult ressursside kasutamist juhime tegelikult kulusid. Kulude juhtimine logistikas tähendab ka logistiliste teenuste ostmist soodsa hinna ja kvaliteedi suhtega. Teenuse terviklik kvaliteet ja hea klienditeenindus võivad eeldada ka üksikute ebarentaablite ja kahjumlike tegevuste sooritamist. 120 Tuleb pidada meeles, et kulude arvestus, analüüs ja juhtimine ise ei tohi minna kallimaks kui sellest saadud sääst Logistikakulud Logistikakulude alla kuuluvad kulud mistahes ressursside kasutamisest, mis on seotud kaupade, väärtuste ja informatsiooni liikumisega ning klientide teenindamisega. Logistikakulusid ei ole alati lihtne täpselt määratleda
sobiva klienditeeninduspoliitika väljatöötamisel: • klientide reageeringu mõistmine toote või teenuse puuduste suhtes • kompromissi leidmine klienditeenindusega seotud kulu ja tulu vahel • kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja -analüüsi abil Mis takistab ettevõttel välja töötamast tõhusat klienditeeninduse strateegiat? Levinumad on järgmised takistused: • ei määratleta klienditeenindust
annaabi.ee 
