........................................................................................17 8. Viidatud allikad.....................................................................................18 2 Sissejuhatus Klienditeeninduse mõiste logistikas on äärmiselt tähtsal kohal. Järgnevalt antud referaadis on väike ülevaade klienditeeninduse ja logistika vahelistest suhetes ja mõjutustest, ka klienditeenindusest globaalsemas vaates ning selle kvaliteedi barjääridest ning nõrga klienditeeninduse tagajärgedest. Ideaalis on klienditeenindus ettevõtte tegevuste ja abinõude süsteem, mille eesmärgiks klientide tellimuste täitmine ja kaupade kohaletoimetamine neid rahuldaval moel ja ajal koos kliendile vajalikuks osutuvate lisateenustega, eesmärgiga lisada kaupadele väärtust ning saavutada kliendi rahulolu ja ettevõtte ärieesmärkide täitumine (artikkel, 07.11.2007)
.......................................................9 KASUTATUD KIRJANDUS.............................................................................................................10 SISSEJUHATUS Klienditeeninduse mõiste logistikas kui ka üldises mõttes on äärmiselt tähtsal kohal igasuguses ettevõttes, mis pakub teenuseid ning müüb tooteid. Järgnevalt antud referaadis on väike ülevaade klienditeeninduse ja logistika vahelistest suhetes ja mõjutustest, ka klienditeenindusest globaalsemas vaates ning selle kvaliteedi barjääridest ning nõrga klienditeeninduse tagajärgedest. Ideaalis on klienditeenindus ettevõtte tegevuste ja abinõude süsteem, mille eesmärgiks klientide tellimuste täitmine ja kaupade kohaletoimetamine neid rahuldaval moel ja ajal koos kliendile vajalikuks osutuvate lisateenustega, eesmärgiga lisada kaupadele väärtust ning saavutada kliendi rahulolu ja ettevõtte ärieesmärkide täitumine MIS ON KLIENDITEENINDUS?
vähenemine äsjaloodud Eesti ja Läti vabariigis ning baltisakslaste maine teatav langus nendes riikides. Just Landesweri soda pani viimase piisa karikasse, mis põhjustas baltisaksa mõisaomanduse sedavõrd radikaalse riigistamise, nagu see läbi viidi. Eestis varjutas Landeswehri puutuv näiteks suures osas eestlastega koos võidelnud Balti (tegelikult baltlaste) Rügemendi tegevuse, mis väljendub nendel aastatel avaldatud trükisõnas. Globaalsemas mastaabis põhjustas Landeswehri sõda aga bolsevike vastase sõjalise tegevuse killustamist. Nimetatud killustatust võib pidada üheks teguriks, miks Venemaal jäid võimuli 1917. aasta oktoobris võimu haaranud bolsevikud eesotsas Leniniga, vaatamata Antandi pidevatele katsetele neid kukutada. Võidule Võnnu all oli aga eelnenud kõhkluste aeg, mis osaliselt seletab ka järgnenud eufooriat. Et oma väljendustes muidu äärmiselt asjalik Laidoner tõi
Sotsiaalse tundlikkuse kasvatamisel tuleks lähtuda järgnevatest soovitustest: o virgutada lapsi olema head ning tunnustama neid õige käitumisviisi eest, o kasvatada lastes teiste suhtes tähelepanelikkust, kannatlikkust, viisakust, o virgutada mõtlema ja analüüsima ebaõiget käitumist, o selgitada lastele füüsilise vägivalla kohatust. Sotsiaalse tundlikkuse väljakujundamine on tähtis nii suhtlemise kui koostöö seisukohalt, aga ka globaalsemas tähenduses inimlikkuse säilitamises ühiskonnas tervikuna. Altruism Altruism on valmisolek tegutseda teiste kasuks, isekusetus, omakasupüüdmatus. Altruismi vastandiks on egoism. Altruism on abistamiskäitumise eriline liik, mis on vabatahtlik, kõrgelthinnatav ja motiveeritud millestki muust kui tasu ootusest. Abistav käitumine on abistatavale kasulikum kui abistajale. Selleks, et olla peetud altruistiks, peab toiming olema tahtlik. Kuigi
soodustasid kahju tekkimist. 19. Ekspedeerijate Assotsiatsioonide Rahvusvaheline Föderatsioon (FIATA) on rahvusvahelise ekspedeerimisega ja logistikateenuste pakkumisega tegelevate juriidiliste isikute vabatahtlik ühendus. Organisatsiooni tegutsemise eesmärgiks on: a. ekspedeerijate ja ekspedeerimise kui majandusharu huvide esindamine ja kaitsmine; b. ekspedeerimistegevuse kui majandustegevuse edendamine kõige globaalsemas ulatuses, aidates sellega kaasa rahvusvahelise kaubandustegevuse arengule. Majandusharu unifitseerimine maailma ulatuses; c. ekspedeerimise valdkondade arendamine ja kvaliteeditaseme tõstmine, töötades selleks välja uusi tehnoloogilisi lahendusi, dokumentatsioone ja standardeid. 20. Eesti Logistika ja Ekspedeerimise Assotsiatsioon (ELEA) a. Ekspedeerijate esindamine suhetes riigivõimuorganitega, sh tolliametiga,
füüsilist heaolu (pos kehatunnetus, haiguste sümp puudumine), psühholoogilist heaolu (rõõm, õnnetunne, rahulolu), tegutsemisvõimet, eneseteostusvõimet ja elu mõtte tunnetust. Tervis on heaolu seisund. Heaoluks nim inimese põhiliste vajaduste rahuldatust, võimalust oma elus eesmärke püstitada ja nende poole püüelda ning eeldab sotsiaalse õigluse põhimõtete järgimist. Subjektiivne õnne-, rahulolu ja terve olemise tunne – tunnetuslik rahulolu oma eluga. Globaalsemas tähenduses mõeldakse selle all õitsengut ja hüvangut. 2. Tervisega seotud mõisted. eluviis – kindlal käitumismudelil põhinev elamisviis, mis on määratletud üksikisikute iseloomude, sotsiaalse koostöö ning sotsiaalmajanduslike ja keskkonna elamistingimuste vastastikuse mõjuga ja võib omada suurt mõju üksikisiku tervisele ning ka teiste tervisele. ebavõrdsus – üldmõiste, mida kasutatakse üksikisikute ja gruppide tervise
Igaaastased statistilised kokkuvõtted ELEA liikmete tegevusest. FIATA Ekspedeerijate Assotsiatsioonide Rahvusvaheline Föderatsioon Federation Internationale des Associations de Transitaires et Assimiles Internatinal Federation of Freight Forwarders Associations FIATA Eesmärgid: ekspedeerijate ja ekspedeerimise kui majandusharu huvide esindamine ja kaitsmine ekspedeerimistegevuse kui majandustegevuse edendamine kõige globaalsemas ulatuses, aidates kaasa rahvusvahelise kaubanduse arengule majandusharu unifitseerimine maailma ulatuses Ekspedeerimisvaldkondade arendamine ja kvaliteeditaseme tõstmine, töötades välja uusi tehnoloogilisi lahendusi, dokumentatsiooni ja standardeid FIATA asutatud 31.05.1926 Viinis 16 rahvusliku ekspedeerijate assotsiatsiooni poolt Maailma suurim mitteriiklik organisatsioon transpordi alal rohkem kui ... eksfirma ca ... milj töötajaga
annaabi.ee 
