Turusegmendi alusel (Raadio/kohvik mõtlevale inimesele) Jaotuskanalite alusel (Tupperware) Kvaliteetse teeninduse alusel (BMW) Ettevõttelt nõuab see: Oma tuumkompetentsi ja võimekuste tundmist ja arendamist Peatähelepanu turundusel Kvaliteedi kuvandit (), imiteerimise takistamist Jaotuskanalitega koostööd Kasumi reinvesteerimist Eduka diferentseerimise eelised Edukas diferentseerimise rakendamine võimaldab: Küsida hinnapreemiat Suurendada käivet Saavutada kliendilojaalsus Olulised unikaalsed faktorid (uniqueness drivers in company value chain) Input quality (sisendi kvaliteed) Innovatsioon ja tehnoloogia Toote omadused, disain, efektiivsus Research and development (uurimine ja arendamine) Continuous quality improvement (pikaajaline kvaliteedi paranemine) Töötajate oskused, kogemused Marketing and brand-building (Turundus ja brändi loomine)
sarnast toodangut. Eristumise aluseks on sageli hind ning eelise saavutamine baseerub kuluefektiivsusel. Diferentseeritud oligopoli puhul toodavad ettevõtted osaliselt diferentseeritud tooteid. Konkurentidest eristutakse kas kvaliteedi, lisade, stiili või teeninduse poolest. Iga ettevõte on üldjuhul tugev ühes nimetatud valdkonnas ja saab seetõttu küsida oma segmendi tarbijatelt hinnapreemiat. 3) Monopolistlik konkurents mitmed ettevõtted on võimelised oma tooteid diferentseerima kas osaliselt või kogu ulatuses. Konkurent ettevõtted keskenduvad neile tarbijasegmentidele, kelle vajadusi suudetaks rahuldada kõrgemal tasemel ning küsida selle eest kõrgemat hinda. 4) Täielik konkurents situatsioon, kus väga paljud ettevõtted pakuvad sama toodet või teenust
· riskide maandamine (tundes klienti paremini, on võimalik tema käitumist ja seega ka tulusid ning kasumit paremini ennustada. Samuti suureneb vastastikune usaldus ja seotus); Pikaajalised kliendid: · ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi; · levitavad ettevõtte kohta positiivset infot; · väiksema hinnatundlikkusega; · nõus maksma hinnapreemiat saadud rahulolu eest; · stabiilne turuosa, mida konkurentidel on raske mõjutada; · klient on nõus usaldusväärselt partnerilt rohkem ostma. Klient on huvitatud pikaajalisest suhtest, sest: Ärikliendid: · toote strateegiline olulisus (näiteks strateegiline tooraine); · pideva hoolduse vajadus (tehase sisseseade, IT süsteemid); · finantsriski maandamine (sure investeeringu tegemine seadmetesse);
sobivamaid jaotuskanaleid. 4. Kliendi voolavus (tuleneb rahulolust). Kaotatud kliendi tagasivõitmine on kuni kümme korda kulukam, kui olemasoleva kliendi rahulolu säilitamine. Klientide voolavust aitab ära hoida õige metoodika abil kliendisuhete juhtimine. Kliendi voolavuse põhjused peituvad ettevõtte enda teenindusprotsessis ja klienditeeninduse kvaliteedis. Hea kliendisuhte olemasolul on klient valmis maksma hinnapreemiat teenuse osutamisel. Hinnapreemiaga ei tohi üle pingutada, sest teenused ja tooted on kliendi jaoks erineva väärtusega. Eestis ei ole parema teeninduse eest rohkem maksmine levinud, sest paljud 24 kliendid ei saa seda lubada ja seetõttu ei hoolita niivõrd teenindusest, kui eelkõige pakutavast hinnast. Klientide voolavust ei pidurda pikas perspektiivis ka tehtavad allahindlused, sest
lojaalne tarbija ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi, ostes ettevõtte kallimaid tooteid; lojaalne tarbija ostab sama kaupa kindla sagedusega, mis võimaldab vähendada teeninduskulusid; lojaalsed tarbija levitab ettevõtte ja selle toodete kohta positiivset infot, olles niiviisi tasuta reklaami allikaks; lojaalne tarbija on võimalike hinnamuutuste suhtes väiksema tundlikkusega; lojaalne tarbija on nõus maksma hinnapreemiat saadava rahulolu eest; lojaalsed tarbijad moodustavad stabiilse turuosa, mida konkurentidel on raske mõjutada. Lojaalsusnäitaja (customer retention rate) abil hinnatakse lojaalsete tarbijate osakaalu tarbijate koguhulgas. Mida suurem see on, seda kestvamaks kujuneb tarbija keskmine “eluiga” ettevõttes. Näiteks, kui ettevõte suudaks lojaalsusnäitajat tõsta 80%-lt 90%-le,
· lojaalsed tarbija levitab ettevõtte ja selle toodete kohta positiivset infot, olles niiviisi tasuta reklaami allikaks; · lojaalne tarbija on võimalike hinnamuutuste suhtes väiksema tundlikkusega; · lojaalne tarbija on nõus maksma hinnapreemiat saadava rahulolu eest; · lojaalsed tarbijad moodustavad stabiilse turuosa, mida konkurentidel on raske mõjutada. Lojaalsusnäitaja (customer retention rate) abil hinnatakse lojaalsete tarbijate osakaalu tarbijate koguhulgas. Mida suurem see on, seda kestvamaks kujuneb tarbija keskmine "eluiga" ettevõttes. 30. Ettevõtte 3 põhilist võimalust sihtturul Turg koosneb harilikult suurest hulgast tarbijatest ja igal neist on erinevad nõudmised nii toodetele kui teenustele
annaabi.ee 
